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Video clienti

I video dei tuoi clienti: l’impatto su conversioni e traffico

Qualsiasi strumento di marketing deve sempre essere accompagnato da un’analisi dei KPI per misurarne l’efficacia.

Questo vale anche per una tipologia di contenuto oggi essenziale per e-commerce e retailers: lo User Generated Video, ossia i video generati dai clienti.

Ogni azienda può porsi obiettivi diversi riguardo all’utilizzo dei video dei propri clienti: alcune aziende mirano a un rafforzamento della brand awareness, altre a un aumento delle vendite, alcune usano i video per migliorare la customer experience e la relazione con il cliente.

In questo articolo analizzeremo l’impatto dei video su alcuni KPI fondamentali come: conversioni, fatturato e traffico organico. Abbiamo raccolto i dati dalle aziende che usano la nostra soluzione di raccolta e diffusione delle video recensioni, ecco quello che abbiamo scoperto.

 

Conversioni: rafforzare la fiducia degli utenti con i video

Le conversioni sono il KPI più importante, del resto ogni iniziativa punta a convogliare l’utente verso il carrello.

Ma in che modo i video possono aiutare le conversioni? I video generati dagli utenti mettono a proprio agio i potenziali clienti e li ispirano durante il percorso di acquisto, in particolare quando il video è inserito all’interno delle pagine prodotto.

I video dei clienti aumentano la fiducia nel brand e danno informazioni preziose che l’utente online non avrebbe potuto reperire diversamente.

Ecco ad esempio come il video di un cliente è stato inserito sul sito francese di Decathlon utilizzando la nostra soluzione.

 

 

Oggi il 96% dei consumatori ritiene che i video siano utili per prendere una decisione di acquisto. Mentre l’85% si fida dei contenuti realizzati dagli altri consumatori più che dei contenuti creati dall’azienda.

Ecco l’obiettivo: migliorare le conversioni guidando gli utenti con i video creati da clienti veri.

Nel 2019 le conversioni dalle pagine prodotto contenente un video di un cliente sono aumentate mediamente del 68%!

I dati cambiano in base al settore dell’azienda, al tipo di video (ispirazione, istruzioni, recensione, etc…) e a come i video sono integrati nella pagina prodotto (carosello, autoplay, sezione recensioni, etc…).

Ecco l’impatto che gli User Generated Video hanno avuto sul tasso di conversione di alcuni settori nel primo trimestre del 2020.

  • Abbigliamento: +73%
  • Elettronica: +82%
  • Cosmetica: +65%
  • Bricolage: +71%

 

Incremento del fatturato: fare video sui prodotti più performanti

Da gennaio a marzo 2020, i dati relativi alle pagine prodotto contenenti un video hanno evidenziato un aumento delle vendite fino a diversi milioni di euro per i siti più grandi.

Vediamo il più netto miglioramento delle vendite soprattutto sui prodotti più costosi e/o complessi, quindi quelli che necessitano un impegno maggiore da parte del cliente. In questi casi i consumatori hanno bisogno di vedere il prodotto, capire come funziona (se è ad esempio un attrezzo da giardinaggio) o immaginare come si integrerà con il resto dell’arredamento (se è ad esempio un divano) prima di cliccare su “Acquista”.

Per questo motivo è importante investire sui video per aumentare le vendite, in particolare per quei prodotti più difficili da acquistare online e che quindi necessitano di una “spinta” in più per conquistare la fiducia dell’utente.

In questo periodo infatti anche articoli che solitamente venivano acquistati in negozio ora vengono comprati online, il punto cruciale diventa quindi sapersi differenziare dalla concorrenza e offrire un’esperienza di acquisto migliore con i video dei tuoi clienti.

 

SEO: generare nuove sorgenti di traffico con i video

Oggi è difficile apparire in prima posizione su Google con dei contenuti standard.

Ecco perché sempre più brand stanno utilizzando i video per creare nuove sorgenti di traffico organico. I video possono comparire tra i risultati della prima pagina di Google, ecco perché hanno moltissimo potenziale dal punto di vista SEO per emergere tra gli innumerevoli risultati di ricerca.

Inoltre i video inseriti nel sito, come qualsiasi User Generated Content, migliorano la qualità della pagina e aumentano il tempo che l’utente trascorre sul sito, con un impatto positivo sul posizionamento organico.

I brand con un alto numero di video possono arrivare a 4 milioni di visualizzazioni organiche su YouTube senza aver investito € 1 in pubblicità!

Questa è un’ottima notizia per la brand awareness ma anche per il traffico organico: aggiungendo nei loro video i link al loro sito e alle loro pagine prodotto, e-commerce e retailers hanno visto un CTR medio del 2% dai video di YouTube. Si tratta di un potenziale enorme per i brand.
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