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Recensioni Verificate: è tempo di bilanci e nuovi progetti per il 2021

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Se dovessimo riassumere la personalità di Recensioni Verificate in una frase, sceglieremmo questa: siamo sempre proiettati verso il futuro. Tutti i giorni ci chiediamo: come possiamo dare prova di un’evoluzione continua? Come possiamo aiutare i nostri clienti a migliorare le loro performance? Come possiamo aumentare la soddisfazione del cliente?

Ma per rispondere a tutte queste domande, bisogna prima fare un bilancio dell’anno che sta per concludersi. Dopo un 2020 segnato da una crisi sanitaria, economica e sociale, è il momento di ricordare anche le sfide e i successi raggiunti malgrado le difficoltà. All’alba di una nuova era, possiamo dire che siamo più motivati che mai ad andare avanti, a fianco dei nostri clienti e dei nostri partner.

Dunque, come Recensioni Verificate ha vissuto questo 2020? Quali saranno i grandi cambiamenti che ci aspettano nel 2021? Diamo spazio ai bilanci e ai grandi annunci!

I) Il 2020 di Recensioni Verificate

Quest’anno determinazione, resilienza e ottimismo sono stati i tre principi fondamentali per fronteggiare la crisi. Condivisi da tutti i nostri collaboratori, questi valori sono stati l’elemento comune che ha accompagnato tutte le nostre attività. E non potremmo cominciare questo bilancio senza un messaggio di sostegno a tutte le aziende che si sono battute (e si stanno battendo) per resistere all’onda del Covid-19.

La sicurezza viene prima di tutto: abbiamo adottato il telelavoro e tutte le misure per proteggere la salute dei nostri dipendenti in tutto il mondo.

Per mantenere un senso di vicinanza, abbiamo introdotto nuovi strumenti:

  • Workplace per migliorare la comunicazione e la collaborazione tra i team.
  • Une “scatola” virtuale di idee per favorire la creatività collettiva.
  • Iniziative come giochi quotidiani, questionari e sfide.

Ma i nostri sforzi di comunicazione non si sono rivolti solo all’interno… Per restare vicini ai nostri clienti e compensare il blocco degli eventi fisici, abbiamo organizzato alcuni webinar in collaborazione con i nostri partner.

Nonostante il futuro incerto, una cosa è sicura: nel 2021 continueremo ad organizzare webinar per i nostri utenti e a garantire giornate di telelavoro ai nostri collaboratori, ma non ci fermeremo qui!

Importanti novità hanno caratterizzato il 2020, confermando la nostra volontà di andare avanti e di guardare al futuro con ambizione:

  • In tutto il mondo abbiamo reclutato 49 nuovi talenti e prevediamo di proseguire con le assunzioni anche nel 2021.
  • Ricordiamo che alla fine del 2019 abbiamo ricevuto un investimento di 32 milioni di euro dal fondo americano Providence Strategic Growth per proseguire nel nostro sviluppo.
  • Già attivi sul mercato italiano dal 2016, Recensioni Verificate ha aperto a gennaio 2020 il suo primo ufficio a Milano!
  • A fine 2020 siamo diventati partner di 4eCom, associazione impegnata a promuovere la trasformazione digitale in Italia e a sostenere le aziende che lavorano nell’e-commerce.
  • Altri importanti novità sul nostro gruppo internazionale hanno segnato il 2020 e saranno presto rese note anche sul mercato italiano!

Quindi, malgrado un anno piuttosto buio, noi continuiamo a vedere le stelle… E ad aiutare i nostri clienti a raggiungerle! Per farlo la nostra piattaforma si evolve, pronti a scoprire come?

II) Le novità di Recensioni Verificate per il 2021

Aiutare le aziende a diffondere la voce dei loro clienti è la nostra priorità. Per facilitare questa missione, numerosi miglioramenti saranno introdotti prossimamente.

1. Nuova versione del tool Domande & Risposte

Il nostro modulo Domande & Risposte permette di movimentare le pagine prodotto dei nostri clienti coinvolgendo gli utenti.

Quando un’azienda utilizza questo strumento gli utenti possono andare oltre la consultazione delle recensioni raccolte. Possono porre una domanda e ottenere una risposta da parte di un utente verificato.

La versione aggiornata del modulo Domande & Risposte presenta:

  • Una piattaforma più dinamica, con una navigazione e un controllo ottimizzati.
  • Nuovi filtri per facilitare all’accesso alle domande e alle risposte.
  • Migliore procedura di gestione della pagina “Domande”. Il trattamento delle domande potrà essere simultaneo: non bisogna aspettare di gestire una domanda per passare a quella successiva!
  • Performance generali ottimizzate per il back-office, in particolare riguardo ai tempi di caricamento e risposta.
  • Nuovi KPI per migliorare il monitoraggio delle attività.

2. Un nuovo strumento di Business Intelligence: SmartData

L’analisi e il controllo dei dati sono delle tappe indispensabili per migliorare la propria attività. Per facilitare questi aspetti, abbiamo lavorato a un nuovo strumento che sarà introdotto globalmente nel 2021 e che permette di:

  • Raccogliere insights più facilmente e in tempo reale.
  • Migliorare il controllo dei dati.
  • Avere una visione più chiara su Customer Satisfaction Score, NPS e performance di raccolta.
  • Elaborare dei report per sede, regione, punti vendita, responsabili di zona e catalogo prodotti.

3. L’aggiornamento della piattaforma

Il 2020 è anche l’anno del rifacimento della piattaforma Recensioni Verificate. Alla fine di quest’anno è stato effettuato un primo rilascio, quello definitivo avrà luogo nel 2021.

Questo aggiornamento ha l’obiettivo di migliorare l’esperienza di utilizzo. Nel 2021 i clienti Recensioni Verificate avranno accesso a una piattaforma più reattiva, dinamica e con una navigazione ottimizzata secondo le loro esigenze.

 4. Un nuovo sito commerciale

Nel 2020 il sito di Recensioni Verificate si è rifatto il look… Che sarà svelato nel 2021!

La nuova versione del sito commerciale promette delle belle sorprese: dal design ai contenuti, passando per una migliore navigazione, tutti gli ingredienti di un sito dinamico, chiaro e fruibile saranno riuniti.

Sul nuovo sito potrete trovare numerosi case studies, webinar e contenuti esclusivi. E chi dice anno nuovo, dice anche nuova grafica! Pronti a scoprire i cambiamenti del 2021?

Il 2020 è stato l’anno dei cambiamenti. Ringraziamo il coraggio, la determinazione e la resilienza delle oltre 6.000 aziende che lavorano con noi. Anche i nostri team hanno dato prova di una reale capacità di adattamento e li ringraziamo.

Nel 2021 la nostra soluzione cambierà faccia, ma la nostra priorità resta la stessa: continueremo a far brillare la voce dei clienti grazie alla raccolta di recensioni post-acquisto. Allora, sei pronto a raccogliere le tue (5) stelle insieme a noi?

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