Avis Vérifiés, c’est une solution de collecte, de modération et de diffusion d’avis post-achat. C’est aussi plus de 6 000 entreprises clientes et des milliers d’étoiles qui illuminent le web depuis 2012. Pour les internautes, ces étoiles et ces avis sont un symbole de réassurance, de crédibilité et de confiance. Pour les entreprises, ils aident...
Avis Vérifiés, c’est une solution de collecte, de modération et de diffusion d’avis post-achat. C’est aussi plus de 6 000 entreprises clientes et des milliers d’étoiles qui illuminent le web depuis 2012.
Pour les internautes, ces étoiles et ces avis sont un symbole de réassurance, de crédibilité et de confiance. Pour les entreprises, ils aident à améliorer le référencement, le trafic en ligne, la conversion… Mais à quel point ? Quels résultats chiffrés se cachent derrière ces belles paroles ?
Aujourd’hui, nous levons le voile sur les résultats de 5 entreprises, ayant déployé une stratégie d’avis clients avec Avis Vérifiés.
1. +40 % de trafic SEO dès le premier mois d’utilisation d’Avis Vérifiés, pour Total Direct Energie
Les avis clients sont d’excellents leviers SEO, et Total Direct Énergie l’a rapidement remarqué. L’entreprise collecte les avis de ses clients avec Avis Vérifiés depuis juin 2020. L’attente ne fut pas longue avant de constater les résultats significatifs de cette démarche !
Un mois après la mise en place de la solution, le trafic SEO de Total Direct Énergie a bondi de + 40 %. Ce résultat va de pair avec l’amélioration du positionnement dans les SERP (Search Engine Result Page, ou moteurs de recherche). En effet, entre mai et juin 2020, le nombre de positions SEO dans les 3 premières places Google sur la majorité des requêtes a augmenté de + 25 %.
Le lien entre avis clients et référencement naturel est donc prouvé. Plusieurs mois après ces résultats, la hausse du trafic SEO a perduré pour Total Direct Énergie. En juin 2021, l’amélioration du trafic SEO était d’ailleurs de + 2 480 % !
2. +27 % du nombre de transactions pour Irrijardin
Irrijardin collecte l’avis post-achat de ses clients depuis 2017. En plus de 3 ans, l’entreprise a clairement vu l’impact de la Voix du client sur les conversions. Le nombre de transactions a augmenté de + 27 % depuis la mise en place de la stratégie d’avis clients. Le taux de transaction, quant à lui, est en hausse de + 8 %.
Cette nette progression illustre parfaitement l’impact des retours d’expérience sur le passage à l’achat. Pour continuer d’optimiser ses conversions, l’entreprise n’hésite pas à valoriser les retours d’expérience à différents niveaux du parcours client et sur différents supports de communication. Qu’il s’agisse de canaux online ou offline, tous les moyens sont bons pour promouvoir les avis clients !
3. +20 % de taux de rachat pour les clientes dont l’insatisfaction est gérée, pour Grain de Malice
Les avis clients ne sont pas seulement des outils de conversion et de fidélisation. Ils peuvent aussi être des leviers de reconquêtes, pour identifier les clients insatisfaits et agir auprès d’eux.
En effet, parmi les Détracteurs d’une marque se trouvent des clients déçus par une expérience. En cas d’avis négatif, nous recommandons toujours d’entrer en contact avec le client pour s’excuser et lui proposer une solution personnalisée. Cette deuxième expérience permet la plupart du temps de renouer un lien de confiance avec le client. C’est d’ailleurs le cas pour Grain de Malice, client Avis Vérifiés depuis 2018.
L’entreprise a réussi à augmenter de + 20 % le taux de rachat des clientes dont l’insatisfaction est gérée à temps. Laurent BACQUAERT, Responsable Études, CRM et Fidélité chez Grain de Malice, précise : “En cas de note inférieure à 3 sur 5, la cliente est directement appelée et prise en charge par le magasin. On ne passe pas par l’e-mail, mais un contact direct. L’enjeu est triple : que les clientes se sentent écoutées, valorisées, puis qu’elles reviennent en magasin.”
Ainsi, l’engagement client peut être généré à partir de clients satisfaits… Mais aussi en traitant les insatisfactions, afin de leur proposer une nouvelle expérience mémorable.
4. – 2,2 points du taux de rebond pour Bricozor, grâce à la solution Q&A
Les chiffres clés de nos clients sont de beaux indicateurs de succès. Mais notre solution de collecte, modération et diffusion d’avis post-achat n’est pas le seul moteur de performance…
Chez Avis Vérifiés, nous proposons également un module Q&A (Questions&Réponses). Cette solution est complémentaire à celle de collecte d’avis client. Grâce à Q&A, les internautes peuvent poser une question sur un produit, directement sur la fiche produit en question. Les acheteurs vérifiés du produit sont notifiés, et peuvent répondre aux questions des internautes. L’entreprise peut également intervenir et enrichir cette expérience conversationnelle et communautaire.
Bricozor est une des entreprises qui utilise la solution Q&A. Depuis son déploiement, le taux de rebond sur les fiches produits où des Questions&Réponses figurent a baissé de 2,2 points !
Cet indicateur prouve qu’avec davantage d’informations pertinentes et d’échanges transparents sur les fiches produits, l’intérêt est décuplé. En parallèle, il est intéressant de souligner que cette baisse du taux de rebond s’accompagne d’une hausse du taux de conversion.
5. + 32 % de taux de conversion pour les internautes ayant posé une question Q&A pour Maxicoffee
Les bénéfices du module Q&A ne s’arrêtent pas à la baisse du taux de rebond. En plus de faciliter l’accès à l’information grâce à des questions et réponses customer-centric, la solution est un moteur de conversion.
MaxiCoffee, entreprise cliente d’Avis Vérifiés depuis 2015, a pu le constater. L’entreprise a augmenté de 32 % son taux de conversion pour les internautes ayant posé une question via l’outil, entre le 01/01/2020 et le 01/09/2020.
En 8 mois, plus d’un tiers des internautes en quête d’informations ont donc été satisfaits des réponses apportées par la communauté d’acheteurs ou l’entreprise… Au point de transformer cette satisfaction en acte d’achat ! Sans surprise, la conversation est un levier incontournable de conversion.
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SEO, taux de rebond, conversion, rachat, transactions… Les impacts des avis clients et des Questions&Réponses sur ces indicateurs sont nombreux… Et positifs ! Les chiffres de Total Direct Énergie, Irrijardin, Grain de Malice, Bricozor et MaxiCoffee parlent d’eux-mêmes : alors, êtes-vous prêts à miser à votre tour sur la Voix du client, en découvrant nos solutions ?
