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Parola agli esperti

Il pagamento, tappa fondamentale del customer journey

Spesso trascurata, la tappa del pagamento è tuttavia fondamentale per le vendite. Se mal ottimizzata, può causare la perdita di potenziali clienti: il 18% degli internauti infatti abbandona il carrello se questa fase risulta essere troppo complicata (Baymard Institute).

Il pagamento può invece essere un vero e proprio vettore di crescita per il tuo negozio. Come sfruttare al massimo tutto il suo potenziale?

Il nostro partner PayPlug, soluzione di pagamento omnichannel, ti propone una panoramica delle funzionalità che ti aiuteranno ad aumentare il tuo fatturato, offrendo ai clienti un’esperienza di acquisto senza pari.

 

1. Aumenta il tuo carrello medio

I consumatori sono sempre più interessati a soluzioni di finanziamento per dilazionare le proprie spese, come il pagamento a rate, un vantaggio non indifferente in tempi di crisi sanitaria ed economica. Secondo Opinion Way, infatti, il 39% degli italiani vorrebbe poter beneficiare di questa funzionalità al momento dell’acquisto.

La prova che per soddisfare le aspettative degli acquirenti, è ormai necessario proporre questa soluzione di pagamento agevolato.

Inoltre, eliminando gli ultimi ostacoli all’acquisto, il pagamento a rate ti permette di migliorare il tuo tasso di conversione e di aumentare il tuo carrello medio. Un utente sarà infatti più incline a comprare prodotti aggiuntivi o di una gamma superiore se può dilazionarne il pagamento.

Il negozio Autoricambi SanMauro, ad esempio, ha aumentato il proprio carrello medio di € 20-25 grazie al pagamento frazionato. Ha anche constatato un forte aumento delle vendite (+25%) da quando ha implementato questa funzionalità, che mette ben in evidenza sulla propria homepage per incoraggiare i visitatori all’acquisto.

 

2. Accelera il tuo percorso di acquisto

Il pagamento è l’ultima tappa del percorso di acquisto, è quindi importante identificare ed eliminare ogni eventuale fattore di attrito. Per iniziare, puoi usare questo tool gratuito che ti permette di valutare le performance della tua pagina di pagamento: in base al risultato, riceverai dei consigli personalizzati tramite e-mail.

Quindi, considera le funzionalità che possono aiutarti ad accorciare il tuo percorso di acquisto. Grazie al pagamento 1-click, ad esempio, i tuoi clienti possono scegliere di salvare i dati della carta di credito per non doverli reinserire in futuro. In questo modo, risparmiano del tempo prezioso e sono più propensi a effettuare altri ordini sul tuo sito web!

 

Pagamento 1-click sul sito web di Shopiemonte

Ti consigliamo anche di scegliere una soluzione di pagamento che offra il rilevamento automatico del tipo di carta di credito: un dettaglio, certo, ma che farà risparmiare qualche prezioso secondo al tuo acquirente.

Nella stessa ottica, puoi attivare il tastierino numerico per facilitare l’inserimento dei dati della carta di credito tramite smartphone.

Ecco alcune tecniche per rendere più fluido il customer journey!

3. Migliora il tuo tasso di conversione

La conversione è da considerarsi come il nocciolo della questione nell’e-commerce. Come prevenire l’abbandono del carrello nell’ultima fase del percorso di acquisto? Come evitare i mancati pagamenti? È quanto vedremo qui di seguito!

Pagina di pagamento responsive e rassicurante

Per aumentare il tuo tasso di conversione, è essenziale avere una pagina di pagamento semplice e rassicurante. PayPlug, ad esempio, ti consente di personalizzare la pagina di checkout aggiungendo il logo, i colori e l’immagine di sfondo del tuo brand. In questo modo, gli acquirenti rimangono nel tuo universo fino al momento del pagamento, in un clima di completa fiducia.

Pagina di pagamento del sito Creative Cables

Puoi anche optare per un modello di pagina denominato “lightbox”, che è visualizzato direttamente sulla pagina dell’ordine e prevede diversi elementi rassicuranti (icona lucchetto, menzione “100% sicuro”, loghi dei tipi di carta di credito accettati).

Ti invitiamo a provare diversi template per selezionare quello che ti permette di convertire più facilmente i tuoi visitatori. Tieni presente che tutte le pagine di pagamento PayPlug sono ottimizzate per la visualizzazione su dispositivi mobili e tablet!

Soluzione di pagamento conforme alla PSD2

La Direttiva sui servizi di pagamento 2 (PSD2) mira a migliorare la sicurezza delle transazioni online. In Italia, dal 1° aprile 2021, tutti i pagamenti online superiori a 30 euro sono verificati utilizzando almeno due dei seguenti tre elementi di autenticazione: una password che l’utente conosce, un dispositivo che l’utente possiede (telefono, computer), una caratteristica personale dell’utente (impronta digitale, riconoscimento facciale). Si parla di autenticazione forte.

In futuro, le soluzioni di pagamento dovrebbero essere in grado di “richiedere” un’autenticazione forte o senza attrito (in questo caso, l’utente non dovrà identificarsi), a seconda del livello di rischio stimato della transazione.

L’autenticazione forte può a priori avere un impatto negativo sul tuo tasso di conversione, visto che aggiunge uno step in più al percorso di acquisto. Come minimizzare questa perdita?

  • Informa in anticipo i tuoi visitatori in merito alle conseguenze della PSD2, onde evitare il fallimento dei pagamenti dovuto alla mancata conoscenza degli step da seguire;
  • verifica che la tua soluzione di pagamento sia conforme alla direttiva;
  • prediligi una soluzione che registri poche frodi, le banche emittenti si fideranno più facilmente del tipo di autenticazione raccomandata. È il caso di PayPlug!

 

4. Concludi le vendite su tutti i canali

Finora ti abbiamo spiegato come ottimizzare la tappa del pagamento sul tuo sito e-commerce. Sapevi che alcune soluzioni di pagamento ti consentono di incassare gli ordini mentre parli con i tuoi clienti via WhatsApp, SMS o al telefono? È il principio del commercio conversazionale!

PayPlug ha redatto una guida completa sull’argomento: ti invitiamo a leggerla per scoprire quali canali di contatto usare per primi, come usufruire dell’intelligenza artificiale per ottimizzare gli scambi con i clienti e quali tecniche utilizzare per concludere ogni conversazione con una vendita.

In concreto, potrai inviare un link di pagamento al cliente con cui stai conversando. Quest’ultimo dovrà semplicemente cliccare per essere reindirizzato a una pagina di pagamento sicura. In questo modo offrirai un’esperienza di acquisto innovativa, generando al tempo stesso ulteriori vendite!

Richiesta di pagamento inviata dal negozio Paco Pet Shop

 

Conclusione

Ora sai quali leve azionare per migliorare la tappa del pagamento sul tuo sito web, ma anche quali tool mettere in atto per generare nuove vendite su qualsiasi canale!

Scegli accuratamente la tua soluzione di pagamento e assicurati che offra funzionalità in linea con le tue esigenze e le aspettative dei clienti. Non deve essere un semplice tool, ma un vero e proprio partner che accompagnerà la crescita del tuo negozio a lungo termine.

Questo articolo è stato scritto da Roxane Tranchard, responsabile della comunicazione presso PayPlug.

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