VOUS AVEZ OUBLIÉ VOS IDENTIFIANTS ?

Foire aux
Questions

Si la demande d’avis vous est envoyée avant la réception du produit/service commandé ou si vous estimez qu’il est trop tôt pour y répondre, pas de panique. L’e-mail de demande d’avis est valable trois mois.

Prenez le temps de profiter de vos achats, puis soumettez votre avis lorsque vous vous sentirez prêt.Les demandes d’avis peuvent être envoyées jusqu’à 12 mois après la date de commande. Ce procédé nous permet de maintenir à jour les évaluations et d’obtenir une vision actualisée sur la fiabilité des marchands.

Si vous ne trouvez pas la demande, nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables. Si vous avez besoin d’assistance, n’hésitez pas à contacter notre équipe à l’adresse suivante : moderation@avis-verifies.com

Dans nos formulaires de dépôt d’avis envoyés par e-mail, nous distinguons la partie avis site (ou avis marque) de la partie avis produit.

Dans la partie avis marque, il faut décrire l’expérience d’achat sur le site et/ou avec la marque (navigation sur le site, temps de chargement des pages, ergonomie, design, qualité des conseils du SAV, facilité de contact, livraison, respect des délais, amabilité du service client, simplicité du process de commande, accueil en boutique, temps d'attente en caisse, etc). Ces avis sont publiés sur l’attestation Avis Vérifiés (ex: attestation Allopneus).

Dans la zone avis produit (généralement en seconde partie du formulaire), il faut décrire uniquement ce que vous pensez du produit. Vous pouvez indiquer ce qui vous satisfait et ce qui, au contraire, vous déplaît. Cet avis produit est directement publié sur la fiche produit dans le cadre d’un achat en ligne. Vous pourrez le retrouver à côté de l’image du produit, il aide les consommateurs à prendre des décisions d’achat (ex: page produit Allopneus).

Cette étape de modération définie nous est imposée par la norme NF Service : elle doit permettre d’ouvrir un espace de discussion équitable et productif entre le marchand et le consommateur avant la publication de l’avis, surtout s’il y a besoin d’éclaircir un problème ou de réparer un tort.

Cette phase nous permet également de vérifier que le commentaire ne contient aucun contenu interdisant sa publication (données personnelles, injures, diffamation, caractères aléatoires etc.).

Tant que les avis sont en modération, les avis postérieurs ne sont pas publiés afin de respecter un affichage par ordre chronologique de rédaction des avis.

Comme évoqué en réponse à cette question, nous distinguons les avis marque et les avis produits. Une fois l’avis passé par une période de modération et validé par notre équipe de modération, il est publié et apparaît à différents endroits:

  • L’avis sur l’expérience d’achat apparaît sur l’attestation Avis Vérifiés (ex: attestation du Slip Français)
  • L’avis sur le produit acheté est directement publié sur la fiche produit, à côté de l’image du produit et aide les consommateurs dans leur choix (ex: page produit du Slip Français)

/!\ A noter, les avis marque et produit sont traités de manière dissociée par les modérateurs. Par conséquent, il peut arriver que votre avis sur l’expérience d’achat soit publié avant celui sur le produit acheté ou inversement. Vous serez averti de la publication de votre avis site et de votre avis produit.

Vous venez de déposer un avis et avez oublié de mentionner certains points ? Ou vous avez été en contact avec le SAV et vous souhaitez revenir sur votre avis ?

Si l’avis a déjà été publié, vous pouvez le signaler en cliquant sur le drapeau présent à droite de l’avis et demander à le modifier.

Si votre avis n’a pas encore été publié, contactez-nous à l’adresse moderation@avis-verifies.com en précisant votre souhait de modifier votre avis. Nos équipes vous enverront alors un nouveau formulaire.

Avis Vérifiés est une entreprise rémunérée par les marchands pour collecter des avis clients. Cela ne signifie pas que nous les protégeons ou que nous sommes soumis à une obligation de résultat sur la note attribuée.

