¿Cuál es el impacto de las opiniones de clientes en SEO?

Las opiniones de los clientes son activos esenciales. Con una eficiente recogida, gestión y difusión omnicanal, mejoran la credibilidad, la reputación electrónica, la adquisición, la seguridad… ¡Pero eso no es todo!

Las opiniones de los clientes también permiten mejorar la referencia natural de una página web y una empresa. Entonces, ¿estás listo para saber cuáles son los impactos de las calificaciones y comentarios de los clientes sobre SEO? ¿Cuáles son nuestros consejos para mejorar tu referencia natural a través de una estrategia de opinión de clientes?

Todas las respuestas de las opiniones verificadas están en este artículo.

Opiniones de clientes y SEO: dos aliados esenciales para tu negocio

En la era de la transformación digital, cada empresa tiene todo el interés en cuidar dos estrategias:

• La estrategia de escucha al cliente, gracias a las opiniones posteriores a la compra.
• La estrategia SEO, gracias al SEO en buscadores.

Estas dos estrategias son complementarias y beneficiosas para las empresas.

Por un lado, las opiniones de los clientes son impulsores de la tranquilidad y la credibilidad, a los ojos de los futuros compradores. Para las empresas, estas son palancas de adquisición, lealtad y reputación online. Finalmente, las opiniones de los clientes afectan al rendimiento de SEO.

Por otro lado, el SEO es una estrategia de marketing igualmente importante. También llamado SEO (Search Engine Optimization), su objetivo es optimizar y mejorar el posicionamiento de una página web o un Sitio Web, en las páginas de un buscador como Google.

¿Sabías, por ejemplo, que una página web clasificada en primer lugar en los SERPs (motores de búsqueda) representa más de una cuarta parte de los clics (28,5%)?  Según un estudio de Sistrix (2020), las brechas de tráfico son impresionantes: aproximadamente 10 veces más clics entre un sitio en la posición n° 1, en comparación con la posición n° 10. En la segunda página, la tasa de clics es inferior al 1%, todas las posiciones combinadas.

Para las empresas, por lo tanto, es esencial optimizar su estrategia SEO, para garantizar el mejor posicionamiento posible en Google… ¡Y las opiniones de los clientes son de gran ayuda para lograr esto!

Criterios importantes para mejorar tu referenciación natural

El posicionamiento de una página o sitio web en los motores de búsqueda se suele denominar “ranking”. Obtener un “buen ranking” es la garantía de atraer la atención de los usuarios de Internet, mejorar la tasa de clics, aumentar el tráfico a una página web y aumentar las conversiones.

Pero antes de llegar allí, todavía necesitamos las reglas de oro de los motores de búsqueda como Google. De hecho, estos últimos tienen en cuenta diferentes parámetros, para clasificar las páginas web. Google tendría 8 criterios de optimización, como la relevancia y autenticidad del contenido de una página, la noción de responsabilidad… ¡Pero también opiniones de clientes!

La recopilación y difusión de opiniones de clientes online ocuparía el 5º lugar en los criterios de optimización de Google. Estos son los parámetros que tienen un impacto, a los ojos de los motores de búsqueda:

• El número de opiniones de clientes recopiladas en la página web (opiniones de marcas, opiniones de propiedades, opiniones de productos, etc.)
• La calificación promedio de las opiniones acumuladas
• La fiabilidad de la página web o la solución que alojan las opiniones: un tercero de confianza, como Opiniones Verificadas, es particularmente útil para cumplir con este criterio.
• El número de plataformas utilizadas para entregar opiniones en línea (Google My Business, Páginas Amarillas, página de atestación de opiniones Verificadas, etc.)

¿Estás buscando mejorar todos estos criterios relacionados con las opiniones de los clientes, para impulsar tu estrategia SEO? Aquí están los 5 consejos de Opiniones Verificadas para ayudarte.

5 consejos, para mejorar tu referenciación natural (SEO) gracias a las opiniones de los clientes

1. Elije un tercero de confianza y un certificado para recopilar las opiniones de los clientes

El primer paso en una estrategia de escucha de clientes es este: elegir la solución más relevante para recopilar, gestionar y difundir las opiniones de los clientes. De hecho, los internautas buscan fiabilidad y transparencia cuando consultan las opiniones de sus iguales. Para contribuir a este sentimiento de tranquilidad, se recomienda encarecidamente el uso de un tercero de confianza, como las opiniones verificadas.

