As avaliações e os comentários dos clientes fazem parte da jornada de todos os consumidores. As estrelas brilham no Google, na página inicial dos sites, nas páginas de produto… Mas não é tudo! Marcas que usam a Opiniões Verificadas também se beneficiam de uma página específica, que reúne todas as avaliações de seus consumidores. Estamos...
As avaliações e os comentários dos clientes fazem parte da jornada de todos os consumidores. As estrelas brilham no Google, na página inicial dos sites, nas páginas de produto… Mas não é tudo!
Marcas que usam a Opiniões Verificadas também se beneficiam de uma página específica, que reúne todas as avaliações de seus consumidores. Estamos falando da página certificada Opiniões Verificadas. Mas para que serve? Por que ela é importante? Como otimizá-la da forma mais eficiente possível?
O que é a página certificada Opiniões Verificadas?
Com a Opiniões Verificadas, as marcas podem coletar, moderar e publicar diferentes tipos de avaliações de clientes. Estamos nos referindo às opiniões de marcas, produtos e até mesmo estabelecimentos físicos.
As opiniões de produtos são mais frequentemente exibidas em páginas de produto dos sites e também em lojas físicas. As reviews de marcas e estabelecimentos geralmente são postadas na página inicial de sites, no Google e na página certificada da Opiniões Verificadas.
A Página Certificada é uma página da web indexada pelo Google e / ou outros mecanismos de pesquisa. Específico para cada empresa que utiliza a Opiniões Verificadas, ela permite que você exiba e colete todas as reviews de clientes que são relevantes para sua empresa.
Esta página é disponibilizada automaticamente às empresas, sem intervenção técnica das mesmas. Atualizada constantemente, ela faz referência à todas as avaliações da marca com menos de um ano.
Para acessar esta página, nada poderia ser mais simples:
- Os usuários da Internet podem clicar na URL da página certificada da Opiniões Verificadas referenciada no Google ou outro mecanismo de busca.
- No site das marcas, pode ser integrado um “Widget” que mostra a quantidade de estrelas coletadas. Este widget poderá estar fixo (por exemplo, congelado na parte inferior da página) ou flutuante (continuamente visível na lateral de uma página da web), que seu redirecionamento permanecerá o mesmo. Ao clicar nele, o usuário acessa diretamente a página certificada.
Ao chegar na página certificada, o internauta pode consultar a pontuação média calculada ao longo de um ano, a porcentagem de clientes satisfeitos, neutros e insatisfeitos, bem como as avaliações dos clientes (com o primeiro nome, a primeira letra do último nome e a data de arquivamento do aviso), todos listados cronologicamente.
As vantagens da página certificada Opiniões Verificadas
Para marcas que utilizam a Opiniões Verificadas, a página certificada é oferecida automaticamente. Não é obrigatório, mas amplamente recomendado. Suas vantagens são inúmeras:
Uma página oficial sinônimo de credibilidade
O certificado da Opiniões Verificadas é uma página oficial, carimbada com o logotipo da Opiniões Verificadas e uma estrutura legalmente detalhada que fornece garantias e está de acordo ao padrão NF ISO 20488.
Para os consumidores, as opiniões das marcas que aparecem nesta página são uma garantia de segurança adicional. Já para as empresas, esta é uma oportunidade de ganhar credibilidade.
Principais indicadores visuais de garantia da qualidade
Ao longo da jornada de compra, os clientes procuram elementos de garantia para apoiá-los em suas decisões. Já há algum tempo, “olhar para o número de estrelas” se tornou um hábito. Na hora de escolher um restaurante, hotel, produto ou serviço, as estrelas são uma referência.
No topo da página certificada, o número de estrelas e a avaliação média de 5 são avaliados diretamente. Logo abaixo, outros elementos visuais acrescentam confiança adicional. Existem três pictogramas que simbolizam a porcentagem de clientes satisfeitos, neutros e insatisfeitos.
A presença desses elementos visuais ajuda a formar uma primeira impressão da empresa. Os usuários da internet podem então se projetar mais facilmente (ou não) em um relacionamento com a marca.
Centralização transparente de opiniões ao longo de um ano
Na página certificada, a transparência e autenticidade são as duas palavras-chave. Todas as avaliações da marca (positivas e negativas) são centralizadas lá.
Cada comprador pode ter uma visão abrangente do feedback coletado. Dependendo de determinados períodos e situações (como a crise do covid-19), podem ser veiculadas opiniões não representativas da realidade. Por exemplo, problemas na entrega podem manchar uma experiência.
Mas, ao dar aos usuários da Internet a capacidade de ver todas as avaliações da marca ao longo de um ano, é mais fácil construir uma imagem completa e transparente, algo essencial nos dias de hoje.
Uma página de certificação referenciada de forma eficiente
Desde os estágios iniciais da jornada do cliente, os usuários da Internet tendem a fazer perguntas com o “nome da marca + avaliação”. Para apoiar uma decisão de compra ou simplesmente tomar conhecimento da reputação eletrônica de uma empresa, os mecanismos de pesquisa são de grande ajuda.
Com a página certificada Opiniões Verificadas, esse processo de fica mais fácil.. Em termos de desempenho de SEO, o benefício é claro. A densidade de palavras-chave nesta página e sua otimização permitem chegar ao topo do SERP (resultados da pesquisa) em determinadas consultas!
3 dicas para otimizar sua página certificada.
A página certificada Opiniões Verificadas quase não contém segredos para você. Mas antes de iniciar a coleta, moderação e publicação das reviews clientes, aqui estão três dicas finais para potencializar sua página!
Preencha a seção “Informações” na página certificada.
Como um lembrete, nenhuma intervenção técnica é necessária para se beneficiar de um certificado da Opiniões Verificadas. No entanto, alguns elementos desta página podem ser complementados e otimizados. O bloco “Informações”, à direita da página, é um deles.
Recomendamos que você inclua uma descrição clara de sua empresa, incluindo as palavras-chave mais relevantes. O seu endereço, número de telefone e link para o seu site são elementos essenciais para a promoção.
Responda todas as opiniões divulgadas
A página certificada centraliza as opiniões coletadas. Mas também as respostas da marca! A Opiniões Verificadas oferece a oportunidade de responder a todas as avaliações dos clientes durante a fase de moderação.
Quer os comentários sejam positivos ou negativos, recomendamos que você responda publicamente a todos as reviews dos seus clientes. Ao fazer isso, você mostra aos seus consumidores (assim como aos usuários da Internet) que se preocupa e está envolvido na melhoria da experiência do cliente. Todos esses comentários ajudam a fortalecer a imagem de sua marca, sua credibilidade e sua reputação online.
Integre links para a página certificada em seus diversos conteúdos
Você ocasionalmente cria conteúdo para melhorar suas avaliações de clientes ou sua pontuação de NPS? Quer compartilhar seu envolvimento na melhoria da experiência do cliente online ou na loja? A Opiniões Verificadas recomenda que você inclua links de redirecionamento para a página certificada em seus diversos conteúdos (artigos, postagens em mídias sociais etc.). Assim, você otimiza o referenciamento da página … Mas também a sua visibilidade!
Você está pronto para aproveitar todas as vantagens oferecidas pela página certificada Opiniões Verificadas? Nesse caso, nada poderia ser mais simples. Você coleta feedback de seus clientes … Então nossa solução cuida de tudo, para reunir todas as avaliações da marca em um só lugar!