Perguntas
frequentes

Se o pedido de opinião for enviado antes da recepção do produto / serviço encomendado ou se sentir que é muito cedo para responder, não entre em pânico. O e-mail de solicitação de opinião é válido durante três meses.

Reserve um tempo para desfrutar das suas compras e envie a sua opinião quando estiver pronto. Os pedidos de opinião podem ser enviados até 12 meses após a data da encomenda. Esse processo nos permite manter as opiniões atualizadas e obter uma visão atualizada da fiabilidade do comerciante.

Se não conseguir encontrar a solicitação, solicitamos que verifique sua pasta de spam. Se precisar de ajuda, não hesite em entrar em contato com a nossa equipe através do e-mail: moderacao@opinioes-verificadas.com

Em nossos formulários de opinião enviados por e-mail, distinguimos a parte da opinião "marca" (ou opinião site) da parte da opinião "produto".

Na seção de opinião marca, deve descrever a experiência de compra no site e/ou com a marca (navegação no site, tempo de carregamento da página, ergonomia, design, qualidade da assistência pós-venda, facilidade de contato, facilidade de atendimento ao cliente, simplicidade do processo de encomenda, boas-vindas na loja, tempo de espera na finalização da compra, etc.). Essas opiniões são publicadas no certificado da Opiniões Verificadas (por exemplo: certificado de Radio Popular).

Na area de opinião produto (geralmente na segunda parte do formulário), deve apenas descrever o que pensa do produto. Pode indicar o que gosta e o que não gosta. Esta opinião do produto é publicada diretamente na ficha do produto como parte de uma compra online. Pode encontrá-lo ao lado da imagem do produto, ele ajuda os consumidores a tomarem decisões de compra (por exemplo: página do produto Apple Iphone 13).

Essa etapa de moderação definida que nos é imposta pela norma ISO 20488: deve permitir que um espaço de discussão justo e produtivo seja aberto entre o comerciante e o consumidor antes da publicação da opinião, especialmente se houver a necessidade de esclarecimento de um problema ou correção de um erro.

Esta fase também nos permite verificar se a opinião não contém nenhum conteúdo que proíba a sua publicação (dados pessoais, insultos, difamação, caracteres aleatórios etc.).

Enquanto as opiniões estão sendo moderadas, as opiniões subsequentes não são publicadas de forma a respeitar a apresentação em ordem cronológica da redação das opiniões.

Conforme mencionado na resposta à pergunta 3, fazemos uma distinção entre opiniões "marca" e opiniões "produto". Depois que a opinião passa por um período de moderação e é validada por nossa equipe de moderação, ela é publicada e aparece em diferentes locais:

• A opinião sobre a experiência de compra aparece no certificado da Opiniões Verificadas (por ex.: certificado de Radio Popular)
• A opinião sobre o produto adquirido é publicada diretamente na ficha do produto, ao lado da imagem do produto e auxilia o consumidor na escolha (por ex.: página do produto Iphone 13)

/!\ Observe que as opiniões sobre a marca e o produto são tratadas separadamente pelos moderadores. Portanto, pode acontecer que a opinião da sua experiência de compra seja publicada antes da do produto adquirido ou vice-versa. Será notificado sobre a publicação da opinião "marca" et a do "produto".

Acabou de enviar uma opinião e esqueceu-se de mencionar alguns pontos? Ou já contatou o serviço pós-venda e gostaria de voltar e mudar a sua opinião?

Se a opinião já foi publicada, pode assinalá-la ao clicar na bandeira à direita da opinião e pedir para modificá-la.

Se a sua opinião ainda não foi publicada, entre em contato connosco pelo e-mail moderacao@opinioes-verificadas.com, nos indicando o seu desejo de modificar a sua opinião. Nossas equipe enviarão um novo formulário.

A Opiniões Verificadas é uma empresa paga por comerciantes para coletar opiniões de clientes. Isso não significa que os protegemos ou que estamos sujeitos a uma obrigação de resultado na pontuação atribuída.