Nuestra solución es una garantía de confianza y credibilidad.  Además está certificada por AFNOR Certification, y sigue la norma de certificación NF522 V2, así como la norma NF ISO 20488 (¡también participamos en su redacción e implementación!). Solo las opiniones adjuntas a un comprobante de compra se recopilan, moderan y difunden online.

En términos de SEO, Opiniones Verificadas te permite integrar las opiniones recopiladas directamente en tus páginas de productos, en tu página de inicio, en una lista de Google My Business… E incluso en una página de atestación que enumera todas las opiniones. Todas estas integraciones optimizadas contribuyen al impacto positivo en la referencia natural de tu página web.

2. Publica opiniones en Google My Business, para mejorar el SEO local

Desde 2014, las empresas pueden utilizar un servicio gratuito para mejorar su visibilidad en la web: Google My Business.

Gracias a GMB, es posible crear un “archivo”, que corresponde al escaparate digital de tu empresa o establecimiento local. Se proporcionan datos valiosos, como dirección, horarios, fotos…  ¡Pero también opiniones de clientes!

Cuando se trabaja de manera eficiente en un perfil de Google My Business e incluye opiniones de clientes, se mejora la optimización de motores de búsqueda.

Según el estudio Local SEO Ranking Factors (2019), las opiniones son el tercer factor más importante para determinar la clasificación de una empresa en los resultados de búsqueda locales. Por lo tanto, crear una lista de Google My Business e integrar las opiniones de los clientes es un requisito previo para mejorar la reputación electrónica, la visibilidad y el SEO local.

3. Cuidar la calidad de las preguntas del cuestionario de satisfacción

La optimización de tu referenciación natural comienza mucho antes de la etapa de difusión de las opiniones en la web. Al recopilar comentarios de clientes, es importante cuidar la calidad de tu cuestionario de satisfacción, tanto en el fondo como en la forma.

Por ejemplo, las preguntas del cuestionario de satisfacción deben considerarse adecuadamente. El objetivo es hacer preguntas completas y precisas, con el fin de obtener respuestas claras y detalladas. De hecho, obtener opiniones de los clientes con comentarios como “Genial” o “Bueno” no aportará ningún valor particular a los futuros compradores … Y estos comentarios tampoco contribuirán al SEO de la página web.

La idea sigue siendo recopilar opiniones ricas en explicaciones y palabras clave específicas, para mejorar el SEO. Para lograr esto, no dudes en integrar las palabras clave esperadas en tus preguntas, para guiar a los clientes.

4. Apuesta por Rich Snippets, para mejorar el SEO

También llamados Rich Contents, los Rich Snippets son “contenido avanzado”, que permiten aumentar la apariencia de un resultado en los motores de búsqueda. Estos resultados enriquecidos corresponden a la visualización de imágenes, precios, pero también opiniones de clientes y calificaciones en forma de estrellas.

Los Rich Snippets suelen estar integrados con la meta descripción y la etiqueta de título, dos elementos esenciales para el SEO.

En Opiniones Verificadas, recomendamos la integración de calificaciones promedio y recuento de estrellas en forma de Rich Snippets, para aumentar la visibilidad de una página web y acelerar el tráfico: un resultado en Google en 2ª posición con un Rich Snippet como las opiniones de los clientes tiene una tasa de clics promedio del 61%. Sin Rich Snippet, la tasa de clics en el mismo resultado se reduciría casi a la mitad (35%), según Blue Nile Research.

5. Responder a las opiniones de los clientes

El 96% de los clientes leen las respuestas de las empresas a las opiniones de los clientes, especialmente cuando buscan un negocio local (Fuente: Brightlocal, 2020). Para crear un sentido de confianza y tranquilidad, responder públicamente a las críticas positivas y negativas es un punto importante. ¡Pero estas respuestas proporcionadas por profesionales también contribuyen a la mejora del SEO!

De hecho, al responder a una opinión de un cliente, tienes la oportunidad de agregar contenido relevante y palabras clave en Internet. Estos son tenidos en cuenta por los algoritmos de Google, para mejorar tu SEO en diferentes consultas. La tasa de respuesta a las opiniones online también sería decisiva, a la hora de clasificarse por motores de búsqueda.

Ahora ya sabes lo que tienes que hacer: ¡recopilar opiniones, publicarlas en la web y responderlas públicamente!

¿LISTO PARA IMPULSAR TU SEO, GRACIAS A LAS OPINIONES ONLINE?

Con una solución como Opiniones Verificadas, puedes recopilar, administrar y entregar opiniones de clientes confiables y auténticas. Estos impactan directamente en el SEO de tu web y de tus diversas páginas web: entonces, ¿listo para apostar por la Voz del cliente, y mejorar tu SEO?