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Häufig
gestellte Fragen

Wenn Sie die Bewertungsanfrage erhalten, bevor Sie das bestellte Produkt /die bestellte Dienstleistung erhalten haben, oder wenn Sie das Gefühl haben, dass es zu früh ist, um zu antworten, sollten Sie nicht in Panik geraten. Die E-Mail mit der Bewertungsanfrage ist drei Monate lang gültig.

Nehmen Sie sich Zeit, Ihre Einkäufe zu genießen, und geben Sie Ihre Bewertung ab, wenn Sie sich dazu bereit fühlen. Bewertungensanfragen können bis zu 12 Monate nach dem Bestelldatum gestellt werden. Dieses Verfahren ermöglicht es uns, die Bewertungen auf dem neuesten Stand zu halten und einen aktuellen Überblick über die Zuverlässigkeit der Händler zu erhalten.

Wenn Sie die Anfrage nicht finden können, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, unser Team zu kontaktieren:

moderation@echte-bewertungen.com

In unseren Bewertungsanfragen unterscheiden wir zwischen der Markenbewertung und der Produktbewertung.

Unter der Rubrik Markenbewertung müssen Sie das Kauferlebnis auf der Website und/oder mit der Marke beschreiben (Navigation auf der Website, Ladezeit der Seiten, Ergonomie, Design, Qualität der Kundendienstberatung, einfache Kontaktaufnahme, Freundlichkeit des Kundendienstes, Einfachheit des Bestellvorgangs, Empfang im Geschäft, Wartezeit an der Kasse usw.). Diese Bewertungen werden auf dem Zertifikat von Echte Bewertungen veröffentlicht (z. B.: das Zertifikat von Larisee).

Im Bereich der Produktbewertung (normalerweise im zweiten Teil des Formulars) sollten Sie nur beschreiben, was Sie von dem Produkt halten. Sie können angeben, womit Sie zufrieden sind und was Ihnen nicht gefällt. Im Falle eines Online-Kaufs wird diese Produktbewertung direkt auf der Produktseite veröffentlicht. Sie ist unter dem Produktbild zu finden und hilft dem Verbraucher bei der Kaufentscheidung (z. B. : die Produktseite von Larisee).

Dieser Phase wird uns von der ISO 20488 auferlegt: Sie soll eine faire und produktive Diskussion zwischen dem Händler und dem Verbraucher ermöglichen, bevor die Bewertung veröffentlicht wird, insbesondere wenn es darum geht, ein Problem zu klären oder einen Fehler zu beheben.

In dieser Phase können wir auch überprüfen, ob der Kommentar  Inhalte enthält, die seine Veröffentlichung verbieten würden (personenbezogene Daten, Beleidigungen, Verleumdungen, beliebige Zeichen usw.).

Solange sich die Bewertungen in der Moderation befinden, werden nachfolgende Bewertungen nicht veröffentlicht, um die chronologische Reihenfolge zu wahren, in der die Bewertungen verfasst wurden.

Wie in der Antwort auf Frage 3 erwähnt, unterscheiden wir zwischen Marken- und Produktbewertungen. Sobald die Bewertung eine Moderationsphase durchlaufen hat und von unserem Moderationsteam validiert wurde, wird sie veröffentlicht und erscheint an verschiedenen Stellen:

Die Bewertung der Kauferfahrung erscheint auf dem Zertifikat von Echte Bewertungen (z. B. das Zertikifat von Mister-Auto)

Die Bewertung des gekauften Produkts wird direkt auf der Produkteite unter dem Produktbild veröffentlicht und hilft den Verbrauchern bei ihrer Kaufentscheidung (z. B. die Produktseite von Mister-Auto )

/!\ Bitte beachten Sie, dass Marken- und Produktbewertungen von den Moderatoren getrennt behandelt werden. So kann es vorkommen, dass Ihre Bewertung der Kauferfahrung vor der Bewertung des gekauften Produkts veröffentlicht wird oder umgekehrt. Sie werden benachrichtigt, wenn Ihre Markenbewertung bzw. Ihre Produktbewertung veröffentlicht werden.

Haben Sie gerade eine Bewertung abgegeben und vergessen, bestimmte Punkte zu erwähnen? Oder hatten Sie bereits Kontakt mit dem Kundendienst und möchten Ihre Bewertung noch einmal überdenken?

Wenn die Bewertung bereits veröffentlicht wurde, können Sie diese melden, indem Sie auf die Flagge rechts neben der Bewertung klicken und um eine Änderung bitten.

Wenn Ihre Bewertung noch nicht veröffentlicht wurde, kontaktieren Sie uns unter moderation@echte-bewertungen.com und teilen Sie uns mit, dass Sie Ihre Bewertung ändern möchten. Unsere Teams werden Ihnen dann ein neues Formular zusenden.

