Las opiniones positivas falsas : ¿Cómo detectarlas y evitarlas?

El fenómeno de las “Fake news” o noticias falsas ya no tiene secretos. Pero, ¿Conoces el de “Las opiniones positivas falsas”?

En los últimos tiempos, investigadores de ciberseguridad han denunciado varios escándalos. En el mercado líder de GAFAM (Google, Amazon, Facebook, Apple y Microsoft), en junio de 2021 se identificaron 200.000 cuentas involucradas en una red de opiniones falsas. Este descubrimiento no sorprende a los investigadores: la difusión de opiniones positivas fraudulentas online se ha disparado, desde la crisis del Covid-19.

Pero entonces, ¿Cómo detectar y evitar las opiniones positivas falsas? ¿Cómo regula la ley este fenómeno? Echa un vistazo a todas las respuestas de Opiniones Verificadas .

Opiniones positivas falsas: ¡Cuidado con las sanciones!

Según el IFOP , el 88% de los consumidores consulta las opiniones online antes de realizar una compra. Las opiniones positivas (pero también negativas) son la fuerza que impulsa muchas decisiones. Hoy en día, los consumidores prefieren escuchar a otros consumidores a través de comentarios concretos, en lugar de confiar en los discursos de la propia empresa.

Sin embargo, this “era de la confianza” en la que vivimos se está viendo sacudida por muchos escándalos relacionados con la propagación de opiniones negativas falsas, ¡Pero también críticas positivas falsas!

Las opiniones positivas fraudulentas sesgan la credibilidad y la reputación online del comercio electrónico. Sin embargo, la ley es intransigente en estos temas. En 2018, un tribunal italiano puso un ejemplo, al condenar a un internauta a 9 meses de prisión y 8.000 euros en daños y perjuicios, tras la publicación de reseñas falsas en TripAvdisor .

En este sentido la ley es clara: el artículo L.121-2 del Código del Consumidor considera engañosas “las prácticas comerciales basadas en afirmaciones, indicaciones o presentaciones falsas o que pueden inducir un error al consumidor, que pueden referirse en particular a las características esenciales de un bien o servicio “. La pena puede ser de hasta 2 años de prisión y una multa de hasta 300.000 euros.

Para evitar tales sanciones, se debe seguir la NF ISO 20488 , establecida en 2014. Esta norma voluntaria rige la recopilación, moderación y difusión de opiniones en línea con total transparencia .

Desde 2018, el artículo L. 111-7-2 del Código del Consumidor también establece la obligación de informar a los consumidores sobre las opiniones online. En particular, los usuarios de Internet deben ser informados de la existencia de un procedimiento de seguimiento de las opiniones, sus características, la fecha de publicación de la reseña y la experiencia correspondiente, los criterios para clasificar las reconsideraciones y los motivos en caso de rechazar una opinión emitida.

¿Cómo detecto opiniones positivas falsas?

En 2016, una encuesta realizada por la DGCCRF estimó que el 35% de las opiniones online son falsas. Por otro lado , tras el escándalo de Amazon,  FakeSpot anunció que el 42% de las reseñas publicadas en 2020 eran sospechosas, mientras que en el 2019 esta cifra estaba alrededor del 36%.

Frente a todos estos hallazgos, la pregunta es: ¿Cómo detectar las críticas positivas falsas? 

