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Wie wir arbeiten

Echte Bewertungen verpflichtet sich zu Authentizität und Transparenz

Authentizität und Transparenz sind Teil der Verpflichtungen von Echte Bewertungen. Um einen transparenten Service zu bieten, der authentische Bewertungen sammelt, moderiert und veröffentlicht, basiert unsere Lösung auf einer Monatsgebühr, die sich nach der Anzahl der Bestellungen auf einer Händlerseite richtet.

Händler und Unternehmen, die unsere Dienste nutzen, haben Zugang zu einer Plattform. Wenn sie sich anmelden, können sie automatisch Bewertungsanfragen an ihre Kunden senden und dann auf das gesammelte Feedback reagieren.

Unsere Lösung ermöglicht nicht nur die Erhebung von Kundenrezensionen. Unsere Partner profitieren von mehreren Marketingtools, die ihre Online-Sichtbarkeit verbessern, und können auch das Kundenfeedback analysieren, um interne Prozesse sowie die allgemeine Kauferfahrung zu verbessern.

Echte Bewertungen, ein transparenter, unparteiischer und vertrauenswürdigerDritter

Echte Bewertungen ermöglicht es einem Unternehmen somit, seine Stärken und Schwächen zu erkennen sowie die Stärken zu nutzen und die Schwächen zu korrigieren. Obwohl dies von den Marken bezahlt wird, gibt es keine Verpflichtung zu einem Ergebnis in Form von positiven oder negativen Bewertungen zu kommen.

Wir nehmen eine neutrale Position zu Bewertungen ein. Kein Unternehmen kann verlangen, dass die Veröffentlichung verschoben oder die Bewertung gelöscht wird. Alle diese einzuhaltenden Regeln (sowohl für Echte Bewertungen als auch für die Unternehmen) sind in der Norm ISO 20488 festgelegt.

Unsere Werte

Authentizität

Transparenz

Unparteilichkeit

Was bedeutet
die Norm ISO 20488?

Da auch im Internet Meinungsfreiheit herrscht, stellen Sie sich vielleicht die Frage: Wie sieht der rechtliche Rahmen für im Internet veröffentlichte Kundenrezensionen aus?

IIm Jahr 2014 veröffentlichte die AFNOR (Association Française de Normalisation) die erste Norm der Welt für Online-Bewertungen: die Norm NF Z74-501.

Diese Norm wurde dann von der ISO (International Organization for Standardization) übernommen und wurde zur ersten globalen Norm für die Erhebung, Moderation und Veröffentlichung von Online-Bewertungen: die Norm ISO 20488.

Um die Erhebung, die Moderation und die Veröffentlichung von Online-Berwertungen zu kontrollieren, müssen strenge Regeln in drei Phasen befolgt werden:

Phase 1

Erhebung von Bewertungen

Echte Bewertungen tritt alsvertrauenswürdiger Dritter auf und erfasst im Namen der Online-Händler die Bewertungen der Verbraucher.

Alle Verbraucher werden aufgefordert, eine Bewertung abzugeben, ohne eine Vorauswahl zu treffen.

Die Bewertungen werden von authentifizierten Nutzern gesammelt, die ihre Kauferfahrung nachweisen können.

Phase 2

Die Moderation

Illegale und unangemessene Inhalte, die entfernt werden können, werden nach den Kriterien der ISO 20488 beurteilt.

Die Verbraucher werden informiert, wenn ihre Bewertung abgelehnt wird, und erhalten die Möglichkeit, eine neue Bewertung abzugeben.

E-Online können keine Bewertungen bearbeiten oder löschen.

Die Moderation gibt Online-Händlern die Möglichkeit, zu reagieren und ein Problem mit dem Kunden zu lösen, bevor die Bewertung veröffentlicht wird.

Phase 3

Veröffentlichung von Bewertungen

Alle Bewertungen, sowohl positive als auch negative, werden veröffentlicht.

Die Bewertungen werden standardmäßig von der neuesten bis zur ältesten angezeigt.

Die Moderation
von Bewertungen

Alle Bewertungen durchlaufen eine bestimmte Moderationsphase, bevor sie veröffentlicht werden. Unsere Aufgabe ist es, zu prüfen, ob ihre Inhalte mit unseren AGB übereinstimmen, die auf den Veröffentlichungsbedingungen der Norm ISO 20488 beruhen.

