Come individuare ed evitare le false recensioni negative?

€ 50.000: ecco l’ammontare della multa presa da una società che aveva pubblicato delle recensioni false. In un altro caso, un utente è stato condannato a pagare € 2.500 di danni e € 5.000 di spese giudiziarie per aver lasciato una recensione negativa su un ristorante.. che non aveva ancora aperto. 

Contro le pratiche commerciali truffaldine e le false recensioni online, la giustizia non esita a sanzionare. Tuttavia, per certi e-commerce e commercianti, identificare le recensioni ingannevoli e proteggersi da esse non è sempre un compito facile. In questo articolo ti aiuteremo a individuare le recensioni false e ti forniremo 4 consigli per evitarle. 

La check-list per individuare le recensioni false

Vera e propria piaga per la tua reputazione online, le recensioni menzognere devono essere scovate e poi segnalate. Ecco la check-list di Recensioni Verificate per smascherarle: 

• Identità dell’autore: l’utente ha appena creato il profilo? Ha lasciato una sola recensione e per di più molto negativa? Questi indizi potrebbero essere la prova di un attacco.
• Contenuto e lunghezza della recensione: le recensioni mendaci sono in genere molto corte,  senza contesto e argomentazioni. In assenza di un commento, la recensione negativa potrebbe essere falsa! Può capitare addirittura che queste recensioni parlino di prodotti o servizi che nemmeno esistono.. 
• Lessico e ortografia: attenzione ai commenti che abbondano di superlativi ed errori ortografici! Le recensioni negative hanno lo scopo di danneggiare la tua reputazione: l’utilizzo di un linguaggio infantile o esagerato può compromettere la fiducia degli utenti. 
• Prova di concorrenza sleale: hai ricevuto un commento che valorizza un punto vendita o un’attività concorrente? Questa recensione potrebbe essere un atto di concorrenza sleale per attirare l’attenzione e l’interesse dei tuoi utenti. 

4 consigli per difendersi dalle false recensioni negative

Ora conosci i criteri per valutare l’autenticità di una recensione. Oltre a smascherare i commenti falsi, li vuoi anche evitare? Segui i 4 consigli di Recensioni Verificate! 

1) Privilegiare il dialogo per verificare l’autenticità di una recensione

Hai scelto di raccogliere e gestire le recensioni con una soluzione di raccolta volontaria? Questo significa che qualsiasi utente può lasciare un commento sui tuoi prodotti o servizi. Non sempre quindi avrai la garanzia che quella recensione provenga da un acquisto effettivo.

Se noti una recensione sospetta, mostra fiducia e sii aperto alla discussione. Le recensioni online danno vita a degli spazi di dialogo tra clienti e azienda: approfittane per rispondere sempre in modo intelligente. 

Dimostra a tutti gli utenti il tuo impegno nel risolvere i problemi segnalati. Nel caso di una recensione negativa sospetta, fai delle domande al presunto cliente: mostrerai che la tua azienda è sempre pronta ad ascoltare, anche in caso di incomprensioni.  

Per non correre rischi di questo tipo, la soluzione migliore è sempre quella di affidarsi a un partner di fiducia che raccoglie le recensioni clienti solo dopo l’acquisto. 

2) Favorire le richieste post-acquisto

Per evitare recensioni false che rovineranno la tua reputazione online, il consiglio è il seguente: adottare una soluzione che permetta solo le recensioni post-acquisto.  

Per riconoscere l’autenticità di una recensione, l’autore deve essere identificabile. Quando i commenti vengono raccolti su base spontanea, diventa difficile distinguere il vero dal falso, proprio perché tutti possono lasciare una recensione.. Che si tratti di una vera esperienza di acquisto o no! 

Recensioni Verificate permette di inviare ai clienti un invito alla recensione dopo l’acquisto: riceviamo le informazioni relative a un ordine, dopodiché la richiesta di recensione può partire per email. La nostra soluzione è garanzia di autenticità: il commerciante ha l’obbligo di sondare l’opinione di tutti i clienti che hanno effettuato un acquisto. Nessuno stratagemma per pilotare i risultati o per raccogliere recensioni positive false: tutte le persone invitate sono dei clienti veri. 

3) Scegliere un partner certificato

Per evitare di raccogliere recensioni false, è importante affidarsi a un partner di fiducia certificato. Una norma regola dal 2014 la raccolta, la gestione e la diffusione delle recensioni clienti, in tutta trasparenza. Si tratta della norma NF Z74-501, meglio conosciuta come NF ISO 20488. 

Avere la certificazione NF Service è una vera dimostrazione di qualità per le aziende di raccolta recensioni. 

La nostra soluzione Recensioni Verificate è certificata NF Service dal 28 marzo 2014. Abbiamo anche preso parte all’elaborazione della norma NF ISO 20488, per stabilire un quadro legale intorno a questa pratica, qualche anno fa ancora poco regolamentata. 

Seguendo le regole AFNOR, Recensioni Verificate garantisce l’affidabilità e l’autenticità delle opinioni raccolte. E autenticità significa assenza di recensioni false! 

4) Raccogliere recensioni costantemente

La tua reputazione online deve essere la tua migliore alleata. E le recensioni online contribuiscono a rafforzarla! Per consolidare l’immagine del tuo brand e ridurre al minimo le recensioni false, raccogli le opinioni dei tuoi clienti continuamente.   

L’equazione magica non è complicata: 

Invito a tutti i clienti + in tempo reale + di continuo = miglioramento delle performance SEO, della reputazione online e delle conversioni. E in più questa formula ti aiuta a prevenire recensioni false o azioni di concorrenza sleale! 

Inviando costantemente richieste di recensioni, aumenterai il numero di opinioni raccolte. Sul tuo sito, sui social network o sulla tua pagina certificata Recensioni Verificate, rafforzerai la fiducia dei tuoi clienti. Uno studio di BrightLocal ha dimostrato che l’85% degli utenti legge fino a 10 recensioni prima di fare un acquisto e il 44% ritiene che una recensione non debba avere più di un mese per essere considerata pertinente. 

Il numero di recensioni raccolte e il fatto che siano recenti influenzano in modo massiccio il percorso di acquisto del cliente. Le recensioni negative o sospette passeranno più facilmente inosservate grazie a una raccolta globale e continua.

—

Una recensione negativa non è mai piacevole da ricevere.. Soprattutto quando non è veritiera. Per proteggere la tua reputazione online, adotta una soluzione di raccolta post-acquisto. Con un partner certificato e di fiducia come Recensioni Verificate, potrai dire addio alle recensioni menzognere e dare il benvenuto alla trasparenza, all’autenticità e a un’immagine del brand rafforzata.