Come conoscere a fondo i gusti dei consumatori? Come capire quali saranno i prodotti del catalogo più performanti? Come migliorare l’esperienza di acquisto degli utenti? Sono domande che ogni e-commerce o retail manager si pone e a cui solo un’accurata analisi dei dati può rispondere. Ma quali dati? Oltre a monitorare elementi come traffico, conversioni,...
Come conoscere a fondo i gusti dei consumatori? Come capire quali saranno i prodotti del catalogo più performanti? Come migliorare l’esperienza di acquisto degli utenti?
Sono domande che ogni e-commerce o retail manager si pone e a cui solo un’accurata analisi dei dati può rispondere. Ma quali dati? Oltre a monitorare elementi come traffico, conversioni, carrelli abbandonati, ogni brand non dovrebbe dimenticare di analizzare con cura la fonte di insights più preziosa: i feedback dei clienti.
I brand che raccolgono recensioni clienti con sistemi di raccolta post-acquisto conoscono bene il valore generato da questi contenuti. Tuttavia, per trarne il massimo profitto, è indispensabile affiancare la raccolta delle recensioni a tool avanzati di analisi e statistiche.
I feedback dei clienti: una fonte unica di valore
L’impatto positivo che i feedback dei clienti hanno su visibilità online, rendimento delle campagne adv e tasso di conversione è ormai risaputo. Ma le recensioni sono un alleato unico anche dietro le quinte.
Le recensioni che un brand raccoglie con un partner terzo di fiducia, come Recensioni Verificate, provengono solo da clienti reali. Esse sono relative al brand, ai prodotti acquistati e all’esperienza di acquisto (online o in negozio).
Ma oltre alle informazioni “standard”, un brand dovrebbe personalizzare il questionario di raccolta recensioni in base ai parametri che vuole monitorare e di cui vuole verificare “lo stato di salute” presente e anche in ottica predittiva.
Un e-commerce ad esempio potrà chiedere un feedback sulla spedizione, sull’imballaggio e sulla facilità di navigazione di un sito. Una catena di negozi potrà accertarsi della qualità dell’assistenza offerta dal suo staff o della disposizione dei prodotti in negozio.
Il brand raccoglierà in questo modo dati preziosi per migliorare le sue performance. Ma una volta raccolti questi dati, come procedere con la loro analisi?
SmartData: il tool per analizzare i dati in modo smart
Recensioni Verificate mette a disposizione l’intuitiva piattaforma SmartData: uno strumento di analisi avanzato, che genera report automatici a partire dai feedback raccolti dai clienti.
SmartData elabora i dati in tempo reale: in un solo click avrai accesso a una visione globale degli indicatori che misurano la soddisfazione dei tuoi clienti. SmartData offre una visione chiara dei dati raccolti, migliorando così la loro gestione e la loro analisi.
La soluzione consente inoltre di creare report personalizzati, secondo le performance dei prodotti o dei punti vendita, ma anche in base al dipartimento responsabile (Marketing, Customer Care, Vendite…). I report possono essere suddivisi per regione o per negozio.
Ecco i dati che puoi analizzare con SmartData:
- Andamento CSAT (Customer Satisfaction) e NPS (Net Promoter Score).
- Tutti i KPI raccolti con i questionari (e confronto fra di loro).
- Performance dei punti vendita (Top / Flop negozi).
- Performance dei prodotti (Top / Flop prodotti).
- Tasso di apertura e di risposta delle richieste di recensione.
La creazione automatica dei report permette di risparmiare una notevole quantità di tempo: informazioni preziose sui tuoi clienti, prodotti e punti vendita sono già a tua disposizione. I dati inoltre sono presentati in un formato intuitivo che consente di interpretarli e analizzarli con facilità.
Come usare l’analisi dei feedback per creare valore
L’analisi di questi dati apre le porte a un’ampia serie di possibilità. Sta al brand sfruttare questi insights per migliorare le sue performance!
Ecco come i dati possono generare valore per il tuo business:
- Prevedere le tendenze di acquisto dei tuoi consumatori.
- Stabilire e prevedere i prodotti più e meno apprezzati.
- Migliorare l’offerta e il catalogo prodotti online.
- Ottimizzare la customer experience online & offline.
- Rafforzare il customer engagement e la relazione con i clienti.
- Riscontrare eventuali anomalie e risolverle (internamente o contattando il fornitore).
- Migliorare i servizi offerti dai punti vendita e monitorare i team in loco.
Analisi di questo tipo rappresentano un vero e proprio asso nella manica per andare incontro alle esigenze dei consumatori e fare un passo avanti rispetto alla concorrenza!
Un’analisi all’insegna dell’omnichannel
Sappiamo bene che, oggi più che mai, il percorso di acquisto è articolato.
L’esperienza è fluida e… omnichannel! I brand devono essere in grado di monitorare in modo completo il percorso di acquisto dei loro clienti, che si tratti di un’esperienza online o in negozio.
Raccogliendo e analizzando le recensioni online & offline, il brand ha modo di individuare punti di forza e di debolezza di sito e punti vendita. Il brand sarà in grado, ad esempio, di fare una classifica dei punti vendita con un punteggio più alto, così come di quelli che invece presentano delle problematiche. Sapere quali prodotti sono più performanti o quali sono gli articoli acquistati per determinate occasioni, permetterà di ottimizzare il catalogo online e quindi la customer experience, guidando l’utente nella scelta di acquisto.
Un’analisi di questo tipo migliorerà l’esperienza di acquisto globale e quindi le perfomance del brand, sia online che offline.
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Grazie agli insights dei tuoi clienti puoi davvero far decollare il tuo business. Se non hai ancora iniziato a raccogliere recensioni o le stai raccogliendo ma senza un adeguato tool di analisi, contattaci! Saremo felici di mostrarti tutte le potenzialità delle nostre soluzioni di raccolta e analisi con una DEMO GRATUITA.
