Ce n’est plus une surprise pour personne : le client est roi, et sa parole vaut de l’or. Aujourd’hui, le moindre retour d’expérience permet aux entreprises d’améliorer une stratégie produit, de transformer un parcours client et même d’influencer de nouveaux consommateurs. Mais avant d’en arriver là, encore faut-il savoir comment collecter des avis pertinents. Pour
Depuis la crise du Covid-19, les comportements d’achat des Français se sont transformés. E-commerce, circuits courts, shopping local, engagements responsables… Des parcours d’achat aux nouvelles attentes en matière d’expérience client, les changements sont nombreux. Toutefois, malgré l’ensemble de ces évolutions, une chose ne bouge pas : l’importance des avis clients, aussi bien pour les consommateurs
Appliquer une bonne stratégie de référencement naturel (SEO) est essentiel pour le positionnement d’un site internet. Et parmi les zones chaudes du référencement de tout site internet, on compte naturellement la home page (ou page d’accueil en français). En effet, cette homepage « en tête de gondole » est bien souvent le premier endroit qu’un internaute visite.
Le marketing conversationnel n’est pas une simple tendance ponctuelle, vouée à disparaître. Aujourd’hui, ce concept s’ancre dans une réalité collective et durable : plus que jamais, les consommateurs ont besoin de dialogues et d’échanges. Pour les marques, la conversation est alors la priorité n°1, pour répondre aux différents besoins tout en améliorant la relation client.
Pour toutes les entreprises, améliorer la satisfaction client est un enjeu majeur. La mission est simple : viser les 5 étoiles, pour tous les clients, dans la durée. Mais comment viser cette satisfaction maximale ? Pour répondre à cette question, un levier est indispensable : la Voix-du-Client. À travers la collecte, la gestion et la
Détrompez-vous : les avis négatifs ne sont pas une fatalité ! Toutes les entreprises peuvent être exposées aux critiques, quelle que soit la nature de leur activité. Et même si l’idée reste de garantir un maximum de satisfaction client et donc de collecter le moins de commentaires négatifs possible… Il est essentiel de connaître les
Nous sommes en pleine transition. Désormais, les consommateurs deviennent des Consom’Acteurs. Les ambassadeurs de marques se transforment en contributeurs de valeurs. Les relations uniquement transactionnelles laissent place à la création d’un lien émotionnel, qui rassemble les marques et leurs communautés de clients. Aujourd’hui, ces évolutions concernent de nombreuses marques Customer Centric, dont le groupe SEB.
Quel est le réel bilan de la saison touristique 2021 ? En cette période de rentrée, nous pouvons enfin tirer des enseignements. De nombreuses études soulignent une douce reprise de la fréquentation touristique : 59 % des Français sont partis en vacances lors de l’été 2021 (versus 53 % l’an passé), 89 % des séjours
Se retrouver “en vrai” lors d’un salon professionnel, participer à des conférences, nouer de nouvelles relations… Vous attendiez avec impatience ce retour à la normale ? Les équipes d’Avis Vérifiés aussi ! Tout au long des mois de septembre et d’octobre, Avis Vérifiés se réjouit de participer (à nouveau) à de nombreux événements physiques. De
Chaque petit changement peut avoir de grandes conséquences. Avez-vous déjà remarqué comme ce dicton sonne vrai, notamment en matière d’avis clients ? Suite à un achat en ligne ou en magasin, chaque retour d’expérience (positif ou négatif) peut impacter votre note moyenne. Cette dernière varie tout au long de l’année, de 1 à 5 étoiles.
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