Ce n’est plus une surprise pour personne : le client est roi, et sa parole vaut de l’or. Aujourd’hui, le moindre retour d’expérience permet aux entreprises d’améliorer une stratégie produit, de transformer un parcours client et même d’influencer de nouveaux consommateurs. Mais avant d’en arriver là, encore faut-il savoir comment collecter des avis pertinents. Pour
Depuis la crise du Covid-19, les comportements d’achat des Français se sont transformés. E-commerce, circuits courts, shopping local, engagements responsables… Des parcours d’achat aux nouvelles attentes en matière d’expérience client, les changements sont nombreux. Toutefois, malgré l’ensemble de ces évolutions, une chose ne bouge pas : l’importance des avis clients, aussi bien pour les consommateurs
Le marketing conversationnel n’est pas une simple tendance ponctuelle, vouée à disparaître. Aujourd’hui, ce concept s’ancre dans une réalité collective et durable : plus que jamais, les consommateurs ont besoin de dialogues et d’échanges. Pour les marques, la conversation est alors la priorité n°1, pour répondre aux différents besoins tout en améliorant la relation client.
Pour toutes les entreprises, améliorer la satisfaction client est un enjeu majeur. La mission est simple : viser les 5 étoiles, pour tous les clients, dans la durée. Mais comment viser cette satisfaction maximale ? Pour répondre à cette question, un levier est indispensable : la Voix-du-Client. À travers la collecte, la gestion et la
Détrompez-vous : les avis négatifs ne sont pas une fatalité ! Toutes les entreprises peuvent être exposées aux critiques, quelle que soit la nature de leur activité. Et même si l’idée reste de garantir un maximum de satisfaction client et donc de collecter le moins de commentaires négatifs possible… Il est essentiel de connaître les
Quel est le réel bilan de la saison touristique 2021 ? En cette période de rentrée, nous pouvons enfin tirer des enseignements. De nombreuses études soulignent une douce reprise de la fréquentation touristique : 59 % des Français sont partis en vacances lors de l’été 2021 (versus 53 % l’an passé), 89 % des séjours
Chaque petit changement peut avoir de grandes conséquences. Avez-vous déjà remarqué comme ce dicton sonne vrai, notamment en matière d’avis clients ? Suite à un achat en ligne ou en magasin, chaque retour d’expérience (positif ou négatif) peut impacter votre note moyenne. Cette dernière varie tout au long de l’année, de 1 à 5 étoiles.
Le parcours client est une succession d’étapes clés. Il débute par l’émergence d’un besoin, avant de se terminer par un comportement de fidélisation (ou non) auprès d’une marque. Et tout au long de ce parcours, un élément impacte les différentes étapes : l’avis client. Qu’il s’agisse d’étoiles, de notes sur 5 ou de commentaires, les
Aujourd’hui, le consommateur moderne est un “omniconsommateur”. Son parcours client intègre différents points de contact en ligne et hors ligne, pour s’informer ou vivre une expérience. Et malgré la crise sanitaire et la montée en puissance du digital, ce consommateur reste toujours aussi attaché à certains comportements terrain : achat en magasin, passage en agence,
Suite à la crise du Covid-19, les entreprises sont nombreuses à vouloir améliorer les expériences clients, à miser sur la personnalisation ou à créer de nouveaux parcours clients. Si ces actions sont désormais incontournables, elles ne doivent pas cannibaliser une étape qui arrive en bout de chaîne : la mesure de l’expérience client. En effet, après
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