Comment améliorer sa e-réputation grâce à Reputation Builder ?

« Il faut 20 ans pour bâtir une réputation et cinq minutes pour l’anéantir. En y pensant, vous agirez différemment »

À l’ère de la transformation digitale, ces paroles de Warren Buffet sonnent encore plus vraies. Dans un monde rythmé par le digital, il est indispensable de surveiller sa e-réputation.

Mais à quoi correspond l’e-réputation ? Comment apprendre à la maîtriser, plutôt que de la subir ? Vers quelle solution se tourner, pour contrôler et améliorer sa réputation sur Internet ? Découvrez toutes les réponses d’Avis Vérifiés, ainsi que la présentation de notre solution Reputation Builder. 

Pourquoi l’e-réputation est un enjeu de taille pour les entreprises ?

Chaque entreprise (BtoB ou BtoC) possède désormais une identité numérique, qui représente l’image de marque. Cette dernière est enrichie par les avis clients, les témoignages sur les réseaux sociaux et le simple bouche-à-oreille en ligne.

Les acteurs principaux de l’e-réputation sont donc les clients et les consommateurs. Que vous le vouliez ou non, ils parlent de vous. Les clients expriment leurs ressentis sur vos produits ou services, partagent leur expérience d’achat en ligne ou en magasin… Et ils sont écoutés ! Tout ce qui est diffusé en ligne (réseaux sociaux, blog, avis Google…) peut être consulté par des milliards d’internautes. 

L’IFOP estime même que 8 consommateurs sur 10 consultent les avis et recommandations de leurs pairs avant de prendre une décision d’achat. Ainsi, le rôle du consommateur se transforme : 

• Avant l’achat, le consommateur a besoin de réassurance. Il se renseigne sur la réputation de l’entreprise et de ses produits ou services.
• Pendant l’achat, les avis peuvent une nouvelle fois influencer une décision et aider à comparer différents produits ou services. 
• Après l’achat, les clients n’hésitent plus à partager leur expérience, de façon spontanée ou sollicitée.

Tout au long du parcours client, il est donc indispensable de soigner sa e-réputation. Et la bonne nouvelle, c’est qu’Avis Vérifiés vous accompagne dans cette démarche, grâce à la solution Reputation Builder.

Qu’est-ce que Reputation Builder ?

Si vous connaissez Avis Vérifiés, peut-être avez-vous déjà entendu parler de notre solution Rating&Reviews, pour collecter, modérer et diffuser des avis clients. En parallèle, vous avez peut-être déjà découvert notre solution Questions&Answers (Q&A), pour favoriser l’interaction entre vos clients et les internautes sur vos fiches produits. Mais connaissez-vous Reputation Builder, la 3e solution proposée par Avis Vérifiés ?

Conscients de l’importance d’une e-réputation soignée et maîtrisée, nous avons développé l’outil Réputation Builder. Cette solution vous aide à renforcer positivement votre image de marque et votre performance, grâce à 2 fonctionnalités :

1/ Review Management +, pour gérer tous les avis sur une seule interface

Grâce au digital, la parole du consommateur se libère. Pour un internaute, il n’a jamais été aussi simple de s’exprimer. Partager une expérience ou entrer en contact avec une marque est un jeu d’enfant : sur les réseaux sociaux, par le biais d’avis sollicités grâce aux questionnaires de satisfaction Avis Vérifiés, sur les sites de dépôts d’avis spontanés… Pour les entreprises, cette liberté d’expression peut aussi avoir un goût de frustration. Difficile de s’y retrouver, pour prendre connaissance puis répondre à l’ensemble de ces avis multicanaux. Avis Vérifiés a donc développé une interface pour centraliser tous les avis clients, issus de l’ensemble des plateformes existantes. Les avis Facebook, Google, Avis Vérifiés, Pages Jaunes, Trip Advisor, Yelp, La Fourchette et Trustpilot sont consultables sur une seule et même interface. Votre équipe peut ensuite répondre aux différents avis depuis la plateforme, grâce à Review Management+. Par ailleurs, les réponses pourront également être automatiquement diffusées sur Google. La solution Review Management+ permet aussi :

• D’obtenir des statistiques précises cross-plateform, pour comparer le niveau de satisfaction par canal de dépôt d’avis.
• De trier les avis par filtres dans l’espace client, pour améliorer l’organisation interne
• D’ajouter des “tags” et de catégoriser les avis clients depuis la plateforme
• De créer des réponses prédéfinies depuis l’outil, afin de gagner du temps en interne

In fine, cette fonctionnalité contribue à l’amélioration de l’e-réputation… Mais elle n’est pas la seule ! 

2/ Review Balancing, pour égaliser sa e-réputation sur les différentes plateformes d’avis

Pour améliorer sa e-réputation, mettre en place une démarche d’écoute client est une première étape essentielle. L’écoute client peut se dupliquer sur de nombreux canaux différents. 

La multiplication de ces supports d’expression permet d’accéder à davantage de retours d’expériences clients. Toutefois, l’inégalité de la réputation entre les différentes plateformes est un autre point de frustration. Que diriez-vous, si demain, vous frôlez les 5 étoiles sur Facebook ou Avis Vérifiés… Mais que votre note s’effondre sur TrustPilot ? 

Pour homogénéiser vos notes et votre réputation, c’est là que Review Balancing intervient. Cette fonctionnalité permet d’activer les avis des promoteurs là où seuls les détracteurs s’expriment. Ainsi, grâce à cette répartition, les internautes auront une vision plus juste de votre entreprise, de vos produits ou de vos services. 

Voici comment Review Balancing fonctionne : 

• Depuis son interface, Avis Vérifiés identifie les écarts de notes sur les différentes plateformes d’avis clients synchronisées.
• Nous invitons ensuite les consommateurs à partager leur avis sur une ou plusieurs plateformes.
• Enfin, les avis en ligne sont répartis de façon égale sur l’ensemble des plateformes. La note de l’entreprise remonte progressivement, pour se rééquilibrer de façon équitable. 

Avec la fonctionnalité Review Balancing, l’équilibre est rétabli… Et l’amélioration de l’e-réputation est facilitée ! 

Quels sont les avantages de Reputation Builder ?

Vous connaissez désormais les 2 fonctionnalités de l’outil Reputation Builder : Review Management + et Review Balancing. 

Leurs avantages sont les suivants : 

• Reputation Builder est un gain de temps pour les entreprises soucieuses de leur e-réputation. Les avis clients sont rassemblés dans une seule et même interface. Cet outil “all-in-one” facilite la prise de connaissance des avis, la réponse et la diffusion cross-plateformes. Gérer et modérer les avis post-achat devient un jeu d’enfant !
• Grâce à Reputation Builder, vous avez l’opportunité d’harmoniser votre note et votre réputation en ligne. L’impact sur la notoriété et l’image de marque est garanti.
• Enfin, Reputation Builder est une solution complémentaire à celles également proposées par Avis Vérifiés (Rating&Reviews et Question&Answers). Chaque entreprise qui collecte déjà les avis post-achat ou qui utilise l’outil Questions&Réponses sur ses fiches produits peut aller encore plus loin dans sa démarche d’écoute client. Avec Reputation Builder, l’e-réputation n’est pas seulement analysée… Mais elle peut aussi être optimisée et améliorée. Le tout, grâce à un seul et même tiers de confiance. 

Plus de doutes à avoir : votre e-réputation mérite toute votre attention ! Grâce à la solution Reputation Builder, vous contrôlez et améliorez simplement votre réputation sur Internet. Vous souhaitez en savoir plus ? N’hésitez pas à prendre contact avec nos équipes.