5 exemples d’e-mails d’invitation pour votre questionnaire de satisfaction

Ce n’est plus une surprise pour personne : le client est roi, et sa parole vaut de l’or. Aujourd’hui, le moindre retour d’expérience permet aux entreprises d’améliorer une stratégie produit, de transformer un parcours client et même d’influencer de nouveaux consommateurs.

Mais avant d’en arriver là, encore faut-il savoir comment collecter des avis pertinents. Pour y parvenir, la première étape est de soigner l’e-mail d’invitation qui redirige vers un questionnaire de satisfaction. 

Prêts à découvrir les conseils d’Avis Vérifiés et les exemples d’e-mails d’invitation de nos clients ? 

Pourquoi soigner l’e-mail d’invitation à un questionnaire de satisfaction ? 

Pour obtenir des avis clients, deux solutions s’offrent aux entreprises :

• Miser sur les avis spontanés, qui peuvent être déposés sur des plateformes de dépôt volontaire ou sur les réseaux sociaux. Ces avis ne sont pas rattachés à une preuve d’achat et un client spécifique : difficile de toujours garantir leur fiabilité et leur authenticité…
• Développer une stratégie de collecte d’avis post-achat : l’idée est de solliciter un acheteur après son expérience client, par le biais d’un questionnaire de satisfaction envoyé par e-mail. Pour ce faire, les entreprises peuvent compter sur des tiers de confiance certifiés comme Avis Vérifiés. Notre solution Customer-Centric permet de collecter, gérer et diffuser des avis fiables, authentiques et transparents.

Cette démarche de collecte d’avis est composée de deux étapes : l’envoi d’un e-mail d’invitation, permettant d’ouvrir un questionnaire de satisfaction à remplir. 

L’e-mail de demande d’avis représente donc un premier point de contact essentiel avec vos clients. Vous connaissez le dicton : vous n’aurez jamais une deuxième chance de faire une bonne première impression. Pour espérer prolonger la relation avec vos acheteurs, il est indispensable que cette sollicitation par e-mail soit qualitative. 

Par ailleurs, plus l’e-mail sera soigné et donnera envie d’accéder à l’étape suivante, plus le taux de réponse au questionnaire de satisfaction sera élevé. La qualité de l’e-mail influence donc le volume de réponses aux enquêtes de satisfaction et l’image perçue par le client.

5 conseils, pour créer un e-mail d’invitation performant

La création de l’e-mail de sollicitation est une étape clé dans votre stratégie d’écoute client. Pour maximiser vos chances de retour, voici quelques conseils à appliquer : 

• Personnaliser l’objet de l’e-mail d’invitation

L’objet de l’e-mail doit être court, lisible et impactant. Il doit donner envie d’ouvrir l’e-mail, que l’acheteur soit sur son smartphone ou sur son ordinateur. 

Vous pouvez y ajouter un émoji ou un élément de contexte personnalisé (“Votre avis sur votre voyage en Italie nous intéresse”). Pour un achat en magasin, n’hésitez pas à mentionner le nom et la ville de l’enseigne.

• Personnaliser les couleurs de l’e-mail d’invitation

Pour proposer un contenu visuel qui fait écho à la charte graphique de votre entreprise, n’hésitez pas à personnaliser les couleurs de l’e-mail d’invitation au questionnaire de satisfaction.

Sur l’exemple ci-dessous, DEKRA est une société dont le logo est vert : pour harmoniser le rendu visuel, la couleur du bandeau, des étoiles et de certains mots est alors assortie.

• Rédiger une introduction d’e-mail pertinente et soignée

Les destinataires de l’e-mail d’invitation ne doivent pas avoir le sentiment de recevoir un énième mail envoyé à toute une base de données, sans aucune personnalisation. Dès les premières lignes de votre e-mail, une relation client basée sur la conversation et la proximité doit donc être instaurée. 

Pensez par exemple à préciser l’identité du destinataire ou encore le numéro de sa commande, pour contextualiser la prise de contact. Ces éléments favorisent la confiance et la réassurance, pour passer à la seconde étape du questionnaire de satisfaction.

• Intégrer dans l’e-mail des photos des produits achetés

Si le type d’avis collecté concerne des produits, notre conseil est d’intégrer les photos des produits qui nécessitent un retour d’expérience. Grâce à ces éléments visuels, le client comprendra en un regard la raison de la sollicitation. 

