Nosso funcionamento
A autenticidade e a transparência fazem parte do compromisso das Avaliações Verificadas.
Nosso funcionamento
A autenticidade e a transparência fazem parte do compromisso da Opiniões Verificadas. Para oferecer um serviço transparente, que coleta, modera e divulga opiniões autêticas, nossa solução é baseada em uma assinatura mensal, com base na quantidade de pedidos feitos no site de um estabelecimento comercial.
Os sites de comerciantes e empresas que utilizam os nossos serviços têm acesso a uma plataforma. Ao fazer uma assinatura, eles podem enviar automaticamente solicitações de opinião aos seus compradores e, em seguida, responder aos feedbacks coletados.
Nossa solução permite coletar a opinião do cliente, mas não só isso. Nossos parceiros se beneficiam de várias alavancas de marketing que irão melhorar sua visibilidade e também podem analisar a opinião do cliente, a fim de melhorar os processos internos e as experiências entregues.
Opiniões Verificadas, um terceiro confiável, transparente e imparcial
A Opiniões Verificadas permite que uma empresa identifique seus pontos fortes ou fracos, capitalizando os primeiros e corrigindo os segundos. Embora este serviço seja tributável para as marcas, não há obrigação de resultado em termos de opinião positiva ou negativa. Adotamos uma postura neutra em relação às opiniões. Nenhuma empresa pode pedir o adiamento da publicação ou a exclusão de uma opinião. Todas essas regras a serem seguidas (pela Opiniões Verificadas e pelas empresas) são definidas pela norma ISO 20488.
Nossos valores
Autenticidade
Transparência
Imparcialidade
Conheça parte da equipe da Opiniões Verificadas
Nossa missão é garantir aos consumidores a autenticidade das opiniões coletadas e apoiar os comerciantes na melhoria dos seus serviços.
Olá! O meu nome é Gregor Kendrick e trabalho na equipe de moderação da Opiniões Verificadas desde 2020.
Uma das minhas actividades diárias é verificar a moderação das opiniões para garantir que este processo seja executado própriamente. No entanto, estou constantemente em comunicação com os nossos moderadores para diferentes mercados e em diversos idiomas. Além disso, respondo às perguntas dos nossos clientes bem como as dos consumidores.
Para os nossos clientes, organizo também treinamentos para explicar como funciona a nossa plataforma, assim como dou recomendações sobre como tratar as opiniões, por exemplo, que todo feedback, seja ele positivo ou negativo, é importante e merece ser tratado de forma transparente e imparcial.
Olá! O meu nome é Iago e trabalho como Customer Success Manager na Opiniões Verificadas.
Fazemos mais do que apenas coletar opiniões, ajudamos nossos parceiros a se beneficiarem de canais de marketing que melhoram sua visibilidade, reputação online, relacionamento com o cliente e acompanhamento do atendimento ao cliente. Ao fazer isso, a empresa pode identificar facilmente seus pontos fortes seu pontos fracos e assim poder trabalhar neles para melhorar.
Como pode ver, os vendedores utilizam os nossos serviços para tirar o máximo partido de uma solução completa de marketing e não simplesmente para publicar as melhores opiniões dos seus clientes
O que é a
ISO 20488
Em um momento em que a liberdade de expressão reina online, você certamente está se perguntando: “Qual é a estrutura legal para as opiniões dos clientes publicados na Internet?
Em 2014, a AFNOR (Associação Francesa de Normalização) publicou a primeira norma mundial destinada a regular o processamento de notificações online: a norma NF Z74-501.
Essa norma foi então adotado pela ISO (International Organization for Standardization) para se tornar a primeira norma global que rege os processos de coleta, moderação e publicação de opiniões: a norma ISO 20488.
Para abordar a coleta, moderação e restituição das opiniões online, regras rígidas devem ser seguidas ao longo de 3 etapas:
Etapa 1
A coleta de opiniões
Etapa 2
Moderação
Etapa 3
A restituição das opiniões
Moderação
das opiniões
Todas as opiniões passam por um período de moderação definido antes de serem publicadas. Nossa missão é verificar que seu conteúdo respeite as nossas Condições Gerais de Uso (CGU), que se baseiam nas condições de publicação desenvolvidas pela norma ISO 20488.
Esta fase permite identificar opiniões não publicáveis (insultos, dados pessoais, difamação, caracteres aleatórios, etc.), para permitir que os comerciantes entrem em contato com você para resolver o litígio ou dar a sua versão dos fatos.
Para sua informação, nossas opiniões estão sujeitas à norma ISO 20488, que rege os processos de coleta, moderação e restituição das opiniões de consumidores online. O período de moderação é um dos pré-requisitos deste regulamento.
Se a sua opinião estiver de acordo com nossos T&Cs, ela será validada por nosso sistema, o que resultará na publicação da opinião.
Se a sua opinião não estiver de acordo com nossos T&Cs, ela será recusada. Você será então notificado por e-mail sobre o motivo dessa recusa e terá a oportunidade de escrever uma segunda opinião, desta vez de acordo com nossos T&Cs.
Para garantir que a sua avaliação seja publicada, aqui estão algumas regras básicas a serem seguidas:
Algumas dicas para escrever a sua opinião
Qualquer comentário inapropriado, que contenha um insulto, racista ou difamatório não será aceito.
Não hesite em trazer elementos de contexto para descrever os fatos!
Seu feedback deve estar relacionado apenas à sua experiência com a empresa avaliada e não deve mencionar nenhum concorrente.
Distinguimos as opiniões sobre os produtos adquiridos e sobre a experiência de compra. Não entre em pânico, este processo é transparente para você, pois você será orientado ao enviar a sua opinião.
Para garantir o seu anonimato, pedimos-lhe que não revele na sua opinião o seu sobrenome, os seus dados de contato ou qualquer outro elemento que permita identificá-lo
Todas as opiniões são mantidas pela Opiniões Verificadas por dezoito meses. Depois desse período, elas são totalmente anônimizadas.
Durante os doze meses seguintes à divulgação da sua opinião, pode solicitar uma alteração da sua opinião.
Passado este prazo, poderá solicitar unicamente a sua retirada, por tempo indeterminado.
Quem somos?
Um terceiro confiável
a serviço dos consumidores
A Opiniões Verificadas é uma empresa terceirizada de confiança, especializada na coleta, moderação e publicação de opiniões pós-compra de clientes. Graças à nossa solução, marcas de todos os setores podem coletar opiniões autênticas dos seus consumidores. Tudo isso para identificar as necessidades dos seus clientes e desenvolver novas áreas de melhoria!
Para vocês, como consumidores, as opiniões desempenham um papel vital na sua tomada de decisão. Elas permitem julgar a confiabilidade de um site, a relevância e a qualidade de um produto ou serviço.
De Marselha a Internacional
A Opiniões Verificadas é uma solução da Net Reviews, empresa de Marselha (francesa) criada em 2012 e que já está presente em cerca de cinquenta países.
De Marselha a São Paulo, passando por Madrid ou Boston, a nossa solução está totalmente traduzida e adaptada a cada cultura, contribuindo assim para a influência internacional de empresas inovadoras.
Hoje, nossos 500 funcionários participam de uma aventura humana e dinâmica. Todos partilhamos a mesma ambição: fazer ressoar a voz dos consumidores, na França e no estrangeiro.
Sabia? A Opiniões Verificadas tem mais de 100 milhões de opiniões postadas
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