Nous appliquons une parfaite impartialité. Voici quelques points qui garantissent notre objectivité :

  • Notre rémunération se base sur le nombre total de commandes enregistrées par le marchand. Par conséquent, il n’y a aucune obligation de résultat, ni en termes d’avis positif ou négatif, ni en termes de volume d’avis déposés. De plus, notre solution va plus loin que la simple collecte d’avis. Elle permet de faire bénéficier nos partenaires de leviers marketing qui améliorent leur visibilité, leur e-réputation, leur relation-client ou encore la réassurance.
  • Cela permet à l’entreprise d’identifier ses points forts ou ses points faibles, en capitalisant sur les premiers et en corrigeant les seconds. Vous l’avez compris, les marchands souscrivent à notre solution afin de bénéficier d’une solution marketing complète et non pas dans le but de publier uniquement les meilleurs avis de leurs clients.
  • En tant que tiers de confiance, notre mission est d’établir un lien transparent entre les entreprises et les consommateurs. De ce fait, nous adoptons une position neutre à l’égard des avis. En effet, aucune entreprise ne peut payer pour différer la publication d’un avis ou pour le supprimer, et tout le monde doit suivre les mêmes règles. Notre équipe modération accorde un traitement impartial et juste, envers les consommateurs comme pour les entreprises.
  • Nous avons fait le choix en 2014 d’obtenir la certification à la norme NF Z74-501 (devenue NF ISO 20488) en s’appuyant sur le référentiel NF 522 par AFNOR Certification. Avis Vérifiés a même participé à la rédaction de cette norme qui pose un cadre très strict sur tout le processus de collecte, de modération et de restitution des avis. Ainsi, il n’est pas possible de choisir quels seront les consommateurs sondés, puisqu’il faudra solliciter tout le monde sans exception. En nous choisissant, les marchands savent qu’ils devront accepter tous les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.

Il existe de multiples solutions d'avis comme la nôtre. Certaines sont même gratuites : il serait très simple de ne publier que ce qui arrange les marchands. Cependant, chez Avis Vérifiés, les entreprises qui utilisent notre solution font preuve d’un double engagement financier et éthique. Nos équipes s’engagent en retour au quotidien, pour délivrer une satisfaction à la hauteur de ces engagements.

Toutefois, il arrive que certaines entreprises, peu renseignées, soient déçues que l'on ne supprime pas les avis négatifs. À chaque fois, nous respectons nos engagements et nous laissons ces clients partir, plutôt que de supprimer des avis que nous considérons comme tout à fait légitimes.

Cette question revient souvent car elle entraîne beaucoup de doutes sur les plateformes présentant des marchands avec de bonnes notes. Y a-t-il une manipulation ? La réalité est-elle artificiellement améliorée ?

La réponse est simple et ne relève pas de la tricherie.

C’est la méthode de collecte choisie par les marchands qui peut facilement creuser l’écart de notes d’une plateforme à une autre. Le choix du marchand de faire du dépôt volontaire ou de la collecte active va jouer un rôle déterminant sur la note, mais aussi sur le volume d’avis.

Lorsque son expérience d’achat se déroule bien, le consommateur lambda n’aura pas le réflexe de laisser son avis, puisqu’il est “normal” pour lui, que tout se déroule bien. Dès lors qu’il rencontre un problème et que son parcours d’achat n’est plus fluide, il a besoin de faire entendre sa voix et va se diriger vers les réseaux sociaux, forums et étendre le message autour de lui.

Sur les plateformes de dépôt volontaire, le consommateur ira chercher lui-même un espace sur lequel déposer son avis. Parmi tous les espaces possibles sur internet, il pourra décider de laisser un ou plusieurs avis via un compte identifié ou sous un pseudo. Cette méthode a le mérite d’être facile d’accès, mais elle n’est pas représentative de l’image globale d’une entreprise. Généralement, seuls les clients insatisfaits vont prendre le temps de chercher un forum, d’ouvrir un compte et d’écrire un avis.

En effet, lorsqu’un consommateur rencontre un problème et que son parcours d’achat n’est plus fluide, il a besoin de faire entendre sa voix et va se diriger vers les réseaux sociaux, forums et étendre le message autour de lui. C'est pourquoi ces plateformes de dépôt volontaire ont souvent de faibles volumes d'avis avec une majorité de mauvaises notes, contrairement aux plateformes d'avis sollicitées. Sur ces plateformes d’avis sollicitées comme Avis Vérifiés, les avis sont beaucoup plus nombreux et plus réalistes sur la qualité de service de la société notée.

