Engager ses clients autour de la marque pour créer un espace de discussion et d’échange est aujourd’hui un élément clé de la relation client. Avis Vérifiés & Howtank ont associé leurs technologies pour Patatam et ont obtenu un engagement très important de la communauté. Qui ne connaît pas la situation ? Vous avez essayé un service,...
Engager ses clients autour de la marque pour créer un espace de discussion et d’échange est aujourd’hui un élément clé de la relation client. Avis Vérifiés & Howtank ont associé leurs technologies pour Patatam et ont obtenu un engagement très important de la communauté.
Qui ne connaît pas la situation ? Vous avez essayé un service, commandé un produit, testé une nouvelle marque. Vous êtes convaincu de l’expérience et avez envie d’en parler autour de vous ou bien une suggestion d’amélioration à faire.
C’est souvent à ce moment-là que l’interaction avec la marque s’arrête pour les clients. Chez howtank, nous sommes convaincus qu’on peut aller plus loin dans la relation entre marques et clients.
Howtank: premier réseau social basé sur le partage et l’entraide
Howtank est le réseau social qui met en relation des consommateurs entre eux. En invitant ses clients à rejoindre la communauté sur howtank, la marque leur propose un espace de rencontre, de discussion et de partage d’expérience en temps réel. Les membres y rencontrent d’autres personnes qui s’intéressent aux mêmes sujets qu’eux et obtiennent un regard dans les coulisses de la marque pour échanger avec elle. La convivialité est le mot d’ordre sur howtank et il n’est pas rare que des membres qui font connaissance grâce au réseau social deviennent amis « in real life » et organisent des sorties et des rencontres ensemble.
Pour Sébastien Foret, co-fondateur chez howtank, “Les avis sur une marque ça montre déjà un premier niveau d’engagement.”
Parmi les communautés présentes sur la plateforme se trouve la marque Patatam. Le site propose des vêtements de deuxième main pour enfants et avait déjà mis en place la solution Avis Vérifiés.
36 000 personnes avaient ainsi laissé leur avis sur le site de Patatam en dix-huit mois. Une opportunité d’approfondir la relation avec eux et de tester cette hypothèse : si les clients commencent par partager leur avis sur le site, est-ce qu’ils auront une envie forte de continuer cet échange autour de Patatam et de rejoindre la communauté sur howtank ?
Patatam, des avis clients à la communauté de marque
Un ciblage a donc été réalisé et des invitations envoyées aux personnes ayant utilisé Avis Vérifiés pour s’exprimer sur la marque. Le résultat ne laissait pas de doute : le taux d’inscription à la communauté était 2,85 fois supérieur chez les personnes qui avaient auparavant partagé leur avis comparé à un groupe de référence invité en même temps.
La même tendance significative se confirmait par la suite quant à l’activité des membres sur howtank. Les membres ciblés sur la base d’un avis partagé entraient plus fréquemment en contact avec les autres personnes sur la plateforme que le groupe de référence : ils partageaient 1,9 fois plus souvent leurs feedback, expérience et suggestions.
L’expérience a ainsi été encore plus concluante que nous ne l’attendions : les clients partagent leur expérience en temps réel, ce qui améliore l’expérience utilisateur pour tout le monde, ce qui favorise un nouveau partage d’avis et ainsi de suite. Un avis laissé sur le site grâce à Avis Vérifiés est donc non seulement un fort indicateur de l’envie de participer à la communauté sur howtank, mais le début d’un cercle vertueux pour les consommateurs et la marque.
Télécharger le Business Case Patatam