Bienvenido Septiembre: 6 consejos para gestionar las opiniones de tus clientes y mejorar tus productos

Hoy en día, podemos decir que es indiscutible la importancia que tiene cuidar las calificaciones, el número de estrellas y las opiniones de tus clientes, no todas las empresas prestan especial atención. Algunas marcas, todavía, no leen y analizan los comentarios que dejan sobre su producto, y por supuesto, muchos no invierten en medios para mejorarlo.

En el pasado se ha recalcado la importancia de las opiniones como herramienta para mejorar la visibilidad de una marca, sin embargo, éstas también son elementos clave para mejorar e innovar tus productos. Por ello, desde Opiniones Verificadas te invitamos a leer el artículo que hemos hecho con base en el estudio de McKinsey & Company, en éste encontrarás 6 consejos claves que te ayudarán a mejorar tus productos y tu oferta, gracias a la información que se obtiene de la recopilación de las opiniones de tus clientes online.

6 consejos para mejorar tu producto

1. Ofrece un producto mejor, optimizando los recursos necesarios y teniendo en cuenta las expectativas de tu cliente. Trabaja mano a mano con tus proveedores. Prioriza tus inversiones en el desarrollo del producto para poder satisfacer al cliente y mejorar tu puntuación de estrellas. Debes valorar el diseño, la calidad y la ingeniería del producto.
2. Teniendo en cuenta la información que deja el cliente sobre ti, mejora la experiencia y el “Customer journey”. Debes dar importancia a la Voz del Cliente, analiza sus reseñas y estudia cómo mejorar con pequeños cambios significativos tu marca.
3.  Gestiona tu presencia online. Elabora una estrategia sólida para poder recoger la información de las calificaciones y reseñas. Optimiza tu web y gestiona la presencia digital de tu producto, ofrece contenido audiovisual y haz partícipe a tu cliente; responde sus dudas y mejora la tasa de conversión durante el proceso de compra.
4. Usa una solución tecnológica para clasificar y analizar las opiniones. Hoy en día, el mercado digital dispone de herramientas sofisticadas capaces de gestionar y analizar las puntuaciones dadas por el cliente, que también pueden recoger comentarios de texto libre. ¿Qué significa esto? Necesitas usar herramientas para identificar el lenguaje dañino o resaltar el texto positivo en un comentario. Los filtros establecidos pueden encontrar sentimientos negativos y advertir sobre algunas cuestiones como la jerga, juegos de palabras o sarcasmos que pueden ser confusos para los clientes.
5. Haz que tu equipo de trabajo sea multifuncional. Cambia tu manera de trabajar, forma un equipo humano colaborativo, fomenta la funcionalidad cruzada, donde todos los departamentos trabajen más allá de sus competencias, en la búsqueda de mejorar el atractivo de los productos, basándose en la satisfacción de los clientes.
6. Identifica las oportunidades para aportar un valor añadido a tu producto. Adopta un enfoque global, localiza los puntos débiles de un producto a través de las reseñas. Aprovecha las herramientas avanzadas para identificar y priorizar las oportunidades, para así mejorar la funcionalidad y el diseño de los productos de las distintas categorías, céntrate primero en los más “problemáticos”.

Saca partido a las opiniones de tus clientes

Como ya hemos visto, la influencia de las opiniones online de los clientes sobre un producto determinado puede ser motivo de éxito o fracaso de forma esporádica y radical. Pero la buena gestión de la información recogida, es a su vez, tu mejor arma para cambiar y mejorar.

Por supuesto, las opiniones de tus clientes en comentarios o calificaciones por estrellas son solo una parte, aunque importante, de las herramientas para mejorar el producto. Ya que no puedes controlar lo que pueden decir de ti tus clientes, aprende de esas opiniones y adminístralas. Debes sacar partido de esa información; crea mejores ofertas, cuida cada detalle de tu eCommerce, y en el mejor de los casos impulsa tu crecimiento orgánico.

El desarrollo del mundo digital es imparable, las empresas que no sean capaces de adaptarse y aprovechar las nuevas oportunidades se verán a la sombra de sus competidores. El comportamiento del consumidor ha cambiado, dando prioridad al comercio electrónico, y así lo hemos visto tras la pandemia.

Gracias a un tercero de confianza como Opiniones Verificadas, no sólo podrás gestionar las opiniones de tus clientes y dar la bienvenida a la transparencia, sino que también encontrarás insights y puntos claves para mejorar tu producto con base en los deseos y necesidades de tus mismo clientes.