Le recensioni clienti sono delle fonti di opportunità eccezionali. Per i clienti potenziali, ogni feedback rappresenta una rassicurazione prima di passare all’acquisto. Per l’azienda, le recensioni clienti consentono di migliorare la reputazione online, la visibilità, l’indicizzazione, la credibilità… Ma prima di cogliere tutti questi vantaggi, bisogna sapere come raccogliere questi preziosi feedback. Come...
Le recensioni clienti sono delle fonti di opportunità eccezionali. Per i clienti potenziali, ogni feedback rappresenta una rassicurazione prima di passare all’acquisto. Per l’azienda, le recensioni clienti consentono di migliorare la reputazione online, la visibilità, l’indicizzazione, la credibilità… Ma prima di cogliere tutti questi vantaggi, bisogna sapere come raccogliere questi preziosi feedback.
Come è quindi possibile invitare i clienti a lasciare una recensione online? Scopri i 5 consigli di Recensioni Verificate di SKEEPERS.
1. Semplificare il percorso di raccolta delle recensioni
Il 56% dei consumatori non pubblica recensioni online per mancanza di tempo (studio di Recensioni Verificate di SKEEPERS, 2022). Questa statistica non rivela nulla di nuovo: oggigiorno i clienti sono alla ricerca di esperienze rapide e semplificate. Le aziende devono quindi cercare di semplificare il customer journey prima, durante e dopo l’acquisto.
Per sollecitare i consumatori a lasciare una recensione post-acquisto su Internet, è indispensabile scegliere il canale più adatto. Si consiglia caldamente di puntare sull’e-mail per dare impulso al response rate. Dopo ogni ordine online, una soluzione di automatizzazione delle richieste di recensioni ai clienti può aiutare a raccogline molte.
La raccolta fisica delle recensioni può essere una buona idea per ottenere delle valutazioni a caldo dei clienti e all’interno di una struttura (negozio, ristorante, ecc.). Per invitare i clienti a condividere le loro esperienze, pensi a un questionario fisico o “phygital” presso un terminale!
Infine, i giovani sono più inclini a fornire una recensione a un’azienda in seguito all’invio di un SMS o di un messaggio WhatsApp. Questo dato riguarda il 16% dei giovani nella fascia d’età di 16-25 anni, che sono “mobile-friendly” (studio di Recensioni Verificate di SKEEPERS, 2022).
Hai capito: per invitare i consumatori a fornire una recensione, proponi un canale di raccolta adeguato alle aspettative e al customer journey (recensione Google My Business, e-mail, SMS, ecc.).
2. Offrire una ricompensa in cambio di una recensione cliente
Per incoraggiare i clienti a lasciare una recensione dopo un acquisto, è disponibile un’altra tecnica: la ricompensa.
Oggigiorno, il 54% dei consumatori dichiara di essere più motivato a lasciare una recensione in cambio di una ricompensa (Recensioni Verificate di SKEEPERS, 2022). Che si tratti di un buono acquisto, di uno sconto o di un prodotto gratuito… Perché non pensare a una relazione con il cliente vantaggiosa per entrambi?
Tuttavia, questo metodo deve essere utilizzato con attenzione. La strategia che regola le recensioni clienti deve sempre basarsi su trasparenza, affidabilità e autenticità. Al momento della pubblicazione di recensioni online sarà quindi obbligatorio segnalare se è stata offerta o meno una ricompensa in cambio di un commento.
3. Curare i questionari di raccolta delle recensioni
Il questionario di raccolta di recensioni riveste un ruolo importante per convincere i vostri clienti a condividere le loro esperienze. In effetti, il contenuto è importante quanto la forma. Recensioni Verificate di SKEEPERS ti consiglia di:
- Ottimizzare le domande presentate nel questionario sulla soddisfazione in base alla tua mappa geografica.
- Presentare domande corte e personalizzate in tutto il questionario di soddisfazione.
- Creare sezioni distinte per dividere le recensioni relative a brand, prodotto o struttura.
- Adottare un limite di 4 domande per sezione (brand, prodotto, ecc.) per essere concisi.
- Inviare un invito a un commento a caldo. L’invito può essere inviato giorno stesso oppure il giorno successivo nel caso di un acquisto in negozio, oppure alcuni giorni dopo la ricezione di un ordine fatto su Internet.
ChefClub, utente di Net Reviews di SKEEPERS, segue tutti questi consigli per invitare i propri clienti a lasciare una recensione:
4. Informare gli utenti sull’impatto delle loro recensioni clienti
Il 72% dei clienti condivide una recensione con lo scopo di informare gli altri consumatori e il 50% è motivato dal fatto di condividere la propria customer experience con il brand (Recensioni Verificate di SKEEPERS, 2022). Questo desiderio di aiuto e condivisione è un elemento interessante da ricordare regolarmente agli acquirenti.
Per comunicare (o ricordare) ai clienti l’impatto delle loro recensioni, non esiti a utilizzare una frase motivazionale all’interno di una mail post-acquisto, sulla pubblicità in negozio o sui social network.
Ad esempio: “Diteci tutto! La vostra opinione ci consente di migliorare i nostri prodotti e servizi e aiuta gli altri consumatori nella loro scelta.”
5. Rispondere a tutte le recensioni clienti
Il 96% dei clienti legge le risposte delle aziende alle recensioni online, in particolare quando è alla ricerca di un’attività commerciale locale (fonte: Brightlocal, 2020). Quasi tutti gli utenti si interessano quindi alle risposte dei brand. Queste risposte offrono sicurezza, fiducia e credibilità. Inoltre, consentono di migliorare la reputazione online del brand.
Quanto più gli utenti visualizzano risposte affidabili e professionali da parte delle aziende, tanto più i futuri utenti avranno voglia a loro volta di condividere le loro esperienze sul Web. In effetti, sono coscienti del fatto che i loro feedback verranno visualizzati, letti, presi in considerazione e che otterranno una risposta, che si tratti di una recensione positiva o negativa.
In tal modo, rispondere alle recensioni online consente di creare ulteriori connessioni con i clienti attuali o futuri. Grazie a questa strategia, si sentiranno coinvolti e non esiteranno a dimostrare sostegno all’azienda.
Pronti a passare all’azione e a invitare i vostri clienti a lasciare una recensione dopo l’acquisto? Per adottare in modo efficace i 5 consigli di Recensioni Verificate da SKEEPERS, scoprite la nostra soluzione di raccolta, gestione e diffusione delle recensioni clienti.