Echte Bewertungen ist ein Unternehmen, das von Händlern dafür bezahlt wird, Onlinebewertungen zu sammeln. Das heißt nicht, dass wir diese schützen oder dass wir zu einem bestimmten Ergebnis für die abgegebenen Bewertungen verpflichtet sind.

Wir sind völlig unparteiisch. Hier sind einige Punkte, die unsere Objektivität garantieren:

- Unsere Vergütung richtet sich nach der Gesamtzahl der beim Händler abgegebenen Bestellungen. Folglich besteht keine Verpflichtung, Ergebnisse zu erzielen, weder in Form von positiven oder negativen Bewertungen noch in Bezug auf die Anzahl der abgegebenen Bewertungen. Außerdem geht unsere Lösung über das bloße Erfassen von Bewertungen hinaus. Es ermöglicht unseren Partnern, von Marketingfeatures zu profitieren, die ihre Sichtbarkeit, ihren Online-Reputation, ihre Kundenbeziehungen und ihre Verlässlichkeit verbessern.
- Den Unternehmen wird ermöglicht, ihre Stärken und Schwächen zu erkennen, die Stärken zu nutzen und die Schwächen zu korrigieren. Wie Sie sehen können, abonnieren Händler unsere Lösung, um von einer kompletten Marketinglösung zu profitieren und nicht nur, um die besten Bewertungen ihrer Kunden zu veröffentlichen.
- Als vertrauenswürdiger Dritter besteht unsere Aufgabe darin, eine transparente Verbindung zwischen Unternehmen und Verbrauchern herzustellen. Aus diesem Grund nehmen wir eine neutrale Haltung zu den Bewertungen ein. Kein Unternehmen kann dafür bezahlen, die Veröffentlichung einer Bewertung hinauszuzögern oder diese gar zu entfernen und alle müssen sich an dieselben Regeln halten. Unser Moderationsteam ist unparteiisch und fair gegenüber Verbrauchern und Unternehmen.
- Wir halten uns an die Norm ISO 20488, die einen sehr strengen Rahmen für den gesamten Prozess der Erhebung, Moderation und Veröffentlichung von Bewertungen vorgibt. Das bedeutet, dass man sich nicht aussuchen kann, welche Verbraucher befragt werden, da ausnahmslos alle nach ihrer Meinung gefragt werden. Händler, die sich für uns entscheiden, wissen, dass sie alle Bewertungen akzeptieren müssen, egal ob sie positiv oder negativ sind.

Es gibt mehrere Bewertungslösungen wie die unsrige. Einige sind sogar kostenlos: Es wäre sehr einfach, nur das zu veröffentlichen, was den Händlern passt. Bei Echte Bewertungen zeigen die Unternehmen, die unsere Software-as-a-Service Lösung nutzen, jedoch ein doppeltes finanzielles und ethisches Engagement. Im Gegenzug setzen sich unsere Teams täglich dafür ein, ein Maß an Zufriedenheit zu erreichen, das diesen Verpflichtungen entspricht.

Einige unerfahrene Händler könnten jedoch enttäuscht sein, dass wir negative Bewertungen nicht entfernen. In jedem Fall halten wir uns an unsere Zusagen und lassen diese Kunden gehen, anstatt Bewertungen zu löschen, die wir für völlig legitim halten.

Diese Frage wird oft gestellt, da sie zu vielen Zweifeln an Plattformen führt, die Händler mit guten Noten präsentieren. Liegt eine Manipulation vor? Wird die Realität künstlich verbessert?

Die Antwort ist einfach und hat nichts mit Betrug zu tun.

Es ist die von den Händlern gewählte Erhebungsmethode, die den Unterschied in den Bewertungen von einer Plattform zur anderen leicht vergrößern kann. Die Entscheidung des Händlers für eine freiwillige "passive" Einreichung von Bewertungen oder eine aktive Bewertungsanfrage spielt eine entscheidende Rolle für die Bewertung, aber auch für den Umfang der Bewertungen.

Wenn das Einkaufserlebnis gut verläuft, wird der Durchschnittsverbraucher nicht den Wunsch verspüren, seine Meinung zu äußern, da es für ihn „normal“ ist, dass alles gut läuft. Sobald er auf ein Problem stößt und seine Kauferfahrung nicht mehr reibungslos verläuft, muss er sich Gehör verschaffen und wird sich an soziale Netzwerke oder Foren wenden und die Nachricht in seinem Umfeld verbreiten.