In dieser Phase können wir nicht- veröffentlichungswürdige Bewertungen (Beleidigungen, personenbezogene Daten, Verleumdungen, willkürliche Zeichen usw.) ermitteln, um den Händlern die Möglichkeit zu geben, sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen, um den Streit zu schlichten oder ihre Version des Sachverhalts darzulegen.

Zu Ihrer Information: Unsere Bewertungen unterliegen der ISO-Norm 20488, welche das Verfahren für die Erhebung, Moderation und Veröffentlichung von Online-Bewertungen regelt. Die Moderationsphase ist eine der Voraussetzungen für diese Regelung.

Wenn Ihre Bewertung mit unseren AGB übereinstimmt, wird sie von unserem System validiert, was zur Veröffentlichung der Bewertung führt.

Wenn Ihre Bewertung nicht mit unseren AGB übereinstimmt, wird sie abgelehnt. Sie werden dann per E-Mail über den Grund für die Ablehnung informiert und haben die Möglichkeit, eine zweite Bewertung zu schreiben, diesmal im Einklang mit unseren AGB.

Um sicherzustellen, dass Ihre Bewertung veröffentlicht wird, sind einige Grundregeln zu beachten:

Einige Tipps zum Verfassen Ihrer Bewertung

1 . Bleiben Sie „höflich“

Unangemessene, beleidigende, rassistische oder verleumderische Kommentare werden nicht akzeptiert.

Zögern Sie nicht, kontextuelle Elemente zur Beschreibung der Fakten anzugeben.

Ihr Feedback sollte sich ausschließlich auf Ihre Erfahrungen mit dem von Ihnen bewerteten Unternehmen beziehen und keine Konkurrenten erwähnen.

Wir unterscheiden zwischen Bewertungen von gekauften Produkten und Bewertungen der Kauferfahrung. Keine Sorge, dieser Prozess ist für Sie transparent, denn Sie werden durch das Verfahren zur Einreichung von Bewertungen geführt.

Um Ihre Anonymität zu gewährleisten, bitten wir Sie, in Ihrer Bewertung weder Ihren Nachnamen noch Kontaktinformationen oder andere identifizierende Informationen anzugeben.

Alle Bewertungen werden von Echte Bewertungen 18 Monate lang aufbewahrt. Nach Ablauf dieser Frist werden sie vollständig anonymisiert.
Innerhalb von zwölf Monaten nach Einreichung Ihrer Bewertung können Sie beantragen, dass Ihre Bewertung geändert wird.
Nach Ablauf dieser Frist können Sie nur noch die Löschung beantragen, und zwar für unbestimmte Zeit.

Über uns

Eine vertrauenswürdige Dritter
im Dienste der Verbraucher

Echte Bewertungen ist ein vertrauenswürdiger Dritter, der sich auf die Erhebung, Moderation und Veröffentlichung von Oline-Bewertungen nach dem Kauf spezialisiert hat. Dank unserer Lösung können Marken aus allen Branchen authentische Bewertungen von ihren Verbrauchern erheben. Alles, um die Bedürfnisse ihrer Kunden zu ermitteln und neue Bereiche für Verbesserungen zu entwickeln!

Für Sie als Verbraucher spielen Bewertungen eine wesentliche Rolle bei Ihrer Entscheidungsfindung. Sie ermöglichen es Ihnen, die Zuverlässigkeit einer Website sowie die Relevanz und Qualität eines Produkts oder einer Dienstleistung zu beurteilen.

Von Marseille aus in die ganze Welt

Echte Bewertungen ist eine Software-as-a-Service Lösung von Skeepers, einem Unternehmen mit Sitz in Marseille (Frankreich), das 2012 gegründet wurde und inzwischen in rund 50 Ländern vertreten ist.

Von Marseille bis São Paulo, über Madrid oder Boston, unsere Lösung ist vollständig übersetzt und an die jeweilige Kultur angepasst und trägt so zum internationalen Einfluss innovativer Unternehmen bei.

Heute sind unsere 500 Mitarbeiter Teil eines dynamischen, menschlichen Abenteuers. Wir haben alle das gleiche Ziel: der Stimme der Verbraucher überall Gehör zu verschaffen.

Wussten Sie das? Echte Bewertungen hat mehr als 100 Millionen Bewertungen.

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