Nós aplicamos perfeita imparcialidade. Aqui estão alguns pontos que garantem a nossa objetividade:

- A nossa remuneração é baseada no número total de pedidos registados pelo estabelecimento. Consequentemente, não há obrigação de resultado, nem em termos de opiniões positivas ou negativas, nem em termos de volume de opiniões apresentadas. Além disso, nossa solução vai além da simples coleta de opiniões. Isso permite que nossos parceiros beneficiem de alavancas de marketing que melhoram a sua visibilidade, sua reputação eletrônica, seu relacionamento com o cliente ou até mesmo o resseguro.
- Isso permite que a empresa identifique seus pontos fortes ou fracos, capitalize os primeiros e corrija os segundos. Como pode ver, os lojistas inscrevem-se  para obter a nossa solução com o objetivo de se beneficiar de uma solução completa de marketing e não com o objetivo de divulgar apenas as melhores opiniões dos seus clientes.

- Como uma empresa terceirizada de confiança, nossa missão é estabelecer um vínculo transparente entre empresas e consumidores. Como resultado, assumimos uma posição neutra em relação às opiniões. Isso ocorre porque nenhuma empresa pode pagar para adiar ou remover uma opinião e todos devem seguir as mesmas regras. Nossa equipe de moderação concede um tratamento imparcial e justo aos consumidores e empresas.
- Cumprimos também a norma ISO 20488, que define uma estrutura muito rígida para todo o processo de coleta, moderação e restituição das opiniões. Assim, não é possível escolher quais consumidores serão sondados, porque todos serão solicitados sem nenhuma exceção. Ao nos escolher, os comerciantes sabem que terão de aceitar todas as opiniões, sejam elas positivas ou negativas.

Existem várias soluções de opiniões como a nossa. Algumas são até gratuitas: seria muito fácil publicar apenas o que convém aos comerciantes. No entanto, na Opiniões Verificadas, as empresas que usam nossa solução demonstram um duplo compromisso financeiro e ético. Nossas equipes também estão diariamente comprometidas para entregar uma satisfação que atenda a esses compromissos.

No entanto, acontece que algumas empresas, com poucas informações, ficam desapontadas por não removermos os comentários negativos. Em todos os casos, mantemos nossos compromissos e deixamos esses clientes partir, em vez de eliminar as opiniões que consideramos perfeitamente legítimas.

Esta pergunta surge frequentemente por que causa muitas dúvidas em relação às plataformas que apresentam boas classificações para os comerciantes. Existe alguma manipulação? A realidade é melhorada artificialmente?

A resposta é simples e não é trapaça.

Este é o método de coleta escolhido pelos comerciantes que podem facilmente ampliar a lacuna de classificação de uma plataforma para outra. A escolha do comerciante de um depósito voluntário ou coleta ativa desempenhará um papel decisivo na pontuação, mas também no volume de opiniões.

Quando sua experiência de compra vai bem, o consumidor médio não terá o reflexo de deixar sua opinião, já que para ele é "normal" que tudo corra bem. Assim que encontram um problema e sua jornada de compra não for tranquila, eles precisam fazer ouvir sua voz e se voltarão para as redes sociais, fóruns e divulgarão a mensagem ao seu redor.

Nas plataformas de depósito voluntário, o consumidor procurará um espaço no qual depositar sua opinião. Entre todos os espaços possíveis na Internet, ele/ela pode decidir deixar uma ou mais opiniões através de uma conta identificada ou sob um pseudônimo. Este método tem o mérito de ser de fácil acesso, mas não é representativo da imagem geral de uma empresa. Geralmente, somente clientes insatisfeitos terão tempo para procurar um fórum, abrir uma conta e escrever uma opinião.

