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Consigli e tendenze

Come migliorare l’e-reputation grazie alle recensioni clienti?

Per informarsi su un brand e conoscere la sua reputazione, il 92% dei clienti utilizza un motore di ricerca come Google, l’87% consulta le recensioni clienti e il 58% quelle degli amici sui social network (fonte: studio Simplébo, 2021).

Il risultato parla chiaro: se il brand ha una cattiva e-reputation, il 73% degli utenti di Internet non effettuerà l’acquisto. Per evitare che ciò accada, urge quindi raggiungere le (5) stelle grazie alle recensioni dei propri clienti. Ma che tipo di recensioni dovrebbero essere raccolte in via prioritaria, in funzione del percorso del cliente? E che impatto hanno sull’e-reputation?

Scopri tutte le risposte nel nostro articolo.

 

Recensioni clienti ed e-reputation: una combinazione vincente?

 

Le recensioni clienti definiscono l’e-reputation delle aziende. In altri termini: ogni recensione raccolta e diffusa influenza la percezione degli utenti e l’immagine che questi hanno del tuo brand. Per ottenere un’immagine il più possibile positiva su Internet e nella loro mente, implementa una strategia di raccolta delle recensioni clienti.

La soluzione Recensioni Verificate by Skeepers si basa sulla convinzione che una strategia di recensioni clienti che abbia un impatto positivo sull’e-reputation implichi:

  • Una sollecitazione regolare successivamente all’acquisto. Non aspettare di ricevere un feedback spontaneo dagli utenti per raccogliere le recensioni, ma incoraggia i consumatori a lasciare una recensione post-acquisto. La valutazione media delle recensioni sollecitate è 4,34/5… contro il 3,89/5 per le recensioni spontanee (ReviewTracker, 2021).
  • Uno strumento riconosciuto per la sua affidabilità. Per sollecitare i tuoi clienti, utilizza un sito di recensioni clienti come Recensioni Verificate. Una terza parte certificata rassicurerà i tuoi futuri clienti.
  • Risposte regolari alle recensioni dei clienti. Non accontentarti solamente di raccogliere le recensioni online, ma prenditi il tempo di rispondere a tutte le recensioni ricevute, per rafforzare la reputazione della tua azienda. L’88% dei consumatori è propenso a fidarsi di un’azienda se questa risponde a tutte le recensioni, positive o negative (fonte: Brightlocal, 2023).
  • Una raccolta di recensioni sul brand e sul prodotto. Per migliorare la reputazione online della tua azienda, raccogli sia recensioni sul brand, che sui prodotti. La recensione sul brand è legata a un’esperienza di acquisto o al brand nel suo complesso, mentre la recensione su un prodotto si concentra sui prodotti acquistati.

 

Quindi, se vuoi migliorare la tua e-reputation, sai cosa fare: utilizza una soluzione per le recensioni clienti per sollecitare le recensioni sul brand e sul prodotto… E rispondere a tutte le recensioni regolarmente, siano esse positive o negative!

 

Recensioni clienti: 3 leve per migliorare l’e-reputation

 

Le recensioni clienti rassicurano il consumatore, favoriscono il tuo posizionamento a livello di SEO e aumentano il tasso di conversione. Ma per cogliere tutti questi vantaggi, occorre sapere come incorporarli nel proprio sito e nella strategia di marketing. Dopo aver raccolto il feedback con uno strumento di recensioni clienti, ti consigliamo di utilizzare queste 3 potenti leve per aumentare la tua e-reputation:

 

1- Widget per le recensioni sul brand

 

Durante la visita sul tuo sito, gli utenti prestano particolare attenzione agli elementi di social proof. In particolare all’inizio del loro percorso cliente, quando scoprono il tuo brand e lo confrontano. Quindi, per massimizzare le tue possibilità di successo, mostra la tua valutazione media e il numero di recensioni del brand direttamente sul sito. 

Per farlo, utilizza uno dei nostri widget per le recensioni clienti. Un widget corrisponde a un blocco, una miniatura o un riquadro personalizzato. Su un sito web, questo strumento consente di presentare le recensioni di un brand, mostrare le stelle e promuovere una valutazione media. Può essere integrato nella home page del sito per migliorare l’e-reputation.

 

Widget per le recensioni del brand del sito VivaRicambi

 

Il nostro widget per le recensioni del brand è disponibile in due formati (rettangolare o circolare) e in tre colori (bianco, arancione o nero). Visibile agli utenti sia da computer che da cellulare, è adattabile a qualsiasi supporto. Può essere integrato in posizione fissa o fluttuante sulla home page e reindirizza alla pagina di attestazione con un semplice click.

 

2- Pagina di attestazione

 

Ricorda: per informarsi su un brand e conoscerne la reputazione, il 92% dei clienti utilizza un motore di ricerca come Google (fonte: studio Simplébo, 2021).

Ciò significa che gli utenti valutano la reputazione di un’azienda prima ancora di visitarne il sito. È quindi fondamentale rendere visibili le recensioni clienti in altri punti del processo di ricerca:

  • Creando Rich Snippets su Google.
  • Creando una pagina di attestazione (o pagina di certificazione): questa pagina web di Recensioni Verificate (indicizzata da Google e/o altri motori di ricerca) consente di visualizzare e raggruppare tutte le recensioni del brand di un’azienda.
Rich Snippet su Google del brand èQui Parafarmacie

 

Facendo clic sulla pagina di attestazione di un’azienda, gli utenti del web visualizzano per intero le sue recensioni sul brand. Hanno la possibilità di leggere tutte le recensioni e le risposte del brand, ma possono anche ottenere la valutazione media, il numero di recensioni ricevute negli ultimi 12 mesi e la percentuale di recensioni positive, neutre o negative.

Le recensioni sono presentate in ordine cronologico e possono essere filtrate per valutazione o per negozio, se l’azienda possiede più punti vendita. Questa pagina rappresenta una vera e propria leva di rassicurazione per gli utenti del web. Per quanto riguarda i brand, questa pagina costituisce uno strumento preziosissimo per la loro e-reputation!

 

Pagina di attestazione del brand GioiaPura

 

3- Widget per le recensioni del prodotto

 

Il widget per le recensioni del prodotto è integrato nella pagina di un prodotto su un sito per visualizzare le recensioni e la valutazione media di tale prodotto. Ad esempio, invitiamo i brand di prêt-à-porter a sollecitare le recensioni clienti sui loro prodotti dopo ogni acquisto di un capo. Ogni recensione raccolta sarà successivamente pubblicata sulla pagina del prodotto in questione.

Il widget per le recensioni del prodotto è uno strumento utile per:

  • Facilitare le decisioni dei clienti e migliorare la loro shopping experience.
  • Arricchire le schede prodotto con informazioni affidabili e concrete.
  • Migliorare la SEO delle schede prodotto e la visibilità delle campagne sul prodotto.
  • Aumentare la conversione delle pagine dei tuoi prodotti.
  • Migliorare l’e-reputation e la credibilità del tuo brand.

 

Widget per le recensioni prodotto di Idroclic

 

Il widget per le recensioni del prodotto è composto da un blocco di stelle e da un blocco di recensioni, in cui appare la valutazione media di un prodotto. Si adatta al look and feel delle pagine prodotto. Il formato (verticale o orizzontale) e il colore principale sono personalizzabili.

Questo widget per le recensioni del prodotto consente di attivare i Rich Snippet sui motori di ricerca e facilita la diffusione delle recensioni online.

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