Desde a crise da Covid-19, o comportamento de compra da população mudou. O comércio online sofreu um boom ainda maior uma vez que só em 2020, mais de 2 milhões de pessoas passaram a comprar virtualmente. Apesar de todos esses desenvolvimentos, uma coisa não está mudando: a importância das avaliações dos clientes, tanto para os
Para todas as empresas, melhorar a satisfação do cliente é uma questão que sempre deve estar no radar. A missão é simples: conquistar cinco estrelas ao longo do tempo. Mas como visar essa máxima satisfação? Para responder a esta pergunta, uma alavanca é essencial: a Voz do Cliente. Ao coletar, gerenciar e publicar customer
Hoje, as opiniões dos consumidores são alavancas essenciais para todos os tipos de negócios: sites de comércio eletrônico, grandes marcas, restaurantes, lojas físicas… Qualquer que seja o setor da empresa, cuidar da reputação do seu site não é mais uma opção e sim uma estratégia obrigatória. O grupo americano Cash for Cars é testemunha disso:
Oferecemos aos nossos clientes uma solução única: a ferramenta de perguntas e respostas. Mas, em que consiste essa solução? Por que usar? Como funciona sua integração? Desde o seu lançamento em 2012, a missão principal da Opiniões Verificadas tem sido a de agregar valor às marcas graças à opinião e interação dos seus clientes. Para
A jornada do consumidor é uma sucessão de estágios extremamente importante para quem vende online. Começa com o surgimento de uma necessidade, antes de terminar com um comportamento de lealdade (ou não) à uma marca. E ao longo dessa jornada, um elemento impacta as diferentes etapas: a opinião do cliente. Quer sejam estrelas, classificações ou
Após a crise da Covid-19, muitas empresas tiveram como objetivo melhorar a experiência do cliente, focar na personalização ou criar jornadas para o seu consumidor. De fato, após a criação e entrega de uma experiência do cliente, é essencial medir seu sucesso. Mas como saber se os experimentos propostos foram bem-sucedidos? Quais são os KPIs
Estamos vivendo uma era sem precedentes. Com apenas um clique, o consumidor contemporâneo pode comparar diferentes ofertas. Para escolher aquela que atende aos critérios de sua necessidade, basta um outro clique. As empresas estão se reinventando nessa direção e os caminhos da web estão se desenvolvendo bem como o acirramento da concorrência. Agora estamos falando
Se a experiência do cliente fosse uma linguagem, seriam necessárias muitas lições e estudos, antes de dominar totalmente cada palavra ou frase. Na Opiniões Verificadas, estamos na vanguarda de jargões, siglas ou expressões que englobam um tema muito importante, cujo domínio é essencial para cada empresa: a experiência do cliente. Para ajudá-lo a entender os
Em uma estratégia de relacionamento com o cliente, reunir feedbacks é uma etapa fundamental. Ele fornece uma visão realista das experiências oferecidas ao seu consumidor. Mas antes de ganhar as estrelas, você ainda precisa atender ao seu questionário de satisfação. Enviado por e-mail para compradores estabelecidos, este formulário deve combinar diversos critérios: ser robusto, transparente,
Você sabia que quase todo mundo produz UGC sem conhecer a palavra? O que é UGC, ou conteúdo gerado pelo usuário? Ele simplesmente se refere ao conteúdo criado por consumidores em torno de uma marca. Um usuário que compartilha fotos de seu quarto de hotel no Instagram está fazendo UGC. O surfista mostrando sua prancha
- 1
- 2
FR
UK
DE
US
ES
IT
NL
PT
CO
MX
CL
PE
AU
NZ
