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Artículos Guías & consejos

SmartData: cómo crear valor a partir de las opiniones de los clientes

¿Cómo conocer en profundidad los gustos de los consumidores? ¿Cómo entender qué productos serán los más eficaces en el catálogo? ¿Cómo mejorar la experiencia de compra del usuario?

Estas son preguntas que todo gerente de ecommerce o retailer se hace y a las que solo un análisis de datos preciso puede responder. ¿Pero qué datos? Además de rastrear elementos como el tráfico, las conversiones, los carritos abandonados, todas las marcas no deben olvidarse de analizar cuidadosamente la fuente más valiosa de información: los comentarios de los clientes .

Las marcas que recopilan opiniones de clientes con sistemas de recopilación posteriores a la compra son muy conscientes del valor que genera este contenido. Sin embargo, para sacarle el máximo partido, es fundamental combinar la recopilación de reseñas con herramientas avanzadas de análisis y estadísticas .

Opiniones de clientes: una fuente de valor única

El impacto positivo que tienen las opiniones de los clientes en la visibilidad online, el rendimiento de las campañas publicitarias y la tasa de conversión es ahora bien conocido. Pero las reseñas también son un aliado único que se encuentra entre bambalinas.

Las opiniones que una marca recopila con un socio externo de confianza, como las opiniones verificadas , proceden únicamente de clientes reales. Se relacionan con la marca, los productos adquiridos y la experiencia de compra (online o en la tienda).

Pero además de la información “estándar”, una marca debe personalizar el cuestionario de recopilación de opiniones en función de los parámetros que quiere controlar y que quiere comprobar el “estado de salud” actual y también desde un punto de vista predictivo.

Un comercio electrónico, por ejemplo, podrá solicitar comentarios sobre el envío, el embalaje y la facilidad de navegación de un sitio. Una cadena de tiendas podrá conocer la calidad de la asistencia ofrecida por su personal o la disposición de los productos en la tienda.

De esta forma, la marca recopilará datos valiosos para mejorar su desempeño . Pero una vez recopilados estos datos, ¿cómo proceder con su análisis?

 

Informe de muestra sobre las tasas de apertura y respuesta de las solicitudes de revisión y % de satisfacción

SmartData: la herramienta para analizar datos de forma inteligente 

Opiniones Verificadas proporciona la plataforma intuitiva SmartData : una herramienta de análisis avanzada que genera informes automáticos basados ​​en los comentarios recopilados de los clientes .

SmartData procesa los datos en tiempo real : con un solo click tendrás acceso a una vista global de los indicadores que miden la satisfacción de tus clientes. SmartData ofrece una visión clara de los datos recopilados, mejorando así su gestión y análisis.

La solución también permite crear informes personalizados , según el rendimiento de los productos o tiendas, pero también según el departamento responsable (Marketing, Atención al Cliente, Ventas…). Los informes se pueden desglosar por región o por tienda.

Estos son los datos que puede analizar con SmartData:

  • CSAT (satisfacción del cliente) y NPS (Net Promoter Score) tendencia .
  • Todos los KPI recogidos con los cuestionarios (y comparación entre ellos).
  • Rendimiento de las tiendas (tiendas Top / Flop ).
  • Rendimiento del producto (productos Top / Flop ).
  • Tasa de apertura y respuesta a solicitudes de revisión.

La creación automática de informes ahorra una cantidad significativa de tiempo : información valiosa sobre sus clientes, productos y tiendas ya está a su disposición. Los datos también se presentan en un formato intuitivo que permite una fácil interpretación y análisis.

Ejemplo de un informe relacionado con los KPI personalizados recopilados en el cuestionario

Cómo utilizar el análisis de comentarios para crear valor

El análisis de estos datos abre la puerta a un amplio abanico de posibilidades. ¡Depende de la marca aprovechar estos conocimientos para mejorar su rendimiento!

Así es como los datos pueden generar valor para su negocio:

  • Predecir las tendencias de compra de sus consumidores.
  • Establecer y predecir los productos más y menos populares .
  • Mejorar la oferta y el catálogo de productos online .
  • Optimizar la experiencia del cliente online u offline.
  • Fortalezca el compromiso y las relaciones con los clientes .
  • Encuentra cualquier anomalía y resuélvala (internamente o contactando con el proveedor).
  • Mejorar los servicios ofrecidos por los puntos de venta y monitorizar a los equipos.

¡Los análisis de este tipo representan un verdadero “win win” para satisfacer las necesidades de los consumidores y estar por delante de la competencia !

Ejemplo de un informe con las clasificaciones Top & Flop de las tiendas

SmartData: Un análisis omnicanal

Sabemos bien que, hoy más que nunca, el proceso de compra está articulado.

La experiencia es fluida y… ¡omnicanal! Las marcas deben poder realizar un seguimiento exhaustivo del recorrido de compra de sus clientes, ya sea online o en la tienda.

Al recopilar y analizar reseñas online y offline la marca puede identificar las fortalezas y debilidades del sitio y los puntos de venta. La marca podrá, por ejemplo, clasificar los puntos de venta con mayor puntuación, así como aquellos que presenten problemas. Saber qué productos tienen más rendimiento o qué artículos se compran para determinadas ocasiones, te permitirá optimizar el catálogo online y por tanto la experiencia del cliente, guiando al usuario en la elección de compra.

Un análisis de este tipo mejorará la experiencia de compra global y, por tanto, el rendimiento de la marca, tanto online como offline.

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Gracias al conocimiento de tus clientes, realmente puedes hacer que tu negocio despegue. Si aún no has comenzado a recopilar opiniones o las está recopilando pero sin una herramienta de análisis adecuada, ¡contáctanos! Estaremos encantados de mostrarte todo el potencial de nuestras soluciones de recopilación y análisis con una DEMO GRATUITA .

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