En la era de la transformación digital, estas palabras de Warren Buffet suenan aún más verdaderas. En un mundo marcado por lo digital, es esencial controlar y mejorar tu reputación online. “Se necesitan 20 años para construir una reputación y cinco minutos para destruirla. Pensando en ello, actuarás de manera diferente “ Pero, ¿Qué significa...
En la era de la transformación digital, estas palabras de Warren Buffet suenan aún más verdaderas. En un mundo marcado por lo digital, es esencial controlar y mejorar tu reputación online.
“Se necesitan 20 años para construir una reputación y cinco minutos para destruirla. Pensando en ello, actuarás de manera diferente “
Pero, ¿Qué significa la reputación online? ¿Cómo aprender a dominarlo? ¿A qué solución recurrir para controlar y mejorarla? Descubre todas las respuestas en este post, así como la presentación de nuestra solución Reputation Builder.
¿Por qué la reputación electrónica es un problema importante para las empresas?
Cada empresa (BtoB o BtoC) ahora tiene una identidad digital, que representa la imagen de marca. Este último se enriquece con las reseñas de los clientes, los testimonios en las redes sociales y el simple boca a boca online.
Los principales actores de la reputación online son, por tanto, los clientes y los consumidores. Te guste o no, están hablando de ti. Los clientes expresan sus sentimientos sobre tus productos o servicios, comparten su experiencia de compra en línea o en la tienda… ¡Y son escuchados! Todo lo que se publica en línea (redes sociales, blogs, reseñas de Google, etc.) puede ser visto por millones de usuarios de Internet.
El IFOP incluso estima que 8 de cada 10 consumidores consultan las opiniones y recomendaciones de otros clientes antes de tomar una decisión de compra. Así, el rol del consumidor se transforma:
- Antes de la compra, el consumidor necesita tranquilidad. Aprende sobre la reputación de la empresa y sus productos o servicios.
- Durante la compra , las revisiones pueden influir nuevamente en una decisión y ayudar a comparar diferentes productos o servicios.
- Tras la compra , los clientes ya no dudan en compartir su experiencia, de forma espontánea o solicitada.
Por lo tanto, a lo largo del recorrido del cliente, es esencial mejorar tu reputación online. Y la buena noticia es que Opiniones Verificadas te apoya en este proceso, gracias a la solución Reputation Builder.
¿Qué es Reputation Builder?
Si estás familiarizado con Opiniones Verificadas, es posible que ya hayas oído hablar de nuestra solución de calificaciones y opiniones para recopilar, moderar y distribuir opiniones de los clientes. Al mismo tiempo, es posible que ya hayas descubierto nuestra solución de Preguntas y respuestas (Q&A), para promover la interacción entre tus clientes y los usuarios de Internet en tus fichas de productos.
Conscientes de la importancia de una reputación online ordenada y controlada, hemos desarrollado la herramienta Reputation Builder. Esta solución te ayuda a reforzar positivamente tu imagen de marca y tu desempeño , gracias a 2 características:
1. Review Management +, para gestionar todas las reseñas en una única interfaz
Gracias al desarrollo del mundo digital, la voz del consumidor es gratuita. Para un internauta, nunca ha sido tan fácil expresarse. Compartir una experiencia o ponerse en contacto con una marca es un juego de niños: en las redes sociales, a través de opiniones solicitadas gracias a los cuestionarios de satisfacción de Opiniones Verificadas , en sitios de opiniones espontáneas, etc.
Para las empresas, esta libertad de expresión también puede tener un sabor de frustración. Difícil de navegar, leer y responder a todas estas opiniones multicanal. Por lo tanto, Opiniones Verificadas ha desarrollado una interfaz para centralizar todas las reseñas de los clientes de todas las plataformas existentes. Las reseñas de Facebook, Google, Net Reviews, Yellow Pages, Trip Advisor, Yelp, The Fork y Trustpilot se pueden ver en una única interfaz.
Luego, tu equipo puede responder a diferentes opiniones desde la plataforma, gracias a Review Management +. Las respuestas se transmitirán automáticamente en tu canal preferido. La solución Review Management + también permite:
- Obtendrás estadísticas multiplataforma precisas, para comparar el nivel de satisfacción por canal de revisión.
- Ordena las reseñas por filtros en el área de clientes, para mejorar la organización interna
- Agrega “etiquetas” y categoriza las opiniones de los clientes desde la plataforma
- Crea respuestas predefinidas desde la herramienta, para ahorrar tiempo internamente
En definitiva, esta función contribuye a mejorar la reputación online… ¡Pero no es la única!
2. Equilibrio de reseñas, para igualar tu reputación electrónica en las diferentes plataformas
Para mejorar tu reputación online, establecer un enfoque de escucha del cliente es un primer paso esencial. El enfoque en el cliente se puede duplicar en muchos canales diferentes.
La multiplicación de estos soportes de expresión proporciona acceso a más comentarios de los clientes. Sin embargo, la desigualdad de reputación entre diferentes plataformas es otro punto de frustración.
Para estandarizar tus calificaciones y reputación, aquí es donde entra en juego la búsqueda de equilibrio de las reseñas. Esta característica permite activar las opiniones de los promotores donde solo se expresan los detractores. Así, gracias a esta distribución, los internautas tendrán una visión más precisa de tu empresa, tus productos o tus servicios.
Así es como funciona el balance de revisión:
- Desde tu interfaz, Opiniones Verificadas identifica las diferencias en las calificaciones en las diferentes plataformas de revisión de clientes sincronizadas.
- Luego, invitamos a los consumidores a compartir su opinión en una o más plataformas.
- Finalmente, las reseñas en línea se distribuyen de manera uniforme en todas las plataformas. La calificación de la empresa sube gradualmente, para reequilibrarse de manera justa.
Con la función Balancear revisión, se restablece el equilibrio… ¡Y mejorar la reputación electrónica es más fácil!
¿Cuáles son las ventajas de Reputation Builder?
Ahora está familiarizado con las 2 funciones de la herramienta Reputation Builder: Revisión de gestión + y Revisión de balance.
Sus ventajas son las siguientes:
- Reputation Builder es un ahorro de tiempo para las empresas preocupadas por su reputación online. Las opiniones de los clientes se reúnen en una única interfaz. Esta herramienta “todo en uno” facilita la lectura de opiniones, la respuesta y la distribución entre plataformas. ¡Gestionar y moderar las opiniones posteriores a la compra se convierte en un juego de niños!
- Gracias a Reputation Builder, tienes la oportunidad de mejorar tu calificación y tu reputación electrónica. El impacto en notoriedad e imagen de marca está garantizado.
- Finalmente, Reputation Builder es una solución complementaria a las que también ofrecemos desde Opiniones Verificadas. Cada empresa que ya recopila opiniones posteriores a la compra o que utiliza la herramienta `Preguntas y respuestas´ en sus fichas de producto puede ir aún más lejos en su enfoque para escuchar a los clientes. Con Reputation Builder, la reputación electrónica no solo se analiza… sino que también se puede optimizar y mejorar. Todo gracias a un único tercero de confianza.
No más dudas: ¡tu reputación electrónica merece toda tu atención! Con la solución Reputation Builder, puedes controlar y mejorar fácilmente tu reputación en Internet. ¿Quieres saber más? No dudes en contactar con nuestros equipos de Opiniones Verificadas .