China está construyendo el futuro del comercio electrónico en vídeo

Mañana en China todo el mundo comprará online a través de vídeos. Ya sea para comprar comida o para un abrigo de marca, los chinos ya se han acostumbrado a comprar viendo videos en sus redes sociales y plataformas de comercio electrónico .

Ya te hemos hablado sobre las estrellas emergentes del comercio electrónico como Little Red Book, que se basan completamente en fotos y videos de los usuarios (el famoso Contenido generado por el usuario). Pero, ¿cómo integran los gigantes del comercio electrónico el vídeo en sus sitios y mercados? ¿Y cómo pueden los retailers occidentales inspirarse en él para adelantarse a sus competidores? Te lo explicamos todo en este post.

China: una ventana al futuro del comercio electrónico

Quizás antes de comenzar sería importante recordar que China es, con mucho, el mercado de comercio electrónico más grande en la actualidad con $ 1900 mil millones en ventas en 2019. Esto es 4 veces las ventas del mercado de EE. UU.

China también es el mercado de comercio electrónico más dinámico, principalmente gracias a su crecimiento y la adopción masiva de dispositivos móviles. Por tanto, se ha convertido naturalmente en un nuevo laboratorio de tendencias para los mercados occidentales . Acércate a sus prácticas de vanguardia en términos de video.

“Video-first” en todas las fichas de producto

El video ya es la norma en las plataformas de comercio electrónico en China . Hay galerías de fotos en sus fichas de productos, pero la primera pestaña no es estática: es un video. Este es el caso de los sitios de comercio electrónico más grandes como Alibaba y Taobao. Jiang Fan es CEO de TaoBao, el principal sitio de ventas en línea de China y el 33º más visitado del mundo

Durante su charla anual, el presidente lo repitió una y otra vez: lo que más le gusta es el contenido. Y anunció que mañana, el 90% del contenido de TaoBao se hará en video . Incluso agregando que los sellers que no jueguen en el mercado se arriesgarían a perder su lugar.

Según TaoBao en 2018, ¡el 42% de los mil millones de hojas de productos ya estaban equipados con video!

Los retailers no se limitan a integrar videos en las fichas de productos. ¡Las galerías de productos ahora se alimentan con videos que se lanzan en hover / mousevoer para comparar productos en videos directamente desde la galería!
No es necesario visitar la ficha del producto para salir 2 segundos después. Los videos le permiten tener una idea fácilmente desde el menú de búsqueda. Evitar las frustraciones de los visitantes y agilizar la experiencia de compra. Esto es lo que algunos de nuestros clientes comenzaron a implementar en sus sitios el año pasado con la galería de video shopping. La principal diferencia es que los videos aquí son generados directamente por los clientes.

Entonces, ¿por qué China está construyendo su ecosistema de comercio electrónico en torno al video? Hemos identificado varias razones:

• Descubrir
• Fidelizar
• Mostrar

Experiencias de compra diseñadas para descubrir

En Amazon, el 70% de los consumidores no pasan de la primera página de resultados… Eso se debe a que la estructura del sitio se diseñó para la búsqueda, no para el descubrimiento .

En Little Red Book, la plataforma de contenido generado por el usuario, el 40% de los visitantes dicen haber comprado un producto que no tenían la intención de comprar cuando llegaron al sitio . El video más atractivo y entretenido ayuda a crear experiencias de compra divertidas donde los consumidores pueden agregar productos a su carrito de compras con un solo clic.

China ha favorecido una experiencia de compra más moderna, basada en la exploración y la recomendación . Un modelo más adecuado para nativo digital y especialmente Gen Z e Y .

Ver el producto en acción

No más discursos de marketing simplistas para explicar los beneficios de un producto. En China, el principio dominante en el comercio electrónico es “ lo que ves es lo que obtienes ” (literalmente “lo que ves es lo que obtienes”), y el vídeo es el mejor medio para aplicar este principio.

Entonces, en lugar de escribir una descripción del producto enfatizando la eficiencia de una sierra circular, en China, la hoja del producto mostrará un video de la sierra que se muestra en un taller. Sencillo, rápido e inconfundible.

Video adaptado para móvil y social-commerce

En China, todos los servicios son accesibles desde un smartphone. WeChat con sus más de mil millones de usuarios es el ejemplo perfecto.

El 83% de los consumidores compran desde su smartphone según McKinsey . Y la explosión de aplicaciones como Douyin (= nombre local de TikTok) en un contexto solo para móviles ha hecho que el vídeo emerja como el formato de referencia en los nuevos hábitos de consumo de los chinos.

¿Qué pasa con el mercado occidental en todo esto?

Para Franklin Yao, director general de la Gran China – Yext, “ el comercio electrónico chino es probablemente uno de los más innovadores del mundo” .

Y a partir de hoy, plataformas como Amazon están acelerando la integración de videos en sus listados y fichas de productos. En un estudio realizado en los EE. UU el año pasado mostró que el 85% de los millennials dicen que ya han comprado un producto después de ver un video. Este tipo de estadística debe confirmarse a medida que aplicaciones de video como Youtube, TikTok e Instagram se transformen en plataformas de comercio social. Los retailers deben cambiar al video hoy para no depender demasiado de estas plataformas de terceros mañana.

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