DETTAGLI DIMENTICATI?

Il nostro funzionamento

L’autenticità e la trasparenza fanno parte degli impegni di Recensioni Verificate.

L’autenticità e la trasparenza fanno parte degli impegni di Recensioni Verificate. Per fornire un servizio trasparente, che raccoglie, modera e diffonde recensioni autentiche, la nostra soluzione si basa su un abbonamento mensile, che dipende dal numero di ordini effetuati.

Gli e-commerce e le aziende che utilizzano i nostri servizi hanno accesso a una piattaforma. Abbondandosi, possono inviare automaticamente richieste di recensione ai propri acquirenti e rispondere ai feedback raccolti.

La nostra soluzione consente di raccogliere recensioni dei clienti e molto altro. I nostri partner beneficiano di diversi strumenti di marketing che migliorano la loro visibilità; inoltre possono analizzare i feedback dei clienti per migliorare i processi interni e l’esperienza dell’utente.

Recensioni Verificate, un ente terzo di fiducia trasparente e imparziale

Recensioni Verificate permette alle aziende di identificare i propri punti di forza o le proprie debolezze, rafforzando i primi e correggendo le seconde. Anche se il nostro  è un servizio a pagamento per le aziende, non c'è nessun obbligo di risultati in termini di recensioni positive o negative. Assumiamo infatti una posizione neutrale rispetto alle recensioni. Nessuna azienda può chiedere di posticipare la pubblicazione o la rimozione di una recensione.

L’insieme di queste regole, valide tanto per Recensioni Verificate quanto per le aziende, è definito dalla norma ISO 20488.

I nostri valori

Autenticità

Trasparenza

Imparzialità

Incontra parte del team di Recensioni Verificate

La nostra missione è quella di garantire l'autenticità delle recensioni raccolte per i consumatori e di aiutare i commercianti a migliorare i loro servizi.

Ciao ! Sono Fabiana e mi occupo della moderazione per Recensioni Verificate. 

Sappiamo tutti che i consigli sono preziosi e, le recensioni, sono diventate uno strumento davvero utile per i consumatori nella giungla di internet. Ci aiutano infatti a fare una scelta tra i diversi negozi online ma anche una scelta tra i diversi prodotti. 

Ci sono delle regole da rispettare però! Ecco perché mi occupo della moderazione delle recensioni. Il mio lavoro è una grande responsabilità, in effetti se avete un problema con la pubblicazione della vostra recensione, sono io che intervengo per trovare una soluzione. 

Gestisco i reclami dei consumatori e delle aziende e devo essere attenta a tutti i dettagli. Saper ascoltare e dare consigli è fondamentale. 

Sarò sempre disponibile a darvi una buona dritta per pubblicare la vostra recensione! 

Cos'è la
norma ISO 20488

In un'epoca in cui la libertà d'espressione domina la rete, è lecito porsi una domanda: "in quale quadro giuridico si inseriscono le recensioni online lasciate dagli utenti?"

Nel 2014, l'AFNOR (Association Française de Normalisation) ha pubblicato la prima norma al mondo per la regolamentazione del trattamento delle recensioni online: la norma NF Z74-501.

Questo standard è stato in seguito adottato dall'ISO (International Organization for Standardization), diventando il primo standard globale relativo alla raccolta, alla moderazione e alla pubblicazione di recensioni: ISO 20488.

Per regolare la raccolta, la moderazione e la restituzione delle recensioni online occorre seguire regole severe ripartite in tre fasi:

Fase 1

Raccolta di recensioni

Recensioni Verificate agisce come parte terza, raccogliendo le recensioni dei consumatori per conto delle sue aziende clienti.

A tutti i consumatori, senza alcuna eccezione, verrà chiesto di lasciare una recensione.

Le recensioni saranno raccolte da utenti autenticati con prova di esperienza di acquisto.

Fase 2

Moderazione

I contenuti illeciti inappropriati che possono essere oggetto di rimozione saranno giudicati secondo i criteri imposti dalla norma ISO 20488.

Il consumatore viene informato in caso di rimozione della recensione e avrà la possibilità di presentarne una nuova.

Le aziende non possono modificare o cancellare i commenti.

