Il periodo dei saldi estivi è terminato. Per diverse settimane, e-commerce e retailer hanno comunicato in modo massiccio le loro promozioni. Non è più un segreto che, quando si tratta di attirare clienti durante i saldi, il prezzo è spesso l’argomento principale.   Ma normalmente il prezzo non deve essere l’unica leva per  attrarre, sedurre e fidelizzare i clienti… Qual è quindi l’alternativa a una strategia “Price Centric”? Tra tutte le azioni da attuare, quella a

Il cliente è il motore della Customer Experience. Oltre ad essere “al centro” della strategia aziendale, il cliente vuole guidare le strategie dei brand. Dall’inizio della crisi sanitaria una cosa quindi è certa: le aspettative dei consumatori non sono più le stesse. Queste continueranno ad evolversi, facendo spazio a nuovi comportamenti e nuove preferenze nella

Come conoscere a fondo i gusti dei consumatori? Come capire quali saranno i prodotti del catalogo più performanti? Come migliorare l’esperienza di acquisto degli utenti? Sono domande che ogni e-commerce o retail manager si pone e a cui solo un’accurata analisi dei dati può rispondere. Ma quali dati? Oltre a monitorare elementi come traffico, conversioni,

Recensioni Verificate, parte del gruppo internazionale SKEEPERS, si pone come punto di riferimento per i brand che vogliono alimentare il customer engagement (ossia il coinvolgimento del cliente). Ma… Che cos’è di preciso il customer engagement? Quali sono gli strumenti per rafforzarlo? E quali opportunità può generare una buona strategia di coinvolgimento? Tutte le risposte in

Il 92% dei consumatori si fida delle opinioni di parenti e amici più che della pubblicità tradizionale (Nielsen). Inoltre l’88% afferma di fidarsi delle recensioni online degli utenti tanto quanto dei consigli personali (BrightLocal). Questi dati la dicono lunga sull’efficacia del passaparola tra i consumatori. Che si tratti di una recensione post-acquisto, di un video

La crisi sanitaria ha introdotto una nuova tendenza tra i consumatori: quella di privilegiare le attività locali. Ma per negozi, ristoranti e altri esercizi commerciali, questa spinta deve coesistere con dei limiti severi: orari di apertura limitati, introduzione di nuovi servizi (come consegne a domicilio o vendite da asporto) e ulteriori misure sanitarie da rispettare.

Nell’attuale contesto sanitario ed economico, la parola d’ordine per i brand è adattamento: adattarsi alla situazione e proporre al cliente la migliore esperienza di acquisto. Per raggiungere questo obiettivo le recensioni clienti sono un alleato prezioso. Ecco i 4 motivi principali per sfruttare la raccolta e la gestione delle recensioni durante i saldi. 1. Recensioni

Collabori con dei fornitori statunitensi? Se la risposta è positiva, l’estate 2020 ha segnato un punto di svolta per la tua attività. Prima della fine dell’anno, sarà infatti indispensabile uniformarsi alle nuove norme in vigore. Tra le decisioni cruciali da prendere, affidarsi a dei partner europei potrebbe diventare una priorità. La ragione è semplice: la

Le aziende sono pronte ad investire di più per migliorare l’esperienza e la soddisfazione dei clienti? Nozioni come “customer centric” o “voce del cliente” diventano concetti chiave per un brand, ma cosa ci porterà il domani? Quali sono le grandi trasformazioni a venire?  In questo articolo ti presenteremo 5 importanti tendenze che influenzeranno la Customer

Viviamo in un’epoca senza precedenti. In un click, il consumatore di oggi può confrontare diverse offerte. Per scegliere quella che corrisponde alle sue esigenze, è sufficiente solo un altro click. Le aziende si stanno reinventando in questo senso e anche il percorso web cambia.  Ormai si parla di ZMOT, dall’inglese “Zero Moment of Truth”. Significa