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Video clienti

Come usare i video per rassicurare i tuoi futuri clienti

La pagina prodotto è un elemento chiave per il tuo e-commerce. Tappa fondamentale all’interno del percorso di acquisto, deve rispondere a 3 obiettivi:

  1. SEO: essere ben posizionata tra i risultati Google.
  2. Ispirazione e azione: attirare il consumatore e portarlo all’acquisto.
  3. Fiducia: rassicurare l’utente e rispondere alle sue domande prima dell’acquisto.

In questo articolo ci concetreremo sul 3° punto: ti spiegheremo come utilizzare i video per rassicurare l’utente e guidarlo in modo sereno allo step finale, l’agognato “check-out”.

I consumatori hanno bisogno di vedere i prodotti

Immagina di essere sul punto di comprare un nuovo articolo per la tua casa, ad esempio una poltrona. Non vuoi andare in negozio e preferisci acquistare online. Probabilmente comincerai visitando un sito di arredamento e aprendo diverse pagine prodotto per confrontare gli articoli. Riduci la lista a 2-3 finalisti, poi decidi il modello. La scheda tecnica risponde alla maggior parte delle tue domande ma, come per tutti gli acquisti online, non sei sicuro del colore e di come starà nel tuo salotto.

Arrivano i dubbi…

Inizi ad analizzare la photo gallery del prodotto, ma è troppo tardi: non riconosci più la poltrona che stavi per acquistare: a volte ti sembra grigio cenere, altre grigio tortora… Le foto in studio sono ritoccate quindi è impossibile sapere come la poltrona è realmente. Le uniche opzioni sono andare su Google per trovare altre foto dell’articolo oppure, ipotesi più probabile, passare a un altro sito di arredamento con schede prodotto più complete.

Il risultato è che non acquisterai la poltrona dal primo sito. Questo è un classico esempio di carrello abbandonato: inserisci un articolo nel carrello ma non completi l’acquisto per i dubbi che ti sono venuti nel frattempo e a cui il sito non è stato in grado di rispondere. 

Ecco dove lo User Generated Content entra in gioco.

I video sono diventati la norma nell’e-commerce

Quasi 1 consumatore su 2 cerca un video prima di acquistare un prodotto online. I video possono essere:

  • Creati dall’azienda (Brand Content): ad esempio, nel settore abbigliamento, il video di una modella che sfila mostrando vestito, scarpe o accessori.

 

 

In entrambi i casi il video rassicura il potenziale cliente, accelerando la decisione di acquisto: i dubbi sulla consistenza di una crema viso, sulla taglia del vestito, sul materiale di un tavolo o sulla praticità di una borsa scompaiono, migliorando così il tasso di conversione.

In ogni caso, con i video creati dai consumatori, i retailers hanno notato un aumento del tasso di conversione tra il 12% e il 230% in base ai prodotti.

La parola chiave perché un video sia efficace è quindi: autenticità!

Per questo motivo sempre più e-commerce utilizzano i video realizzati da clienti reali per aggiungere l’elemento umano al loro sito e creare un’esperienza di acquisto moderna basata sulla trasparenza e sul dialogo.

Omnichannel: il video rassicura anche offline

I video rassicurano gli utenti non solo nel percorso di acquisto online.

Secondo uno studio di Google/Ipsos, il 55% dei consumatori utilizza i video durante gli acquisti in negozio. Facendo un sondaggio su oltre 24.000 utenti e intervistando 125 persone, Google ha scoperto che alcuni consumatori usano i video come lista shopping virtuale. Un intervistato ad esempio ha spiegato che usa i video della sezione bricolage per verificare di avere tutto il materiale necessario.

Un altro dato interessante emerso dallo studio: 1 consumatore su 2 afferma che un video l’ha aiutato a scegliere un determinato prodotto o brand. 

Evitare la sindrome del “il prodotto non corrisponde alla foto”

Lo sai che il 22% dei resi è dovuto al fatto che il prodotto non corrisponde a quello che il cliente ha visto sul sito?

Quindi 1 reso su 5 può essere evitato, pubblicando dei contenuti davvero rappresentativi dell’articolo originale all’interno delle schede prodotto. E oggi, i video restano l’alternativa più vicina alla realtà per farsi un’idea del prodotto.

In breve, i video sono oggi indispensabili per gli e-commerce perché garantiscono all’utente che il prodotto che riceverà assomiglierà il più possibile a quello visto online.  
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