Piattaforma recensioni clienti: perché e come scegliere

Il 92 % dei consumatori consultano le recensioni dei clienti prima di acquistare online o in negozio. Ormai funziona così: prima di prendere una decisione, guardiamo le stelline. Ma per mettere le recensioni su siti web, pagine prodotti o Google… prima bisogna raccoglierle!  

Per facilitare questo passaggio, l’utilizzo di una piattaforma di recensioni dei clienti è una soluzione ideale. Ma perché e come scegliere la tua piattaforma di recensioni?  

Cos’è una piattaforma di recensioni clienti? Definizione.

Una piattaforma di recensioni dei clienti è una soluzione digitale che semplifica la raccolta, la gestione e la diffusione di tutte le recensioni.  

Alcuni strumenti si basano su un modello “aperto”, per cui chiunque può condividere liberamente una recensione del cliente (Facebook, etc.). Altre soluzioni come Recensioni Verificate di SKEEPERS hanno un modello “chiuso”: solo i clienti sono autorizzati a inviare una recensione. Queste piattaforme di recensioni clienti garantiscono l’autenticità, la qualità e la credibilità del feedback dei clienti, che sia positivo o negativo.

Perché utilizzare una piattaforma di recensioni clienti?

La raccolta, la moderazione e la distribuzione manuale delle recensioni dei clienti diventano rapidamente complicate da gestire per le aziende. Quindi, per semplificare il processo di ascolto del cliente, elaborazione delle recensioni e pubblicazione multicanale, è meglio avvalersi di uno strumento all-in-one.

Una piattaforma di recensioni clienti come Recensioni Verificate by SKEEPERS consente in particolare di:
 

• Garantire sicurezza, autenticità e affidabilità delle recensioni verificate, per rassicurare i consumatori.
   
• Rispettare le normative relative alle recensioni clienti, attraverso un Ente di terze parti certificato.
   
• Promuovere il miglioramento continuo di prodotti, servizi o esperienze erogati dall’azienda: una piattaforma di feedback dei clienti centralizza le recensioni e ne facilita la condivisione internamente, al fine di sviluppare nuove strategie e piani d’azione.
   
• Sviluppare visibilità, e-reputation e notorietà dell’azienda: grazie alla sincronizzazione della piattaforma con altri strumenti (social network, Google Shopping, Google Ads, etc.), le recensioni vengono pubblicate in modo multicanale.

• Promuovere l’acquisizione di nuovi clienti e la fidelizzazione dei consumatori esistenti. Le recensioni dei clienti sono strategiche per la tua azienda. Grazie alla loro raccolta e diffusione, il tasso di conversione può aumentare fino a + 270 %!  

Piattaforma di recensioni clienti: problem solving grazie a

Attraverso la piattaforma di recensioni dei clienti, le aziende BtoB e BtoC migliorano la loro strategia Customer Centric. La piattaforma consente di raccogliere, gestire e diffondere tutte le recensioni dei consumatori. Pertanto, una tale soluzione aiuta a risolvere diversi problemi, come ad esempio:
 

• Problemi di tempistica: le piattaforme di customer review “chiuse” come SKEEPERS automatizzano la raccolta dei feedback, grazie all’invio di questionari di soddisfazione post-acquisto. L’azienda non dovrà gestire manualmente la sollecitazione di ogni cliente. Dopo la fase di moderazione, le piattaforme possono anche automatizzare la diffusione delle recensioni clienti online: siti web, pagine prodotti, pagine di attestazione, risultati naturali di Google e Bing, risultati di ricerca Google My Business e Google Shopping, etc. Grazie a tutte queste azioni, l’azienda risparmia tempo, per concentrarsi sull’attività di core. 

• Problemi di gestione: una volta raccolte, tutte le recensioni dei clienti vengono memorizzate sulla stessa piattaforma (recensione brand, recensione prodotto, recensione azienda…). Per semplificare il lavoro dei diversi team tutta la gestione, elaborazione e moderazione delle recensioni vengono effettuate su un’unica soluzione.
   
• Problemi di conformità: il quadro giuridico relativo alla raccolta, gestione e pubblicazione delle recensioni online è abbastanza rigoroso. Per garantire il rispetto delle normative vigenti (come la direttiva Omnibus), affidarsi a una soluzione certificata è fortemente raccomandato.

Andare oltre grazie alla piattaforma di recensioni clienti come Recensioni Verificate di SKEEPERS

Oggi, le recensioni dei clienti sono indispensabili per la ‘prova’ sociale. Migliorano la fiducia degli utenti, la SEO, l’acquisizione, l’e-reputation, il traffico… E quando le recensioni dei clienti vengono raccolte, gestite e diffuse da una piattaforma affidabile e certificata, questi vantaggi possono soltanto aumentare.  

Ma non è tutto! Le piattaforme di recensioni dei clienti ti consentono di andare oltre. Ad esempio, la nostra soluzione Recensioni Verificate di SKEEPERS non si limita a semplificare raccolta, gestione e consegna delle recensioni su marchi, prodotti e proprietà. 

Offriamo infatti diverse funzionalità aggiuntive, come Reputation Builder per pilotare tutte le piattaforme di recensione su un’unica interfaccia, o come Q&A, l’altra funzionalità che consente ai clienti già acquisiti di rispondere alle domande dei potenziali clienti. Nel 45 % dei casi, un utente che si informa su un prodotto grazie al nostro “Domande & Risposte”, concretizza in seguito l’acquisto.  

Tutte queste caratteristiche rafforzano la strategia Customer Centric delle aziende. La Voce del cliente è posta al centro dell’attenzione, per ottimizzarne la soddisfazione. 

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