Avis Vérifiés propose une collecte d’avis dite active, en sollicitant l’ensemble des clients par des emails post-achat. Cela permet de sonder tous les clients, dont une partie de clients satisfaits qui n’auraient pas pensé à déposer leur avis spontanément. L’autre avantage est de pouvoir connaître l’identité de chaque auteur même si leur anonymat est préservé une fois l’avis publié. Chaque avis a son auteur et chaque auteur est relié à un achat. Nos processus sont d’autant plus encadrés que nous sommes certifiés NF Service. Cette certification nous a permis de créer une solution transparente et optimale. L’idée n’est pas seulement de proposer une solution permettant d’obtenir de meilleures notes mais également de permettre aux marchands de comprendre et d’analyser des retours clients plus réalistes.

Le dépôt volontaire est le fait de déposer un avis sans en avoir été sollicité. Avec le dépôt volontaire, les internautes n’ont pas à prouver qu’ils sont de vrais clients. Chez Avis Vérifiés, nous préférons fonctionner différemment, en sondant automatiquement tous les clients.

Cette méthode permet d’obtenir plus de retours mais aussi d’avoir un avis global qui reflète mieux la réalité. En effet, un échantillon de 300 personnes sera plus représentatif qu’un échantillon de dix personnes.

Nous recevons des flux automatisés provenant directement des bases de données des marchands. Cela permet de garantir qu’il n’y a aucun tri ni modification concernant les données des consommateurs. Ainsi, nous sommes assurés d’envoyer des demandes d’avis uniquement aux personnes réellement clientes.

Nous avons également développé des algorithmes poussés qui croisent plusieurs types de données afin de détecter des avis potentiellement frauduleux. De plus, notre équipe qualité effectue des contrôles réguliers et peut contacter de façon aléatoire des consommateurs afin de s’assurer de leur identité.

Enfin, les internautes participent aussi à cette lutte contre les faux avis. Ils bénéficient d'un système de signalement afin de nous informer sur les avis qu'ils trouvent suspects.

Afin de garantir votre anonymat, seuls votre prénom et l’initiale de votre nom de famille apparaîtront à côté de l’avis déposé. Vos données ne seront jamais réutilisées par Avis Vérifiés à des fins commerciales.

Une fois que la rédaction de votre avis sera terminée, vous aurez également la possibilité d’anonymiser vos données depuis la page de remerciement :

Notre société a toujours été particulièrement soucieuse des problématiques liées au respect de la confidentialité, ainsi qu’à la protection des données à caractère personnel de ses utilisateurs et de ses clients.

Nous recueillons nécessairement certaines données comme le nom de famille, le prénom, l’adresse email, la date et la référence de commande afin de pouvoir garantir qu’un auteur ait bien eu une expérience d’achat.

En effet, nous collectons ces données uniquement dans le cadre de la récolte d’avis, comme en attestent nos CGV/CGU, ainsi que notre déclaration à la CNIL. Nous sommes également soumis à la norme NF ISO 20488 et régulièrement contrôlés par l’Afnor afin de vérifier que nous respectons tous les processus, dont la non divulgation des données que nous avons en notre possession.

N’hésitez pas à parcourir notre Politique de Confidentialité pour avoir plus d’informations à ce sujet.

Le traitement de données à caractère personnel mis en œuvre par notre société pour mesurer la satisfaction des clients n'a pas de caractère commercial. Ce traitement repose sur l'intérêt légitime des marchands d'améliorer leurs services et l'expérience des clients, ce que la réglementation relative à la protection des données permet sans consentement spécifique.

Néanmoins, si vous ne souhaitez plus recevoir de demandes d’avis de notre part, nous pouvons vous ajouter sur notre blacklist en nous contactant à l’adresse suivante : compliance@avis-verifies.com.

Pour toute demande de suppression de données, merci d'écrire également à compliance@avis-verifies.com

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