Você sabia que quase todo mundo produz UGC sem conhecer a palavra? O que é UGC, ou conteúdo gerado pelo usuário? Ele simplesmente se refere ao conteúdo criado por consumidores em torno de uma marca. Um usuário que compartilha fotos de seu quarto de hotel no Instagram está fazendo UGC. O surfista mostrando sua prancha...
Você sabia que quase todo mundo produz UGC sem conhecer a palavra? O que é UGC, ou conteúdo gerado pelo usuário? Ele simplesmente se refere ao conteúdo criado por consumidores em torno de uma marca. Um usuário que compartilha fotos de seu quarto de hotel no Instagram está fazendo UGC. O surfista mostrando sua prancha nova em vídeo nas redes sociais está fazendo UGC.
Neste guia abrangente, veremos por que as marcas estão interessadas em integrar UGC em sua estratégia de marketing. Mostraremos os principais tipos e alguns exemplos de Conteúdo Gerado pelo Usuário. Por fim, compartilharemos com vocês algumas dicas e melhores práticas para aproveitar ao máximo os benefícios do conteúdo de marca gerado por seus consumidores.
Conteúdo Gerado pelo Usuário: Do que estamos falando?
UGC é a sigla para “Conteúdo Gerado pelo Usuário”. Veremos mais tarde que esse conteúdo pode assumir diferentes formas, algumas clássicas, outras mais originais.
As opiniões publicadas pelos clientes em uma página de produto de um site de comércio eletrônico são um exemplo emblemático e tradicional. Os vídeos de usuários são outro formato, mais elaborado e original.
UGC designa tanto o conteúdo criado por usuários quanto aquele produzido por clientes ou usuários da Internet. Alguns falam de CGC ou Conteúdo Gerado pelo Cliente para designar o conteúdo criado por “clientes”.
Como você deve ter entendido, UGC se diferencia do conteúdo criado e disseminado por marcas, ou seja, “conteúdo de marca”: todo conteúdo produzido por diretores de marketing, editores da web, anunciantes e outros gerentes de comunidade.
6 razões para usar UGC em sua estratégia de marketing
Ganhe credibilidade
O principal trunfo do UGC é sua autenticidade. Na verdade, as marcas não pagam ou contratam usuários da Internet para criar esse conteúdo. Por isso, produzem opiniões autênticas destinadas a ajudar outros usuários nas suas escolhas, em todos os âmbitos (compras de moda, viagens, automóveis, seguros, restaurantes, etc.).
Os usuários da Internet estão se tornando menos sensíveis aos métodos de comunicação tradicionais e mais cautelosos com o conteúdo patrocinado. Eles procuram autenticidade e opiniões genuínas dos clientes. Um estudo da Nielson transmitido pela Smart tribune mostrou que 92% dos clientes confiam mais no conteúdo gerado pelo usuário do que nos anúncios tradicionais.
Além de ganhar credibilidade com sua comunidade, ao usar UGC em sua estratégia de marketing, você também seduz o Google. Na verdade, os bots de indexação do Google consideram o conteúdo criado pelo usuário como “criador de confiança”, o que irá melhorar o SEO do seu mecanismo de busca.
Desenvolva sua reputação online
O conteúdo gerado pelo usuário permite que você desenvolva sua taxa de participação no ambiente online. A maioria de seus clientes são nano influenciadores, o que os torna seus principais aliados. Eles são seus embaixadores e serão seus melhores recursos para um marketing autêntico e viral. Portanto, o envolvimento do usuário da Internet é muito maior entre os usuários da Internet do que entre as marcas.
O UGC que eles produzem e compartilham nas redes sociais recebe, proporcionalmente, mais engajamento em partes iguais e é considerado confiável. Além disso, oferecer a sua comunidade a criação de conteúdo permite multiplicar o número de fotos / vídeos / artigos produzidos. Assim, você obterá muitas avaliações autênticas de clientes e sua reputação online se desenvolverá.
Aumente a sua visibilidade
Os usuários da Internet gostam de compartilhar suas postagens com sua comunidade nas redes sociais. Da mesma forma, a comunidade de sua própria marca alcançará outros usuários (clientes em potencial) que seguem seus clientes nas redes sociais entre seus amigos, familiares, colegas … Seu público se multiplica o que lhe permitirá ganhar visibilidade, aumentar sua notoriedade na web e direcionar o tráfego para o seu site, enquanto se beneficia de uma grande vantagem: um consumidor tem mais confiança no conteúdo veiculado por outro consumidor.
Reduza os custos de marketing
Por motivos fáceis de entender, o conteúdo gerado pelo usuário economiza seus custos de marketing. E por um bom motivo: são seus usuários, seus clientes, que criam conteúdo em torno de sua marca.
Ao contrário da “mídia paga”, a mídia comprada pelas marcas para se comunicar (anúncios na imprensa, anúncios na televisão, rádio, correio, pôsteres, Google AdWords, etc.), o boca a boca, comentários, publicações em blogs, fóruns, avaliações de clientes em vídeo e todas as outras formas de UGC representam “mídia adquirida” para empresas.
Em um momento de crise econômica, em que os orçamentos de marketing tendem a ser limitados, o uso de UGC é a solução ideal. O UGC permite aumentar a visibilidade da marca a um custo menor. Isso não significa que o UGC substituirá o conteúdo de marca! Os dois são complementares.
