Q&A: nuestra herramienta de Preguntas y Respuestas

Proporcionamos a nuestros clientes una solución única: la herramienta de preguntas y respuestas. Pero, ¿En qué consiste esta solución? ¿Por qué usarla? ¿Cómo funciona su integración?

Desde su lanzamiento en 2012, la misión principal de Opiniones Verificadas ha sido otorgar valor añadido a las marcas gracias a la opinión y a la interacción de sus clientes. Para poder recopilar información de tu cliente y establecer una relación con éste, te recomendamos utilizar nuestra solución que permite administrar y distribuir opiniones y calificaciones post-compra… ¡Además de muchas otras cosas!

Para descubrir la solución, le damos la palabra a Arnaud (Desarrollador Web) y Renaud (Project Manager), dos expertos de Opiniones Verificadas. ¡Dale un vistazo a este artículo para descubrir nuestra herramienta de preguntas y respuestas!

¿Qué es Q&A?

Q&A es un módulo de preguntas y respuestas que enriquece las hojas de productos. Anteriormente llamado “Q&R”, su acrónimo ha evolucionado, pero su utilidad no ha cambiado.

La solución permite a los visitantes de la página web hacer preguntas sobre un producto. Los compradores potenciales pueden pedir información sobre una característica, comentarios, el método de uso preferido, etc.

Hasta entonces, podrías pensar que la herramienta de preguntas y respuestas es un simple chatbot entre el usuario y la empresa. ¡Pero ese no es el caso! Su particularidad es promover la interacción entre la comunidad de clientes, vendedores y usuarios de Internet… en definitiva, crear una experiencia de compra colaborativa.

¿Cómo gestionar esta solución de preguntas y respuestas?

Cuando un usuario hace una pregunta en una hoja de producto, vuelve a la interfaz de preguntas y respuestas de la empresa. Pueden ocurrir tres situaciones:

• Si la pregunta se considera indecente, irrelevante o irreverente, no se publica. Sin embargo, la empresa puede ponerse en contacto directo con el usuario, para dialogar personalmente.
• Los expertos en productos pueden optar por responder a la pregunta directamente. A continuación, se publicará bajo la ficha de producto, con toda la información técnica u operativa transmitida por la empresa.
• La tercera opción es promover la ayuda mutua y dejar que la comunidad de clientes brinde una respuesta personalizada. Al recibir la pregunta, los consumidores que han comprado el mismo producto son encuestados por correo electrónico. La compañía les pregunta si quieren responder a la pregunta del usuario.

Cuando un cliente responde, su respuesta se modera internamente (para evitar la desinformación). Si la respuesta puede ser publicada, el cliente recibe una solicitud de validación. Por su parte, el usuario recibe un e-mail para advertirle que un consumidor le ha respondido. La interacción puede continuar entre el usuario y el consumidor si es necesario.

 Ventajas del módulo de preguntas y respuestas

La solución tiene múltiples beneficios para los usuarios de Internet, los clientes y la empresa.

Por un lado, las preguntas y respuestas generadas se integran en las fichas de producto.

Este contenido generado por el usuario (UGC) es invaluable: fortalece el SEO, impulsa la imagen de marca, crea un sentido de pertenencia… Sobre todo, esta característica es una forma de tranquilizar a los futuros compradores. Para los clientes actuales, esta es una manera de activar la lealtad.

Por otro lado, los diversos intercambios permiten mejorar las fichas de producto. Dependiendo de las preguntas recibidas y las respuestas proporcionadas, la empresa puede demostrar una mejora continua. Los intercambios ayudan a identificar las características faltantes o la información que requiere más detalles.

Algunas marcas como MaxiCoffee incluso aprovechan la herramienta para enriquecer su estrategia de contenidos. Si se identifican ciertas preguntas recurrentes sobre el mismo tema, la compañía crea una publicación de blog para proporcionar respuestas completas y construidas. El enlace del artículo se comparte en el feed de preguntas y respuestas, ¡Para guiar a los usuarios de Internet!

La solución de preguntas y respuestas es una verdadera herramienta para aumentar la conversión. Al acceder fácilmente a una respuesta, el usuario está más inclinado a finalizar su compra. El 45% de los internautas que hacen una pregunta sobre un producto acaban comprándolo.

¿Cómo se lleva a cabo la integración de la herramienta?

Q&A es una solución simple de integrar. En Opiniones Verificadas, nuestra prioridad es ofrecer diferentes métodos de integración para satisfacer a las empresas. Entre los posibles tipos de integraciones, puedes encontrar…

• Integración a través de nuestros conectores de comercio electrónico (Prestashop o Magento). Este método te permite personalizar la pantalla a tu gusto, mientras disfrutas de un impacto positivo en el SEO.
• Integración vía iframe. Este método de integración no afecta tu SEO. Su implementación se realiza simplemente agregando un enlace dentro de tus hojas de producto. La personalización a través de iframe solo se puede hacer hasta cierto punto.
• Integración vía API. Con este sólido método de integración, puedes personalizar completamente la visualización de la solución. ¡El impacto en el SEO está asegurado!
• Integración mixta (API/Iframe), que te permite personalizar completamente la visualización (excepto para tus formularios). Este método también requiere la intervención de un equipo técnico y tendrá un impacto positivo en el SEO.

Cualquiera que sea el método de integración que selecciones, los equipos de Opiniones Verificadas estarán a tu lado durante toda la implementación.

¿Cómo resumir la solución en tres palabras?

Si tuviéramos que elegir 3 palabras para resumir esta solución, serían…

• Personalización: el módulo de preguntas y respuestas es personalizable según se desee. Desde la interfaz hasta los correos electrónicos a la comunidad, pasando por la integración de la herramienta en tus fichas de producto, permitimos a las empresas adaptar la solución.

La pestaña de personalización de la herramienta de preguntas y respuestas, te permite adaptar los medios de recopilación (correos electrónicos, formularios e iframe).

Esta personalización también implica la capacidad de agregar widgets específicos. Por ejemplo, las empresas pueden agregar un botón “¿Respuesta útil?” (en forma de pulgares hacia arriba o hacia abajo, etc.) en el intercambio. La relación es más personalizada, con retroalimentación auténtica. En conclusión, este enfoque de personalización global promueve una mejor alineación entre la tecnología y la imagen de marca.

• Comunidad: La herramienta tiene una poderosa función comunitaria, ya que genera interacción entre los usuarios de Internet, los clientes y la empresa. La experiencia de compra se vuelve colaborativa y se inspira en la inteligencia colectiva. La proximidad, la ayuda mutua y el compromiso están en el corazón de esta herramienta.
• Optimización: gracias a la herramienta, tu marca puede optimizar su referenciación natural. Las preguntas y respuestas de los usuarios de Internet son una fuente de contenido amigable para SEO. Las fichas de producto son continuamente optimizadas por la comunidad de usuarios y clientes de Internet, lo que es apreciado por los motores de búsqueda. Pero eso no es todo: además del SEO, ¡Toda la experiencia entregada y la relación con el cliente también se optimiza!

No permitas que los internautas se hagan preguntas sin poder encontrar respuestas. Con la herramienta de preguntas y respuestas, puedes promover el intercambio y el apoyo de la comunidad directamente en tus hojas de productos. La integración es sencilla y los beneficios son numerosos. Entonces, ¿Estás listo para mejorar la experiencia de compra online? Si quieres saber más consulta nuestra web.