La moderazione offre alle aziende la possibilità di rispondere e affrontare problemi con il cliente prima che la recensione venga pubblicata.

Fase 3

La pubblicazione delle recensioni

Tutte le recensioni, sia positive che negative, saranno pubblicate.

Le recensioni sono disposte di default dalla più recente alla più vecchia.

La moderazione
delle recensioni

Tutte le recensioni vengono sottoposte ad un periodo di moderazione definito prima di essere pubblicate. Il nostro compito è verificare che il loro contenuto sia conforme alle nostre Condizioni Generali di Utilizzo (CGU), che si basano sulle condizioni di pubblicazione stabilite dalla norma ISO 20488.

Questa fase ci permette di identificare le recensioni non pubblicabili (offensive, dati personali, diffamatorie, dal carattere aleatorio, ecc.), dando alle aziende la possibilità di contattare il cliente per risolvere la controversia o per esprimere la propria versione dei fatti.

Le nostre recensioni sono soggette alla norma ISO 20488, che regola i processi di raccolta, moderazione e pubblicazione delle recensioni online dei consumatori. La fase di moderazione è uno dei prerequisiti di questo regolamento.

Se la tua recensione è conforme ai nostri termini e condizioni, sarà convalidata dal nostro sistema, il che porterà alla pubblicazione della recensione.

Se, invece, la tua recensione non è conforme ai nostri termini e condizioni, sarà rifiutata. Sarai quindi informato via e-mail del motivo di questo rifiuto e avrai l'opportunità di scrivere una seconda recensione conforme ai nostri termini e condizioni.

Per assicurarti che la tua recensione venga pubblicata, ecco alcune semplici regole da seguire:

Qualche consiglio per scrivere la tua recensione

Non saranno accettati commenti inappropriati, offensivi, razzisti o diffamatori

Sentiti libero di convidere delle informazioni aggiuntive per descrivere i fatti!

La tua recensione dovrebbe riguardare esclusivamente la tua esperienza con l'azienda valutata e non dovrebbe menzionare alcun concorrente.

Tieni presente la differenza tra questi due tipi di recensione. Non preoccuparti, questo processo è chiaro per i consumatori, che saranno guidati nella fase di presentazione della recensione

Al fine di garantire il tuo anonimato, ti chiediamo di non includere il tuo cognome, dettagli di contatto o qualsiasi altra informazione identificativa nella recensione.

Tutte le recensioni sono conservate da Recensioni Verificate per diciotto mesi. Trascorso questo periodo, esse vengono completamente anonimizzate. Puoi, nei dodici mesi successivi alla presentazione della recensione, richiedere una modifica della stessa.
Una volta trascorso questo lasso di tempo, se ne può solo chiedere il ritiro, e questo per un periodo indeterminato.

Chi siamo?

Un partner terzo di fiducia
al servizio dei consumatori

Recensioni Verificate è un partner terzo di fiducia specializzato nella raccolta, moderazione e pubblicazione delle recensioni clienti in fase post-acquisto. Grazie alla nostra soluzione, le aziende di tutti i settori possono raccogliere recensioni autentiche dai loro clienti. Tutto questo per identificare i bisogni dei consumatori e sviluppare nuove aree di miglioramento!

Per te, come consumatore, le recensioni giocano un ruolo chiave nel processo decisionale. Esse permettono di giudicare l'affidabilità di un sito, la pertinenza e la qualità di un prodotto o servizio.

Dalla Francia verso il resto del mondo

Recensioni Verificate è una soluzione di Net Reviews, una società con sede a Marsiglia (Francia) creata nel 2012 e ormai presente in circa cinquanta paesi.

Da Marsiglia a Milano, passando per Madrid e Boston, la nostra soluzione è completamente tradotta e localizzata per ogni paese, contribuendo in questo modo all'internazionalizzazione delle aziende coinvolte.

I nostri +500 collaboratori fanno oggi parte di un'avventura dinamica. Condividiamo tutti la stessa ambizione: far risuonare la voce dei consumatori in tutto il mondo.

Lo sai ? Recensioni Verificate conta più di 100 milioni di recensioni pubblicate 

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