Auf den Plattformen für die freiwillige Einreichung von Bewertungen sucht der Verbraucher nach einem Feld, auf dem er seine Bewertung abgeben kann. Unter all den möglichen Orten im Internet kann er sich entscheiden, eine oder mehrere Bewertungen über ein identifiziertes Konto oder unter einem Pseudonym zu hinterlassen. Diese Methode hat den Vorteil, dass sie leicht zugänglich ist, aber sie ist nicht repräsentativ für das Gesamtimage eines Unternehmens. In der Regel werden sich nur unzufriedene Kunden die Zeit nehmen, ein Forum zu durchsuchen, ein Konto zu eröffnen und eine Bewertung zu schreiben.

Wenn ein Verbraucher auf ein Problem stößt und der Kaufvorgang nicht mehr reibungslos verläuft, muss er sich Gehör verschaffen und wird sich an soziale Netzwerke und Foren wenden und die Nachricht verbreiten. Aus diesem Grund weisen freiwillige, "passive" Bewertungsplattformen im Gegensatz zu, "aktiven" Bewertungsplattformen oft nur eine geringe Anzahl von Bewertungen mit einer Mehrheit von schlechten Bewertungen auf. Auf Plattformen wie Echte Bewertungen sind die Bewertungen sehr viel zahlreicher und realistischer in Bezug auf die Qualität der Dienstleistungen des bewerteten Unternehmens.

Echte Bewertungen bietet das sogenannte aktive Erfassen von Bewertungen an, indem alle Kunden nach dem Kauf per E-Mail befragt werden. So können alle Kunden befragt werden, auch ein Teil der zufriedenen Kunden, die von sich aus nicht auf die Idee gekommen wären, eine Bewertung abzugeben. Ein weiterer Vorteil besteht darin, dass die Identität der einzelnen Verfasser bekannt ist, auch wenn ihre Anonymität nach der Veröffentlichung der Bewertung gewahrt bleibt. Jede Bewertung hat einen Verfasser und jeder Verfasser ist mit einem Kauf verbunden. Unsere Prozesse werden durch die Tatsache unterstützt, dass wir die ISO 20488-Normerfüllen. So konnten wir eine transparente und optimale Lösung schaffen. Die Idee besteht nicht nur darin, eine Lösung zu bieten, die höhere Punktzahlen ermöglicht, sondern auch darin, den Händlern die Möglichkeit zu geben, ein realistischeres Kundenfeedback zu verstehen und zu analysieren.

Eine freiwillige Abgabe ist die Abgabe einer Bewertung, ohne dazu aufgefordert zu werden. Bei freiwilligen Bewertungen müssen die Nutzer nicht nachweisen, dass sie echte Kunden sind. Bei Echte Bewertungen gehen wir anders vor, indem wir automatisch alle Kunden befragen.

Mit dieser Methode ist es möglich, mehr Rückmeldungen zu erhalten, aber auch eine Gesamtbewertung zu erhalten, die die Realität besser widerspiegelt. Eine Stichprobe von 300 Personen ist natürlich repräsentativer als eine Stichprobe von zehn Personen.

Wir erhalten automatische Feeds direkt aus den Händlerdatenbanken. Dadurch wird sichergestellt, dass keine Sortierung oder Veränderung von Verbraucherdaten erfolgt. So stellen wir sicher, dass wir nur Bewertungsanfragen an echte Kunden senden.

Wir haben auch fortschrittliche Algorithmen entwickelt, die verschiedene Datentypen miteinander vergleichen, um potenziell betrügerische Bewertungen zu erkennen. Darüber hinaus führt unser Qualitätsteam regelmäßige Kontrollen durch und kann stichprobenartig Verbraucher kontaktieren, um ihre Identität zu überprüfen.

Schließlich beteiligen sich auch die Internetnutzer an diesem Kampf gegen falsche Bewertungen. Sie können uns durch ein Meldesystem über Bewertungen informieren, die sie für verdächtig halten.

Um Ihre Anonymität zu gewährleisten, werden nur Ihr Vorname und die Initiale Ihres Nachnamens neben der eingereichten Bewertung angezeigt. Ihre Daten werden von Echte Bewertungen niemals zu kommerziellen Zwecken weiterverwendet.

Sobald Sie Ihre Bewertung geschrieben haben, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Daten auf der Dankeschön-Seite komplett zu anonymisieren:

Unser Unternehmen beschäftigt sich seit jeher besonders mit Fragen der Wahrung der Vertraulichkeit sowie dem Schutz der personenbezogenen Daten seiner Nutzer und Kunden.

Wir erheben natürlich bestimmte Daten wie Nachname, Vorname, E-Mail-Adresse, Datum und Bestellnummer, um garantieren zu können, dass ein Verfasser tatsächlich ein Einkaufserlebnis hatte.

Tatsächlich erheben wir diese Daten  jedoch nur im Zusammenhang mit Bewertungen, wie esunsere AGB sowie unsere Einhaltung internationaler Vorschriften zu personenbezogenen Daten belegen.

Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

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