3 consejos para aumentar la seguridad en tu ecommerce

Aunque el sector del retail fue uno de los que más sufrió con la crisis sanitaria pues las tiendas estaban cerradas, el comercio online tuvo un crecimiento desenfrenado, compensando así la situación. Según ABC, ¡Las compras por Internet en supermercados aumentaron un 50% al comienzo de la crisis!

Después del incremento exponencial que se vio, los ecommerce siguen creciendo y se están posicionando como un canal alternativo de compra. Es importante que la estrategia de ventas online vaya acompañada de una estrategia omnicanal. Muchas de las tiendas que conocíamos antes de la pandemia cerraron y pasaron tener únicamente presencia en el mercado online. Por esto, hoy más que nunca… ¡Es esencial utilizar estrategias de diferenciación para tener éxito en la conversión online!

Aquí están nuestros 3 consejos para aumentar la seguridad en tu ecommerce gracias a las opiniones de tus clientes, tu principal herramienta de diferenciación.

1. Tranquiliza a tus consumidores con los comentarios de tus clientes 

Te recomendamos que comuniques en tu web la mayor cantidad de información posible sobre el servicio que estás brindando. Por ejemplo conocer los plazos de entrega, las condiciones de devolución u opciones de entrega podrá tranquilizar a tus clientes.

Al mantener un enfoque transparente, tus clientes no podrán culparte y no se sorprenderán ni decepcionarán al ver los nuevos términos posteriores a la compra.

Al usar las opiniones de tus clientes para hablar sobre su experiencia de compra, los futuros compradores tendrán una visión más real y de primera mano de alguien que ya ha usado tu producto/ servicio. Estos les permitirá aumentar la confianza en tu marca y por ende incrementar así la posibilidad de compra.

2. Mejora la gestión de la reputación de tu ecommerce

¿Has estado recopilando tus opiniones durante varios meses o incluso varios años? ¿Sabes cómo optimizar las opiniones para mejorar tu reputación?

Los equipos de Opiniones Verificadas no han parado de trabajar y te podrán acompañar para saber cómo lograrlo.

No sólo podrás usar las opiniones para mejorar tu reputación, sino que también podrás usarlas para realizar mejoras internas. La ruta de compra, la evolución de los productos o servicios, la actualización de las hojas de productos son cuestiones importantes para una página web. Las numerosas opiniones que has recogido en los últimos meses te permitirán identificar los puntos de mejora señalados por tus clientes.

Por cada acción negativa que ocurra, debes comunicarte con tus clientes y tranquilizarlos sobre tu seriedad y compromiso. Por nuestra parte, consideramos que es fundamental usar una plataforma en línea que pueda gestionar los comentarios negativos de los usuarios. Así, estaremos encantados de apoyarte en esta labor de mejora continua.

3. Haz que tu ecommerce destaque cuidando la relación con tus clientes

La crisis que hemos vivido alimenta una necesidad de visibilidad en Internet y nunca ha sido tan cierto afirmar que las opiniones de tus clientes generan un impulso fundamental para destacar tu ecommerce, por esto ¡Debemos seguir cuidando la relación con los clientes!

Incluso si el contexto no es fácil, concéntrate en el contacto que tienes día a día con tus clientes. Sé receptivo para responder a sus preguntas, usa las redes sociales para energizar tu comunidad y comunícate con frecuencia sobre los términos y condiciones establecidos en tu web o por correo electrónico.

¡Muéstrales que sus comentarios son importantes para ti! Volver a poner a las personas en el centro de tu estrategia solo puede ser beneficioso. De hecho, no todas las marcas lo hacen y, sin embargo, sigue siendo esencial mantenerse en contacto, agradecer a tus clientes, comprender su insatisfacción, etc. Además, ¡Recuerda responder a los comentarios positivos!

En conclusión, hoy en día es fundamental transmitir seguridad a los consumidores que compran online. Esto lo podemos hacer compartiendo información y gestionando la comunicación. Además, las opiniones de los clientes también son una herramienta poderosa que te pueden ayudar a conocer mejor el potencial de tu negocio y los puntos de mejora. Trabajar con un tercero reconocido como Opiniones Verificadas, te ayudará a controlar mejor lo que tus clientes dicen sobre ti y ser vigilante para que tus clientes estén siempre en el centro de tu estrategia.