Au sein des e-mails de sollicitation d’Avis Vérifiés, 3 produits maximum peuvent être nommés ou présentés en image. Ces 3 produits seront sélectionnés de manière aléatoire, parmi la commande des acheteurs. Le client pourra ensuite partager son avis sur chaque produit, en répondant au questionnaire de satisfaction. 

• Insérer un bouton “Je n’ai pas reçu ma commande”

Dans les e-mails de demande d’avis, l’affichage du texte “Je n’ai pas reçu ma commande” est facultatif. Toutefois, nous recommandons à toutes les entreprises de le préciser. 

En cas d’achat sur un site e-commerce et de non-réception d’une commande, le client aura la possibilité de faire remonter l’information aux équipes SAV… Ce qui facilite le suivi des commandes retardées ou égarées ! 

En cliquant sur “Je n’ai pas reçu ma commande”, un nouvel e-mail d’invitation sera envoyé 2 semaines après, pour répondre au questionnaire de satisfaction.

Exemples d’e-mails d’invitation pour votre questionnaire de satisfaction

Depuis 2012, Avis Vérifiés aide les entreprises à viser les étoiles, tout en donnant la parole aux consommateurs. Parmi les 6 000 marques que nous accompagnons dans la collecte, la gestion et la diffusion de leurs avis en ligne, nous avons sélectionné quelques exemples d’entreprises, qui diffusent des e-mails d’invitation aux questionnaires de satisfaction pertinents.

Plus haut dans l’article, vous avez pu découvrir celui de l’entreprise Dekra. En voici 4 autres, pertinents et efficaces, aussi bien sur le fond que sur la forme : 

• Bleu Bonheur

Suite à un achat en e-commerce, le site Internet Bleu Bonheur sollicite systématiquement l’ensemble de ses clients. L’e-mail de demande d’avis est clair et synthétique. Il applique une bonne pratique : valoriser des visuels des produits achetés, issus de la commande du client. 

Dans cet exemple, le client qui reçoit l’e-mail identifie automatiquement la raison de la sollicitation, ce qui facilite le passage à l’action.

• PicWicToys

Suite à une commande chez PicWicToys, les clients de l’enseigne reçoivent cet e-mail d’invitation pour partager un avis client en ligne.

Pour maximiser le taux de réponse au questionnaire de satisfaction, voici l’astuce de l’entreprise : placer un bouton d’appel à l’action (Call To Action) “Donner mon avis” suffisamment haut dans l’e-mail, pour attirer l’attention des lecteurs. 

Le texte qui précède l’appel à l’action est donc court, pour que le regard se pose rapidement sur le bouton de redirection vers le questionnaire de satisfaction de PicWicToys.

• Oppo

La marque de Smartphones Oppo utilise également la solution Avis Vérifiés, pour solliciter l’avis de ses clients après l’achat. Dans son e-mail d’invitation, un élément visuel se situe juste avant le lien de redirection vers le questionnaire : il s’agit d’un aperçu des notes qui peuvent être attribuées.

Ainsi, dès l’ouverture de l’e-mail, le client comprend qu’il peut partager son retour d’expérience, avec des notes allant de “Très mauvais” à “Très bien”. En affichant ces étoiles, l’entreprise aide indirectement le consommateur à faire le bilan de son expérience client… Et l’invite à passer à l’action, en partageant son avis via le questionnaire de satisfaction.

• Corsica Linea

Pour inviter ses clients à répondre au questionnaire de satisfaction, Corsica Linea n’hésite pas à valoriser certains arguments. 

Puisque dans un e-mail d’invitation, chaque mot compte, la compagnie de navigation met toutes les chances de son côté en choisissant les bons mots qui feront toute la différence. Comme par exemple : 

• Une formule de politesse, pour exprimer le plaisir d’avoir pu accueillir le client récemment.

• Un rappel sur l’importance des avis clients.
• Une explication sur les bénéfices apportés par ces avis collectés, qui permettent ici d’améliorer les expériences clients et enrichir les services délivrés.
  

Vous savez maintenant pourquoi et comment soigner votre email d’invitation à un questionnaire de satisfaction. En prenant exemple sur les exemples d’e-mails des clients d’Avis Vérifiés, vous avez toutes les clés pour déployer (efficacement) une stratégie d’écoute client. 

Souvenez-vous : un e-mail de sollicitation correctement rédigé, présenté et intégré contribue à l’amélioration de l’image de marque, de l’expérience client… Et permet d’augmenter le taux de retour aux questionnaires de satisfaction ! 

Pour en savoir plus sur notre solution de collecte, gestion et diffusion d’avis clients, prenez contact avec nos équipes.