Le client n’est plus une préoccupation, mais le moteur de l’expérience client. Aujourd’hui, sa vocation n’est plus seulement d’être “au centre” de la stratégie des entreprises. Les rôles s’inversent : c’est maintenant le client qui propulse les stratégies ! On parle même de stratégie customer-driven, venant remplacer les stratégies customer-centric. Depuis le début de la
Parmi les impacts de la crise sanitaire, la fermeture des points de vente était un véritable coup dur pour le commerce français. Dès le mois de mars 2020, 64 % des secteurs ont vu leurs ventes diminuer, en comparaison au mois précédent le premier confinement (Étude Avis Vérifiés, 2021). Mais depuis la réouverture des magasins,
La crise sanitaire a accéléré une tendance de consommation. Celle de privilégier le “local”. Mais pour les magasins, les restaurants ou les petits commerces de proximité, cette nouvelle tendance doit coexister avec des contraintes strictes : horaires évolutifs dues au couvre-feu, nouveaux services à mettre en place (comme la livraison de proximité), mesures sanitaires supplémentaires…
Nous préférons vous prévenir tout de suite. Dans cet article, nous ne dresserons pas la liste des situations négatives survenues en 2020. Les conséquences de la crise du Covid-19 sont connues de tous… Mais savez-vous que le bilan de l’année écoulée réserve aussi son lot de (belles) surprises ? Au sein de notre dernière étude
En 2020, la crise du COVID-19 a été le théâtre de nombreuses préoccupations pour les commerçants. Entre la fermeture des points de vente, les difficultés d’acheminement ou de stockage des marchandises, les restrictions de déplacements, les délais de livraison rallongés… Peut-on dire que tous ces bouleversements ont aussi impacté l’expérience client… Et par conséquent la
Il y a quelques semaines notre gouvernement annonçait des mesures qui ont bouleversé le travail de milliers de Français. Après plusieurs semaines de confinement, nos équipes Avis Vérifiés n’ont pas cessé leurs missions mais se sont adaptées pour maintenir l’activité. Comment nous sommes-nous mobilisés face à la crise ? La réponse en plusieurs points. Organiser
En cette période incertaine, de nombreuses entreprises font preuve de solidarité et redoublent d’efforts pour faire face à cette crise sans précédent. C’est l’occasion pour elles de se recentrer sur les valeurs fondamentales qu’elles prônent et de prouver qu’elles ne sont pas simplement revendiquées à des fins marketing. Beaucoup se sont mobilisées et leurs actions
Alors que le pays est touché par la crise sanitaire et économique actuelle, la majorité des français limitent au maximum leurs déplacements et travaillent depuis chez eux si leur activité le leur permet. S’il y a un secteur qui semble moins touché que les autres d’un point de vue économique c’est le e-commerce en général.
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