Compreenda melhor seus usuários e clientes.
O conteúdo criado e compartilhado pelos usuários, seja na forma de avaliações de clientes, postagens no Instagram ou comentários em blogs, permite que a marca entenda melhor seus usuários e clientes, suas expectativas, suas necessidades, seus sentimentos sobre seus produtos e serviços. O incentivo à produção de UGC é uma forma de desenvolver o que se denomina “Voz do Cliente”.
Promova a experiência do seu consumidor
Ao promover esse conteúdo, ao incentivar seus usuários a compartilhar sua opinião e experiência sobre sua marca, você os coloca de volta no centro. Você os envolve na aventura de sua marca e promove a criação de uma comunidade real. Incentivar seus usuários a produzir UGC é um sinal que você envia a eles, uma mensagem que diz: “sua voz conta, fale!” Usar UGC é uma das alavancas essenciais para se tornar “centrado no usuário” e transformar seus usuários em jogadores no desenvolvimento de sua marca.
Veja os 6 tipos de conteúdo gerado pelo usuário
Existem tantos tipos de UGC quanto formas de conteúdo que os usuários podem editar e compartilhar. Esses são os principais tipos de conteúdo criado pelo usuário.
Avaliações de Clientes
As reviews dos clientes são os mais clássicos e possivelmente o formato mais antigo de conteúdo gerado pelo usuário. As páginas de produtos dos sites de e-commerce são o local por excelência onde encontramos este tipo de UGC.
Comentários em artigos e fóruns.
Os comentários sobre os artigos publicados nos blogs das marcas permitem que o internauta e seus clientes interajam com seu conteúdo. Algumas marcas hospedam fóruns para permitir que seus usuários se comuniquem entre si.
Mensagens postadas em redes sociais
As redes sociais são um canal de transmissão favorito para os usuários. Quando um cliente publica conteúdo no Facebook, Instagram ou Twitter sobre sua marca, ele está criando UGC, talvez sem saber.
Compartilhamento de fotos
Uma imagem vale mais que mil palavras! A foto é o formato que está no coração de redes sociais como Instagram ou Pinterest. Em postagens e outras histórias postadas em mídias sociais, as mensagens geralmente passam por imagens em vez de texto.
Vídeo do usuário
O vídeo é o meio mais popular para usuários da Internet que buscam opiniões de outros consumidores. O vídeo UGC teve um verdadeiro boom nos últimos anos. Ele permite que os consumidores tenham uma ideia real do produto ou serviço oferecido pela empresa por meio da experiência de outro consumidor que fornece conselhos valiosos e relevantes. De forma geral; o vídeo desempenha um papel cada vez mais importante no marketing.
Alguns exemplos de CGU em marketing
FNAC
A Fnac.com está ciente de que as avaliações dos clientes são essenciais para qualquer site. A marca também trabalha conosco para convidar os clientes a darem sua opinião sobre as páginas de produtos. Essa prática é muito comum e a maioria dos sites de comércio eletrônico oferece um espaço para comentários nas páginas dos produtos.
Tripadvisor
Uma plataforma, bem conhecida do grande público, destaca a opinião de dois usuários e incentiva você a compartilhar fotos de suas experiências. O Tripadvisor é sucesso de milhões de usuários. Outras plataformas fazem uso massivo de UGC. Pense nas reservas, por exemplo, e, de maneira mais geral, em todas as plataformas de reservas.
Darty
A Darty oferece um serviço pós-venda dedicado e um espaço comunitário em seu site. É uma das marcas que mais tem conseguido promover a lógica da ajuda mútua entre os usuários. Neste espaço você encontrará diversos fóruns temáticos e também tutoriais elaborados pelos próprios clientes.
4 dicas e práticas recomendadas para integrar UGC em sua estratégia de marketing
1 – Aposte na autenticidade
Se os consumidores geralmente preferem conteúdo gerado pelo usuário a conteúdo de marca, é precisamente por causa de sua autenticidade. Sem autenticidade, parecerá um conteúdo promocional disfarçado e perderá todo o valor.
2 – Diversifique formatos visuais
Hoje, o texto não é mais suficiente. Os consumidores precisam ver e ouvir sobre um produto antes de fazer uma compra. Para isso, nada melhor do que conteúdo audiovisual, fotos e vídeos. Estes não são apenas os conteúdos mais tranquilizadores durante a compra, mas também os formatos mais atrativos e partilhados nas redes sociais.
3 – Crie conteúdo memorável e compartilhável
Os usuários da Internet são expostos a centenas de conteúdos diferentes por dia. Por isso, você deve se destacar. Se você está pensando em implementar uma campanha de UGC, mantenha esta dica em mente: UGC deve ser impactante e fácil de compartilhar para se tornar viral.
4 – Meça o impacto de cada conteúdo
Para melhorar o desempenho do UGC, você deve primeiro analisá-lo. Você optou por compartilhar fotos e vídeos de usuários nas páginas de produtos de sua loja online? Tudo bem, então meça o seu impacto na taxa de conversão. Você alimenta suas redes sociais com UGC? Calcule a taxa de engajamento em relação ao conteúdo de marca. A Internet foi inundada com opiniões e conteúdo de consumo de todos os tipos! Analise o impacto no seu SEO! Aproveite para medir os resultados do UGC e finalmente, você acabará identificando os melhores formatos e as melhores fórmulas.