Quali sono i tipi di recensione post-acquisto?

Le recensioni sono un elemento essenziale per rafforzare la conoscenza dei tuoi clienti, ottimizzare la tua visibilità online e far crescere il tuo fatturato. Le recensioni forniscono informazioni preziose per migliorare la soddisfazione e l’esperienza del cliente.

Ma per raggiungere in modo efficace tutti questi vantaggi, bisogna partire dal primo step: comprendere le tipologie di recensione che si possono raccogliere. Recensioni brand, recensioni prodotto… Quali sono le loro caratteristiche? Perché privilegiare un tipo di raccolta piuttosto che un altro? 

1. Recensioni brand: valutare l’esperienza globale

Quando un e-commerce o un punto vendita si affidano a Recensioni Verificate, hanno a disposizione diversi tipi di recensione da raccogliere. Qual è il loro punto in comune? Provengono tutte da una richiesta post-acquisto inviata tramite e-mail.

Con le recensioni brand le aziende possono interrogare i clienti sulla loro esperienza di acquisto online o in negozio. I consumatori possono quindi dare un giudizio sui diversi momenti del loro Customer Journey.

Per un’esperienza online, il cliente potrà descrivere la navigazione sul sito, il tempo di caricamento delle pagine, la chiarezza e la fruibilità del sito.

Per un’esperienza nel punto vendita, il cliente potrà dare la sua opinione sull’accoglienza in negozio, i tempi di attesa alla cassa, la disponibilità dei prodotti, la gentilezza del personale o sul rispetto delle misure sanitarie (aspetto oggi indispensabile).

Le recensioni brand fanno riferimento anche ai momenti post-acquisto: il prodotto è stato consegnato nei tempi previsti? Il customer care è stato reattivo e disponibile?

Recensione brand sul sito Birre da Manicomio

Qualunque sia il contenuto, la recensione brand è pubblicata sulla pagina certificato di Recensioni Verificate. Ogni azienda che utilizza la nostra soluzione ha la sua pagina che raccoglie tutte le recensioni brand ricevute.

Pagina certificato di Gioiapura

Grazie alle recensioni brand raccolte, ogni azienda avrà una visione chiara dell’esperienza dei suoi clienti. Le recensioni aiutano a misurare la soddisfazione dei consumatori e a individuare facilmente i clienti classificati come promotori o detrattori. Un reale processo di miglioramento può essere messo in atto grazie al feedback dei clienti!

Ma le recensioni brand non sono le sole ad essere raccolte, conosci le caratteristiche delle recensioni prodotto?

2. Le recensioni prodotto: valutare un acquisto preciso

Nel quadro della raccolta post-acquisto, puoi decidere di richiedere una recensione su un prodotto specifico.

Una recensione prodotto, come suggerisce il nome, si riferisce all’esperienza legata al prodotto o ai prodotti acquistati. Il cliente può quindi descriverne le caratteristiche, la conformità rispetto alla descrizione sul sito, i dettagli di utilizzo, etc…

Le aziende utilizzano Recensioni Verificate come partner di fiducia per raccogliere le recensioni prodotto e poi pubblicarle direttamente sul loro sito.

Recensioni prodotto sul sito Diadora Fitness

Le recensioni prodotto sono una delle spinte più efficaci per aumentare le vendite. Fonte di rassicurazione sulla qualità degli articoli e sull’affidabilità dell’azienda, rappresentano anche un aiuto prezioso per affiancare i consumatori nella loro scelta di acquisto. Secondo uno studio IFOP, l’88% degli utenti consulta le recensioni online prima di effettuare un acquisto.

Quindi, le recensioni prodotto alimentano le vendite e la fiducia rispetto ad un prodotto specifico, mentre le recensioni brand offrono un quadro più globale dell’esperienza del cliente. Ma… I due tipi di raccolta sono complementari?

3. Recensioni brand e recensioni prodotto: quale scegliere? 

Se migliorare la soddisfazione dei clienti è la tua priorità, allora puoi usare sia le recensioni brand sia le recensioni prodotto. 

È infatti la strategia che consigliamo per ottenere una panoramica completa e dettagliata del percorso di acquisto, dei prodotti venduti e dell’esperienza cliente. All’interno di un unico formulario puoi inserire domande sul brand e sui prodotti. Un form di raccolta recensioni può contenere anche una domanda per calcolare il punteggio NPS, ossia quanto il cliente consiglierebbe quel brand o prodotto a un altro consumatore.

Per esempio Nuna Lie interroga i suoi clienti su diversi punti: l’esperienza generale con il brand, la competenza del personale, l’esposizione dei prodotti in negozio, la valutazione del prodotto acquistato, dando anche la possibilità di caricare una foto di quest’ultimo.

Con un questionario così completo, l’azienda può raccogliere il suo punteggio medio di soddisfazione, il feedback sui prodotti acquistati e l’opinione sull’esperienza di acquisto (online o in negozio). Le richieste di recensione permettono di mantenere aperto il dialogo tra l’azienda e i suoi clienti.

Formulario di raccolta recensioni di Nuna Lie

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Le recensioni brand e le recensioni prodotto corrispondono a strategie diverse in materia di raccolta recensioni e sono pubblicate su pagine differenti. Tuttavia sono complementari e indispensabili entrambe per migliorare la soddisfazione e l’esperienza del cliente.

Non si tratta di fare una scelta tra recensioni brand e recensioni prodotto. Domandati piuttosto: è meglio scegliere un sistema di raccolta spontaneo (qualsiasi persona può lasciare una recensione sulla mia azienda e i miei prodotti, cliente o no) oppure un sistema di raccolta certificato post-acquisto?

Con Recensioni Verificate puoi adottare la seconda soluzione: inviare richieste di recensione solo ai clienti effettivi per raccogliere opinioni autentiche e trasparenti. Per saperne di più, scopri la nostra soluzione!