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Beatriz Navarro
Monday, 13 June 2022 / Publicado en Artículos

Directiva Ómnibus: ¡el marco legal para las opiniones de los clientes está evolucionando!

Cada vez más e-commerce y comerciantes apuestan por la prueba social, gracias a las opiniones de los clientes. Pero cuidado: la recopilación, gestión y difusión de las opiniones online están reguladas por un estricto marco legal. El 28 de mayo de 2022 entró en vigor una nueva directiva europea. ¿El objetivo? Armonizar y fortalecer la protección del
opiniones verificadasreputación onlinereseñas
opiniones online
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Beatriz Navarro
Monday, 06 June 2022 / Publicado en Artículos

5 consejos para animar a los clientes a dejar una opinión online

Las opiniones de los clientes son oportunidades de oro. Para los clientes potenciales, cada comentario supone una muestra de tranquilidad antes de realizar una compra. Para la empresa, las opiniones de los clientes pueden mejorar su reputación electrónica, su visibilidad, su referenciación, su credibilidad… No obstante, antes de aprovechar todas estas ventajas, resulta importante saber
opinionesreputación onlinereseñas
Opiniones de clientes
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Beatriz Navarro
Wednesday, 24 November 2021 / Publicado en Artículos

La importancia de las Opiniones de Clientes en el Customer Journey

El Customer Journey o recorrido del cliente es una sucesión de pasos clave. Comienza con la aparición de una necesidad, antes de terminar con un comportamiento de lealtad (o no) con una marca. Y a lo largo de este viaje, un elemento impacta en las diferentes etapas: la retroalimentación de los clientes. Ya sean estrellas,
customer engagementRecorrido del Cliente
marketing conversacional
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Beatriz Navarro
Thursday, 11 November 2021 / Publicado en Artículos

¿Por qué y cómo apostar por el marketing conversacional?

El marketing conversacional no es solo una tendencia condenada a desaparecer. Hoy en día, este concepto está anclado en una realidad colectiva y sostenible: más que nunca, los consumidores necesitan dialogar, expresarse y compartir su opinión. Para las marcas, la conversación es entonces la prioridad número 1 para satisfacer diferentes necesidades y mejorar la relación
customer engagementCX ManagementRatings & Reviewsreputación online
atestacion opiniones
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Beatriz Navarro
Saturday, 23 October 2021 / Publicado en Artículos

La página de atestación de opiniones: ¿por qué es importante?

Ahora es una certeza: las calificaciones y opiniones de los clientes son parte del recorrido de todos los consumidores. Las estrellas brillan en Google, en la página de inicio de las webs, en las fichas de producto, en las etiquetas electrónicas de las tiendas… ¡Pero eso no es todo! Las marcas que usan Opiniones Verificadas
e-commercereputación onlinesatisfacción del cliente
ecommerce y seguridad
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Beatriz Navarro
Thursday, 14 October 2021 / Publicado en Artículos

3 consejos para aumentar la seguridad en tu ecommerce

Aunque el sector del retail fue uno de los que más sufrió con la crisis sanitaria pues las tiendas estaban cerradas, el comercio online tuvo un crecimiento desenfrenado, compensando así la situación. Según ABC, ¡Las compras por Internet en supermercados aumentaron un 50% al comienzo de la crisis! Después del incremento exponencial que se vio,
preguntas y respuestas
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Juanita Solano
Monday, 13 September 2021 / Publicado en Artículos

Q&A: nuestra herramienta de Preguntas y Respuestas

Proporcionamos a nuestros clientes una solución única: la herramienta de preguntas y respuestas. Pero, ¿En qué consiste esta solución? ¿Por qué usarla? ¿Cómo funciona su integración? Desde su lanzamiento en 2012, la misión principal de Opiniones Verificadas ha sido otorgar valor añadido a las marcas gracias a la opinión y a la interacción de sus clientes.
Conocimiento de clienteFidelización clienteSatisfacción de clienteservicio al cliente
experiencia del cliente
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Juanita Solano
Friday, 03 September 2021 / Publicado en Guías & consejos

KPIs para medir el éxito de la experiencia del cliente

Tras la crisis del Covid-19, muchas empresas quieren mejorar la experiencia del cliente, centrarse en la personalización o crear nuevas rutas y “customer journey”. Estas acciones son ahora inevitables,  y es tan importante en recorrido como llegar al final de la cadena: la medición de la experiencia del cliente. De hecho, después de la creación
customer experiencecustomer journeyecommerceKPIssatisfacción del cliente
crecimiento comercio electrónico
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Juanita Solano
Wednesday, 01 September 2021 / Publicado en Artículos

Bienvenido Septiembre: 6 consejos para gestionar las opiniones de tus clientes y mejorar tus productos

Hoy en día, podemos decir que es indiscutible la importancia que tiene cuidar las calificaciones, el número de estrellas y las opiniones de tus clientes, no todas las empresas prestan especial atención. Algunas marcas, todavía, no leen y analizan los comentarios que dejan sobre su producto, y por supuesto, muchos no invierten en medios para
customer experienceecommercereputación online
Las opiniones positivas falsas
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Marta Calvo
Wednesday, 11 August 2021 / Publicado en Clientes Opiniones Verificadas, Guías & consejos

Las opiniones positivas falsas : ¿Cómo detectarlas y evitarlas?

El fenómeno de las “Fake news” o noticias falsas ya no tiene secretos. Pero, ¿Conoces el de “Las opiniones positivas falsas”? En los últimos tiempos, investigadores de ciberseguridad han denunciado varios escándalos. En el mercado líder de GAFAM (Google, Amazon, Facebook, Apple y Microsoft), en junio de 2021 se identificaron 200.000 cuentas involucradas en una
E-reputaciónecommerceMarketing Digitalopiniones de clienteopiniones falsasreputación de marcatransparencia online
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