Esta tarea puede resultar difícil al consultar un eCommerce o plataformas de revisión voluntaria. Sin embargo, hay algunas pistas que te pueden ayudar a detectar testimonios falsos y fraudulentos:

• El volumen de reseñas:  el número de reseñas de clientes y su fecha de publicación son criterios a examinar. Por ejemplo, para una web de comercio electrónico que se ha lanzado hace unos días, una lista de 600 reseñas de clientes sería sospechosa. No tener acceso a la fecha de publicación de las reseñas y ni a la fecha de la experiencia del cliente también puede ser una señal de alerta, que pone en juego la veracidad de las opiniones online.
• El contenido del discurso : algunas críticas entusiastas de los clientes se parecen más a discursos de marca ocultos que a comentarios transparentes. Cuidado con los giros de frase, la acumulación de detalles que un consumidor no es capaz de conocer, la longitud del comentario … Pregúntate por el contenido, pero también por la forma del mensaje.
• La identidad del autor : entre las prácticas fraudulentas en términos de reseñas de clientes, no es raro ver que ciertas empresas pidan a sus empleados que publiquen reseñas positivas. Al consultar, debes desarrollar un reflejo: observa la identidad del autor de la reseña. Si este último puede estar vinculado a la empresa o si su perfil suena falso (no se han publicado otras reseñas, no hay fotos, etc.), el riesgo de reseñas fraudulentas es alto.
• El equilibrio entre reseñas positivas y negativas:  cuando se trata de reseñas de clientes, uno de los miedos más comunes es recibir comentarios negativos. Sin embargo, estos mantienen un equilibrio esencial, al forjar una opinión auténtica sobre un producto o servicio. Cuando una empresa recopila solo 5 estrellas y críticas entusiastas, su reputación online puede ser perfecta … ¡O engañosa!
• La detección de una recompensa, un cambio de una reseña positiva : si conoces empresas que prometen recompensas a sus clientes un cambio de una reseña positiva, ¡Huye! Este tipo de retroalimentación está sesgada y se basa simplemente en la oportunidad de obtener una consideración monetaria o material gratuito. No hay nada auténtico, transparente y creíble en el proceso. 
• La ausencia de control por parte de un tercero de confianza : para recopilar y difundir las opiniones de los clientes, existen diversas soluciones. Algunos se basan en el envío espontáneo de comentarios (a través de TripAdvisor, en las redes sociales, etc.), mientras que otros se basan en solicitar comentarios a los clientes. Con el depósito voluntario, es difícil de comprobar la exactitud de las revisiones y las experiencias. Al pasar por un tercero de confianza certificado, esta solicitud de opiniones se rige por reglas estrictas. Por ejemplo, solo se recopilan, moderan y publican las reseñas adjuntas a la prueba de una compra verificada. Por lo tanto, las opiniones son genuinas, ya sean positivas o negativas. 

Este último punto nos lleva a una pregunta final: ¿Cómo evitar las críticas positivas falsas? 

La solución para evitar críticas positivas falsas  

Negocio de productos online, restaurantes, hoteles… Sea cual sea el sector de actividad o el tamaño de la empresa,  el marco legal de las reseñas online nos concierne a todos . 

Además, con los últimos casos revelados (compra de opiniones positivas falsas, robots entrenados para escribir comentarios fraudulentos, etc.), se debe dar mayor atención a la gestión de las opiniones. La justicia aún no ha establecido un margo legal completo para proteger tanto a los clientes como a las empresas. Por lo tanto, una de las soluciones presentes hoy en día es optar por un gestor de opiniones certificados. Una manera seria, auténtica y 100% legal, para evitar la recopilación de las opiniones positivas falsas.

Desde el 2012, desde Opiniones Verificadas ofrecemos una solución para recopilar, gestionar y difundir opiniones posteriores a la compra . Estas opiniones se solicitan después de una adquisición comprobada, gracias al envío de un cuestionario de satisfacción. Cada revisión se vincula a una experiencia real, para garantizar una transparencia total.

Además, la solución y los servicios de recopilación de reseñas en línea que usamos han sido certificados de acuerdo a la norma NF Service desde el 2014. a las opiniones de los clientes.

Por lo tanto, todas las calificaciones y comentarios obtenidos son totalmente fiables. Más de 7.000 empresas utilizan nuestros servicios  para recopilar opiniones sólo transparentes … ¡Y así decir adiós a las opiniones fraudulentas y falsas!