Oferecemos aos nossos clientes uma solução única: a ferramenta de perguntas e respostas. Mas, em que consiste essa solução? Por que usar? Como funciona sua integração? Desde o seu lançamento em 2012, a missão principal da Opiniões Verificadas tem sido a de agregar valor às marcas graças à opinião e interação dos seus clientes. Para...
Oferecemos aos nossos clientes uma solução única: a ferramenta de perguntas e respostas. Mas, em que consiste essa solução? Por que usar? Como funciona sua integração?
Desde o seu lançamento em 2012, a missão principal da Opiniões Verificadas tem sido a de agregar valor às marcas graças à opinião e interação dos seus clientes. Para coletar as informações dos seus consumidores e estabelecer uma relação com eles, recomendamos utilizar a nossa solução que permite gerir e publicar opiniões e avaliações pós-compra… Além de muitos outros benefícios.
Dê uma olhada neste artigo para descobrir nossa ferramenta de perguntas e respostas!
O que é Q&A?
Q&A é um módulo de perguntas e respostas que enriquece as páginas de produtos.
A solução permite que os visitantes do site façam perguntas sobre um determinado produto. Os compradores em potencial podem pedir informações sobre um recurso, funcionalidades, método de uso preferido e muito mais.
Até então, você pode pensar que a ferramenta de perguntas e respostas é um simples chatbot entre o usuário e a empresa. Mas esse não é o caso! A sua particularidade é promover a interação entre a comunidade de clientes, vendedores e internautas… A ideia é criar uma experiência de compra colaborativa.
Como gerenciar a solução de perguntas e respostas?
Quando um usuário faz uma pergunta em uma página de produto, ele retorna à interface de perguntas e respostas da empresa. Podem ocorrer três situações:
Se a pergunta for considerada indecente, irrelevante ou irreverente, ela não é publicada. No entanto, a empresa pode contatar o usuário diretamente, para um diálogo pessoal.
Os especialistas em produtos podem optar por responder à pergunta diretamente. Posteriormente, será publicada na página do produto, com todas as informações técnicas ou operacionais transmitidas pela empresa.
A terceira opção é promover a ajuda mútua e permitir que a comunidade de clientes forneça uma resposta personalizada. Ao receber a pergunta, os consumidores que compraram o mesmo produto são entrevistados por e-mail. A empresa pergunta se eles querem responder à pergunta do usuário.
Quando um cliente responde, sua resposta é moderada internamente (para evitar informações incorretas). Se a resposta puder ser publicada, o cliente receberá uma solicitação de validação. Por sua vez, o usuário recebe um e-mail avisando que um consumidor respondeu. A interação pode continuar entre o usuário e o consumidor, se necessário.
Vantagens do módulo Perguntas e Respostas
A solução tem vários benefícios para usuários da Internet, clientes e negócios. Por um lado, as perguntas e respostas geradas são integradas nas páginas de produtos.
Este Conteúdo Gerado pelo Usuário (UGC) é inestimável: ele fortalece o SEO, potencializa a imagem da marca, cria um sentimento de pertencimento … Acima de tudo, este recurso é uma forma de tranquilizar os futuros compradores. Para os clientes atuais, esta é uma forma de ativar a fidelidade.
Por outro lado, as várias trocas permitem melhorar as páginas de produtos. Dependendo das perguntas recebidas e das respostas fornecidas, a empresa pode demonstrar melhoria contínua. As trocas ajudam a identificar recursos ausentes ou informações que exigem mais detalhes.
Algumas marcas como MaxiCoffee até aproveitam a ferramenta para enriquecer sua estratégia de conteúdo. Se certas perguntas recorrentes forem identificadas no mesmo tópico, a empresa cria uma postagem no blog para fornecer respostas completas e construídas. O link do artigo é compartilhado no feed de perguntas e respostas, a fim de orientar os usuários da Internet!
A solução de perguntas e respostas é uma ferramenta real para aumentar a conversão. Ao acessar facilmente uma resposta, o usuário fica mais inclinado a finalizar sua compra. 45% dos internautas que fazem perguntas sobre um produto acabam comprando.
Como é feita a integração da ferramenta?
Q&A é uma solução simples de integração. Na Opiniões Verificadas, nossa prioridade é oferecer diferentes métodos de integração para satisfazer as empresas. Dentre os tipos de integrações possíveis, você encontra …
Integração através de nossos conectores de e-commerce (Prestashop, Magento etc…). Este método permite que você personalize a tela ao seu gosto, enquanto desfruta de um impacto positivo no SEO.
Integração via iframe. Este método de integração não afeta o seu SEO. Sua implementação é feita simplesmente adicionando um link dentro de suas páginas de produto.
Integração via API. Com este método de integração robusto, você pode personalizar totalmente a exibição de sua solução. O impacto no SEO está garantido!
Integração mista (API / Iframe) permite personalizar totalmente a exibição (exceto para seus formulários). Este método também requer a intervenção de uma equipa técnica e terá um impacto positivo no SEO.
Seja qual for o método de integração que você selecionar, a equipe Opiniões Verificadas estará ao seu lado durante toda a implantação.
Como resumir a solução em três palavras?
Se tivéssemos que escolher 3 palavras para resumir esta solução, seriam …
Personalização: o módulo perguntas e respostas pode ser personalizado conforme desejado. Desde a interface aos emails para a comunidade, passando pela integração da ferramenta nas páginas de produto, permitimos que as empresas adaptem a solução.
Comunidade: a ferramenta tem uma poderosa função de comunidade, pois gera interação entre internautas, clientes e a empresa. A experiência de compra torna-se colaborativa e é inspirada na inteligência coletiva. Proximidade, ajuda mútua e compromisso estão no centro desta ferramenta.
Otimização: graças à ferramenta, sua marca pode otimizar seu referenciamento natural. As perguntas e respostas dos usuários da Internet são uma fonte de conteúdo amigável para SEO. As páginas de produtos são continuamente otimizadas pela comunidade de usuários e clientes da Internet, o que é apreciado pelos motores de busca. Mas não é só: além do SEO, toda a experiência entregue e o relacionamento com o cliente também são otimizados!
Não permita que os usuários da Internet façam perguntas a si mesmos sem encontrar as respostas. Com a ferramenta de perguntas e respostas, você pode promover o compartilhamento e suporte da comunidade diretamente nas páginas de seus produtos. A integração é fácil e os benefícios são inúmeros. Então, você está pronto para melhorar a experiência de compra online? Garanta uma demonstração gratuita!