De facto, quando um consumidor encontra um problema e sua jornada de compra não for tranquila, eles precisam fazer ouvir sua voz e se voltará para as redes sociais, fóruns e divulgará a mensagem ao seu redor. Esta é a razão pela qual estas plataformas de depósito voluntário de opinião frequentemente têm baixos volumes de opiniões com uma maioria de classificações ruins, ao contrário das plataformas de opinião solicitada. Nessas plataformas de opinião solicitada, como a Opiniões Verificadas, as opiniões são muito mais numerosas e mais realistas sobre a qualidade do serviço da empresa avaliada.

A Opiniões Verificadas propõe uma coleta de opinião chamada de ativa, ao solicitar a todos os clientes através de e-mails de pós-compra. Isto torna possível fazer um levantamento de todos os clientes, e inclui uma proporção de clientes satisfeitos que não teriam pensado em dar a sua opinião espontaneamente. A outra vantagem é que a identidade de cada autor é conhecida, mesmo que seu anonimato seja preservado uma vez que a opinião seja publicada. Cada opinião tem um autor e cada autor está vinculado a uma compra. Nossos processos são ainda mais apoiados pelo fato de estarmos em conformidade com a ISO 20488. Isto nos permitiu criar uma solução perfeita e transparente. A ideia não é apenas fornecer uma solução para pontuações mais altas, mas também permitir que os comerciantes compreendam e analisem o feedback mais realista dos clientes.

O depósito voluntário é o ato de deixar uma opinião sem ser solicitado. Com o depósito voluntário, os usuários da Internet não têm que provar que são clientes reais. Na Opiniões Verificadas, preferimos trabalhar de forma diferente e fazer um levantamento automático de todos os clientes.

Este método nos permite obter mais feedback, mas também ter uma avaliação geral que reflete melhor a realidade. De facto, uma amostra de 300 pessoas será mais representativa do que uma amostra de dez.

Recebemos fluxos automatizados diretamente de bancos de dados comerciais. Isto garante que não haja nenhuma classificação ou modificação dos dados do consumidor. Isto garante que só enviamos pedidos de opinião a clientes reais.

Também desenvolvemos algoritmos avançados que cruzam diferentes tipos de dados para detetar opiniões potencialmente fraudulentas. Além disso, nossa equipe de Qualidade realiza verificações regulares e pode entrar em contato com os consumidores casualmente para verificar sua identidade.

Finalmente, os usuários da Internet também estão envolvidos nesta luta contra as falsas opiniões. Eles têm um sistema de sinalização para nos informar sobre as opiniões que consideram suspeitas.

A fim de garantir seu anonimato, somente seu nome e a inicial de seu sobrenome aparecerão ao lado da opinião. Seus dados nunca serão reutilizados pela Opiniões Verificadas para fins comerciais.

Uma vez que tenha terminado de escrever sua opinião, também terá a opção de anonimizar seus dados a partir da página de agradecimento:

Nossa empresa sempre esteve particularmente preocupada com questões relacionadas ao respeito à confidencialidade e à proteção de dados pessoais de seus usuários e clientes.

Nós necessariamente coletamos certos dados como sobrenome, nome, endereço de e-mail, data e referência do pedido a fim de garantir que um autor tenha tido uma experiência de compra.

De facto, coletamos esses dados somente com o propósito de coletar opiniões, como evidenciado por nossos T&C/GU e nossa conformidade com os regulamentos internacionais de privacidade de dados.

Sinta-se à vontade para navegar em nossa Política de Privacidade para obter mais informações sobre este assunto.

O tratamento de dados pessoais feito pela nossa empresa para medir a satisfação do cliente não é comercial. Este tratamento é baseado no interesse legítimo dos comerciantes em melhorar seus serviços e experiência do cliente, o que os regulamentos de proteção de dados permitem sem consentimento específico.

No entanto, se não quiser mais receber pedidos de opinião da nossa parte, podemos adicioná-lo à nossa lista negra se entrar em contato connosco através do endereço:  privacy@skeepers.io.

Para qualquer solicitação de exclusão de dados, por favor, escreva também para: privacy@skeepers.io.